Sie müssen sich an das Telekom hilft Team wenden (das ist der offizielle Support im eigenen Telekom-Forum). Die dortigen Moderatoren haben deutlich höhere Systemrechte („Sonderkompetenzen“) als die Kollegen an der normalen Hotline. Sie können solche festgefahrenen Fehler im Backend manuell korrigieren und Rabatte per Hand einpflegen Gehen Sie auf die Telekom hilft Community Erstellen Sie einen kurzen, öffentlichen Beitrag (z.B. in der Kategorie Mobilfunk). Schreiben Sie folgenden Text: "Hallo Team, ich versuche seit Wochen meinen MagentaMobil Data L zu verlängern. In der App lande ich in einer Endlosschleife wegen des 120-€-App-Vorteils, am PC kommt die Fehlermeldung 'Vertragsverlängerung nicht möglich'. Die Hotline kann mir nicht helfen und sieht den Rabatt nicht. Ich möchte aktiv verlängern, meinen zustehenden Rabatt behalten und ein iPad dazu wählen. Bitte helft mir."

Das hat mir die Dame im Chat geschrieben, weil Sie nicht weiter helfen konnte, ich hab Versucht in der App und auch am PC eine Verlängerung zu machen, die Bindefrist ist seit 21.08.2026 abgelaufen, kann doch nicht so schwer sein, das man es selber Verlängern kann. 

Hab auch diese Aussage bekommen: 

Ich entscheide mich gerne wenn ich nur 95% Infos habe