Hallo zusammen,

ich habe seit vielen Jahren 8 Verträge (alles S Flex, mit Magenta1 Vorteil)

1 Hauptkarte

4 Pluskarten

3 Kids&Teens Pluskarten

Jetzt gabs das neue Angebot für den S mit unbegrenztem Datenvolumen.

Das Angebot habe ich angenommen, hat auch geklappt und es wurden NUR die Hauptkarte und die 4 Pluskarten umgestellt. Die Kids&Teens sind bei 30GB geblieben. 

Bei den 3 besagten gabs in der MagentaApp ein eigenes Verlängerungsangebot, wieder Flex S, unbegrenzte Daten.

Das hab ich bei allen 3 gemacht, es kam die Bestätigung, es kam der Auftrag und der Abschluss. Es steht auch „unbegrenzt“ im Kundencenter, in der App werden weiterhin 30 GB angezeigt.

Jetzt hab ich den Chat bemüht. Da wurde bestätigt dass da was „falsch“ ist und der Auftrag wurde nochmal angestoßen. Geändert hat sich nix.

Dann wurde der Chat ein zweites mal bemüht, gleiches Ergebnis. Teens&Kids haben ebenfalls unlimited, müsste schon gehen. Geändert hat sich nix.

Heute früh 2202 angerufen „Kids&Teens Pluskarte gehen gar nicht unbegrenzt“. Aha. Dann die Bitte geäußert doch die 3 Kids&Teens doch bitte in die S Flex Pluskarten umzuwandeln um das Problem „Kids&Teens“ zu umgehen, denn vom Preis ists ja gleich. „Ja.. wird erledigt, alle 3 Karten werden umgestellt.“ 10 Minuten später war eine umgestellt.

2 fehlen immer noch.

Wieder 2202 angerufen.. „Ja.. kein Problem, wandle ich um“. Geändert hat sich wieder nix. 

Weiterhin sind 2 Karten obwohl sie als „Unlimited Kids&Teens Pluskarten“ im Vertrag stehen (was ja nicht geht) mit 30 GB hinterlegt (obwohl sie schon 3 oder 4x umgestellt wurden) und ich frag mich was ich noch machen soll damit das gerade gezogen wird. Aufträge sind auch keine mehr offen.

Vielleicht kann sich das bitte vom Team hier jemand anschauen.

PS:

Zu den Bildern:

Kids-Vertragsverlängerungsseite -> aktueller Tarif ist Kids&Teens unlimited (was lt. 2202 nicht geht)

Tatsächlich sinds aber nur 30 GB (Foto MagentaApp)