Hallo liebe Community,

ich habe meinen Telekom Mobilfunkvertrag gekündigt und in der MeinMagenta App ein „exklusives Angebot“ erhalten, um der Telekom doch treu zu bleiben. Das Angebot klingt für mich nicht völlig abwegig, allerdings ist es aus meiner Sicht noch nicht so, dass ich es abschließen kann bzw. möchte.

Ich habe deshalb bei der Kundenrückgewinnung unter 0800 3301032 angerufen um meine Vorstellung zu besprechen.

Scheinbar kann die Hotline ausschließlich ebenfalls das im Internet hinterlegte Angebot unterbreiten, hat jemand diesbezüglich andere Erfahrungen gesammelt?

Meine Ausgangssituation: ich habe einen MagentaMobil M Vertrag.

Das „exklusive Angebot“ in der MeinMagenta App bezieht sich auf ein Tarifupgrade auf einen MagentaMobil L Tarif.

Problem: ich benötige noch eine zusätzliche MultiSIM als ESIM-Profil. Diese möchte ich bei einem Upgrade des Tarifs zu den Angebotsbedingungen zusätzlich zu 100% rabattiert bekommen.

Nach einigem Hin und Her und einer zwischenzeitlichen Abstimmung mit seinem Teamleiter sagte mir der Hotline-Mitarbeiter dann, dass der Teamleiter mir die zusätzliche MulitSIM kostenlos aufbuchen würde, er dieses jedoch im System technisch nicht abbilden könne. Auch eine zusätzliche Gutschrift über 24x4,95€ (Kosten für eine weitere MultiSIM) scheint nicht abbildbar zu sein.

Ich habe deshalb nicht verlängert, da sich diese Aussage für mich etwas zwielichtig anhört.

Hat jemand schon einmal eine ähnliche Aussage bekommen?

Und: Hat jemand eine Idee, wie man ggfs. eine zu 100% rabattierte MultiSIM bei einer Vertragsverlängerung „on top“ erhalten kann oder dieses sogar schon einmal geschafft?

Herzlichen Dank vorab und ein schönes Restwochenende!