Gelöst
VIP-Ticket bei VVL von Plus-Karte nicht aktiv – iPhone 18 Pro Burgunder
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Verknüpfung meines VIP-Tickets mit einer Vertragsverlängerung.
Hier kurz der Ablauf, bei dem es im System vermutlich zu einem Zuordnungsproblem kam:
- Ich habe mir am Starttag direkt um ca. 09:00 Uhr ein VIP-Ticket für die Vertragsverlängerung gesichert.
- Dieses Ticket war für eine Plus-Karte meines Tarifs gedacht.
- Am Samstag (12.09.) habe ich die Vertragsverlängerung für die besagte Plus-Karte direkt über die MagentaMobil App durchgeführt (Modell: iPhone 18 Pro, 256GB, Burgunder).
- Eine Bestellbestätigung liegt mir vor. Allerdings tauchte die Abfrage/Aufforderung für das VIP-Ticket in der App erst nach dem Absenden der Bestellung auf.
Aktuell wird mir im Online-Auftragsstatus keine konkrete Lieferwoche angezeigt. Da es sich um das Modell in Burgunder handelt, befürchte ich, dass die Bestellung ohne das VIP-Ticket als "Standard-Bestellung" durchgelaufen ist und nun nach hinten rutscht.
Meine Kundendaten sowie die Rufnummer der betroffenen Plus-Karte habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könntet ihr bitte im System prüfen, ob das VIP-Ticket für diesen Auftrag aktiv ist, und es gegebenenfalls manuell nachpflegen, damit die Priorisierung greift?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Gerne im Sammelthread die Frage platzieren
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Hallo @Testisocularis,
wir vom Team können nicht sehen, ob dein VIP-Ticket gegriffen hat oder nicht.
Du musst das VIP-Ticket halt über die App nutzen und dort deine Bestellung über das extra-Formular absenden.
Dann sieht man auch in der App direkt, mit welcher Rufnummer das VIP-Ticket verknüpft wurde.
Nachträglich können wir dies nicht anpassen oder berücksichtigen, tut mir leid.
VG Marco
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