Vertragsverlängerung seit 6 Wochen unbearbeitet | Nur Eingangsbestätigung
vor 2 Monaten
Liebe Telekom Community,
ich habe am 28.01.26 meinen aktuellen Vertrag über den Online-Shop mit Bestellung eines Neugeräts verlängert. Per E-Mail habe ich eine Eingangsbestätigung über den Auftrag erhalten. Seitdem ist der Status unverändert (Auftrag wurde nicht bestätigt, Handy nicht geliefert). Ich war in den letzten Wochen bereits mehrmals mit dem Kundenservice (über WhatsApp & Telefon) in Kontakt und habe nur widersprüchliche (Handy nicht lieferbar - Lieferzeit per Website jedoch 1-4 Werktage; Bestellung nicht im System, fehlende Anzahlung (diese sollte über SEPA abgebucht werden, dies ist nicht erfolgt) oder unvollständige Rückmeldungen (man wollte das Thema mit Auftragsbearbeitung und Versand klären und zurückrufen, die Rückrufe sind nie erfolgt).
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich in diese Sache endlich Rückmeldung erhalten würde. Ich möchte sehr gerne Telekom-Kunde bleiben, sollte der Service und Nicht-Erfüllung des angestoßenen Auftrags jedoch nicht zeitnah gelöst werden, bleibt mir nur noch ein Anbieterwechsel.
Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Sebastian
139
0
34
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
in
563
0
2
500
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 2 Monaten
Hallo @seblind94,
gerne mache ich mich auf die Suche nach der vermissten Vertragsverlängerung. Ich nehme an, dass es hierbei auch um die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer geht, richtig?
Dann bitte im Profil unter den "weiteren Informationen" die dazugehörige Auftragsnummer (sofern diese schon vorliegt) ergänzen und mir anschließend ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat übermitteln.
Gruß Timo
33
von
vor 28 Tagen
Guten Abend @seblind94
leider musste ich heute sehen, dass die Bereinigung zu deinem Vertrag immer noch nicht durch ist.
Das tut mir sehr leid. Sei dir aber Gewiss, dass wir weiterhin dran sind.
Ich melde mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Sarah
0
von
vor 2 Tagen
Hi @Sarah D.
Kannst du mir hierzu ein Update zum Bearbeitungsstand geben und das Thema vielleicht eskalieren? Ich bin ja wirklich ein geduldiger Mensch aber es sind jetzt über 6 Wochen und die besprochenen Rabattierung ist leider immer noch gar nicht hinterlegt (auch nicht für 12 statt 24 Monate), d.h. ich zahle den vollen Betrag …
Danke und VG
Sebastian
0
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @seblind94
auch auf diesem Weg:
Vielen Dank für deine Geduld. Wie du schon gesagt hast: Gut Ding will Weile haben - die zugesagte Rabattierung ist nun endlich hinterlegt. :)
Dein Gutschein ist auch soeben per E-Mail an dich raus gegangen.
Viele Grüße & lieben Dank,
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von