Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich brauche mal euren Rat, da ich gerade etwas verunsichert bin, was meine Vertragsverlängerung angeht.

Ich habe vor Kurzem meine Verträge verlängert und mich für zwei iPhones entschieden (ein iPhone 17 in Salbei und eines in Weiß). Bei dem Telefonat mit eurem Kollegen war für mich ein Punkt ganz entscheidend: Er hat mir fest zugesagt, dass ich für beide Geräte den Ankaufsbonus von je 100 € erhalte. Ich hatte extra noch einmal nachgehakt, ob das auch für das weiße iPhone gilt, da der Preis dort im Gespräch netterweise auf 109,95 € reduziert wurde. Das wurde mir ausdrücklich bestätigt.

Jetzt stehe ich vor folgendem Problem: Beim iPhone in Salbei hat alles wunderbar geklappt. Aber beim weißen iPhone lässt das System den Bonus einfach nicht zu.

Ich habe eben schon über WhatsApp nachgefragt, und dort sagte man mir nun, dass rabattierte Telefone grundsätzlich keinen Ankaufsbonus erhalten würden. Das hat mich total überrascht, weil ich diesen Ausschluss nirgendwo auf eurer Webseite oder in den Aktionsbedingungen finden kann. Auch im Verkaufsgespräch war davon nie die Rede – im Gegenteil.

Eigentlich möchte ich die Verträge gerne so behalten, aber mir fehlen jetzt fest eingeplante 100 € in meiner Kalkulation, die ich durch den fehlenden Bonus nicht erhalte. Da die Frist für die Einsendung meines alten Handys morgen ausläuft, bin ich jetzt echt unter Zeitdruck.

Meine Frage an euch: Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann? Oder gibt es doch noch eine Möglichkeit, die versprochenen Konditionen (vielleicht über eine Gutschrift?) zu erfüllen?

Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir hier weiterhelfen könntet!

Viele Grüße