VIP Ticket nicht einlösbar
vor 9 Stunden
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin ehrlich gesagt ziemlich verärgert über die diesjährige Situation rund um das VIP-Ticket und hoffe, dass ihr hier eine Lösung finden könnt.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und bestelle seit über zehn Jahren meine neuen iPhones über die Telekom, jeweils im Rahmen meiner Vertragsverlängerung und mit dem VIP-Ticket. Auch dieses Jahr habe ich wieder ein VIP-Ticket organisiert.
Heute habe ich mit der Telekom-Hotline telefoniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag erst ab dem 15.09.2026 verlängert werden kann, da meine aktuelle Vertragsbindung bis zum 15.10.2026 läuft.
Das Problem: Das VIP-Ticket kann laut den aktuellen Bedingungen nur bis zum 14.09.2026 um 23:59 Uhr für die entsprechende Bestellung genutzt werden.
Das bedeutet also:
- seit über 20 Jahren Telekom-Kunde
- VIP-Ticket vorhanden
- seit vielen Jahren Nutzung des VIP-Tickets bei meinen iPhone-Bestellungen im Rahmen der Vertragsverlängerung
- Vertragsverlängerung ab 15.09. möglich
- VIP-Aktionszeitraum endet am 14.09. um 23:59 Uhr
Damit werde ich aufgrund eines Unterschieds von praktisch wenigen Stunden komplett von der Nutzung meines VIP-Tickets ausgeschlossen.
Ganz ehrlich: Das finde ich eine Unverschämtheit.
Ich gebe für meinen Mobilfunkvertrag monatlich über 200 Euro bei der Telekom aus. Gerade als langjähriger Bestandskunde erwarte ich, dass ein solcher Fall berücksichtigt wird – insbesondere, wenn die Telekom selbst das Zeitfenster für das VIP-Ticket so legt, dass Kunden die sonst bestellen konnten jetzt ausgeschlossen werden.
Ich möchte keine Sonderkonditionen und auch keine vorzeitige Vertragslaufzeit geschenkt bekommen. Ich möchte lediglich das machen, was ich seit Jahren mache: mein neues iPhone über eine reguläre Vertragsverlängerung bestellen und dabei mein vorhandenes VIP-Ticket nutzen.
Daher meine konkrete Frage an das Telekom-hilft-Team:
Gibt es eine Möglichkeit, meine Vertragsverlängerung bereits innerhalb des VIP-Zeitraums durchzuführen oder alternativ mein VIP-Ticket so zu hinterlegen, dass meine Bestellung am 15.09.2026 trotzdem die VIP-Priorisierung erhält?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr das nicht nur mit einem Verweis auf die allgemeinen Fristen beantwortet, sondern meinen konkreten Fall prüfen könntet. Wegen weniger Stunden einen seit über 20 Jahren bestehenden Kunden vom VIP-Vorteil auszuschließen, kann aus meiner Sicht nicht im Sinne dieser Aktion sein.
Vielen Dank vorab.
iPhone 18 Pro Max 1TB schwarz
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vor 9 Stunden
Ein Mobilvertrag kann erst einen Monat vor Ablauf der MVLZ verlängert werden. Gesetzliche Vorgabe seit letztem Jahr. Da kann nichts daran gerüttelt werden.
Und ob 1 Stunde, 1 Tage oder sonst was, eine Frist ist eine Frist!
2
von
vor 9 Stunden
Danke, doch genau darum geht es mir nicht. Dass die Vertragsverlängerung aufgrund der geänderten Regelungen erst in einem bestimmten Zeitfenster möglich ist, akzeptiere ich. Ich erwarte auch nicht, dass die Telekom gesetzliche Vorgaben umgeht.
Mein Punkt betrifft das VIP-Ticket selbst. Wenn der Telekom bekannt ist, dass Vertragsverlängerungen mit Smartphone erst einen Monat vor Ende der Vertragsbindung möglich sind, zugleich aber die Nutzung des VIP-Tickets an ein sehr kurzes Bestellfenster von wenigen Tagen knüpft, dann werden zwangsläufig Kunden ausgeschlossen, obwohl sie ein gültiges VIP-Ticket erhalten haben. Und das sorgt zwangsläufig bei allen zu viel Verärgerung, die bisher gewohnt waren zur Veröffentlichung das iPhone zu erhalten.
Dabei ist es letztlich unerheblich, ob meine Vertragsverlängerung am 15., 16. oder einige Tage später möglich wird. Genau deswegen halte ich die Gestaltung des Prozesses für problematisch.
Es gäbe aus Kundensicht verschiedene Möglichkeiten, beide Anforderungen miteinander zu verbinden, ohne die Vertragsverlängerung vorzeitig wirksam werden zu lassen. Zum Beispiel könnte das VIP-Ticket innerhalb der Frist registriert und das gewünschte Gerät reserviert werden. Die eigentliche Vertragsverlängerung könnte dann erst erfolgen, sobald sie zulässig ist. Denkbar wären auch eine entsprechende Vormerkung im Kundenkonto, eine Reservierung gegen Kreditkartenautorisierung oder einfach eine spätere Zuordnung der VIP-Priorisierung zur anschließend möglichen Vertragsverlängerung.
Ich behaupte nicht, dass die Telekom genau diese technischen Möglichkeiten anbietet. Doch das Problem lässt sich nicht einfach mit „eine Frist ist eine Frist“ erklären.
Meine Frage an das Telekom-hilft-Team bleibt deshalb:
Welche Lösung bietet die Telekom für Kunden an, die ein gültiges VIP-Ticket erhalten haben, aufgrund ihres regulären Vertragsverlängerungsdatums aber innerhalb des vorgegebenen VIP-Bestellfensters technisch gar keine Vertragsverlängerung durchführen können? Obwohl das in den letzten 10 Jahren stets möglich war.
Ich bin seit mehr als 20 Jahren Telekom-Kunde, nutze das VIP-Ticket seit vielen Jahren bei meinen jeweiligen iPhone-Vertragsverlängerungen und zahle monatlich über 200 Euro für meine Mobilfunkverträge. Deshalb erwarte ich hier zumindest eine konkrete Prüfung, ob mein VIP-Vorteil für die Vertragsverlängerung am 15.09. hinterlegt werden kann.
von
vor 8 Stunden
Das Aktionszeiträume und eigenen Vertragszeiträume nicht zusammen passen ist doch keine Ausnahme. Hat bei dir immer gepasst, jetzt aber nicht.
Und nochmal, wo soll man da die Grenze für "Kulanz" ziehen? 1 Tag Abweichung, dann kommt der Nächste mit 2 Tagen und 3 Tagen und so weiter.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Damit werde ich aufgrund eines Unterschieds von praktisch wenigen Stunden komplett von der Nutzung meines VIP-Tickets ausgeschlossen.
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin ehrlich gesagt ziemlich verärgert über die diesjährige Situation rund um das VIP-Ticket und hoffe, dass ihr hier eine Lösung finden könnt.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und bestelle seit über zehn Jahren meine neuen iPhones über die Telekom, jeweils im Rahmen meiner Vertragsverlängerung und mit dem VIP-Ticket. Auch dieses Jahr habe ich wieder ein VIP-Ticket organisiert.
Heute habe ich mit der Telekom-Hotline telefoniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag erst ab dem 15.09.2026 verlängert werden kann, da meine aktuelle Vertragsbindung bis zum 15.10.2026 läuft.
Das Problem: Das VIP-Ticket kann laut den aktuellen Bedingungen nur bis zum 14.09.2026 um 23:59 Uhr für die entsprechende Bestellung genutzt werden.
Das bedeutet also:
Damit werde ich aufgrund eines Unterschieds von praktisch wenigen Stunden komplett von der Nutzung meines VIP-Tickets ausgeschlossen.
Ganz ehrlich: Das finde ich eine Unverschämtheit.
Ich gebe für meinen Mobilfunkvertrag monatlich über 200 Euro bei der Telekom aus. Gerade als langjähriger Bestandskunde erwarte ich, dass ein solcher Fall berücksichtigt wird – insbesondere, wenn die Telekom selbst das Zeitfenster für das VIP-Ticket so legt, dass Kunden die sonst bestellen konnten jetzt ausgeschlossen werden.
Ich möchte keine Sonderkonditionen und auch keine vorzeitige Vertragslaufzeit geschenkt bekommen. Ich möchte lediglich das machen, was ich seit Jahren mache: mein neues iPhone über eine reguläre Vertragsverlängerung bestellen und dabei mein vorhandenes VIP-Ticket nutzen.
Daher meine konkrete Frage an das Telekom-hilft-Team:
Gibt es eine Möglichkeit, meine Vertragsverlängerung bereits innerhalb des VIP-Zeitraums durchzuführen oder alternativ mein VIP-Ticket so zu hinterlegen, dass meine Bestellung am 15.09.2026 trotzdem die VIP-Priorisierung erhält?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr das nicht nur mit einem Verweis auf die allgemeinen Fristen beantwortet, sondern meinen konkreten Fall prüfen könntet. Wegen weniger Stunden einen seit über 20 Jahren bestehenden Kunden vom VIP-Vorteil auszuschließen, kann aus meiner Sicht nicht im Sinne dieser Aktion sein.
Vielen Dank vorab.
iPhone 18 Pro Max 1TB schwarz
Wieso Stunden?
Es ist im Grunde eine Minute, ändert aber halt nichts daran dass eine Frist eine Frist ist.
Vielleicht findet sich ja ein Teamie der einen Trick kennt oder sich über den Prozess hinwegsetzt 🤷🏼♂️
2
von
vor 9 Stunden
Stunden, weil die Hotline nicht um 23:59 Uhr für Bestellungen besetzt ist. War zumindest meine Annahme.
Aber ja, danke für die Antwort und die Hoffnung. 😊
von
vor 8 Stunden
Stunden, weil die Hotline nicht um 23:59 Uhr für Bestellungen besetzt ist. War zumindest meine Annahme.
Stunden, weil die Hotline nicht um 23:59 Uhr für Bestellungen besetzt ist. War zumindest meine Annahme.
Aber ja, danke für die Antwort und die Hoffnung. 😊
Die Hotline ist 24/7 erreichbar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin ehrlich gesagt ziemlich verärgert über die diesjährige Situation rund um das VIP-Ticket und hoffe, dass ihr hier eine Lösung finden könnt.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und bestelle seit über zehn Jahren meine neuen iPhones über die Telekom, jeweils im Rahmen meiner Vertragsverlängerung und mit dem VIP-Ticket. Auch dieses Jahr habe ich wieder ein VIP-Ticket organisiert.
Heute habe ich mit der Telekom-Hotline telefoniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag erst ab dem 15.09.2026 verlängert werden kann, da meine aktuelle Vertragsbindung bis zum 15.10.2026 läuft.
Das Problem: Das VIP-Ticket kann laut den aktuellen Bedingungen nur bis zum 14.09.2026 um 23:59 Uhr für die entsprechende Bestellung genutzt werden.
Das bedeutet also:
Damit werde ich aufgrund eines Unterschieds von praktisch wenigen Stunden komplett von der Nutzung meines VIP-Tickets ausgeschlossen.
Ganz ehrlich: Das finde ich eine Unverschämtheit.
Ich gebe für meinen Mobilfunkvertrag monatlich über 200 Euro bei der Telekom aus. Gerade als langjähriger Bestandskunde erwarte ich, dass ein solcher Fall berücksichtigt wird – insbesondere, wenn die Telekom selbst das Zeitfenster für das VIP-Ticket so legt, dass Kunden die sonst bestellen konnten jetzt ausgeschlossen werden.
Ich möchte keine Sonderkonditionen und auch keine vorzeitige Vertragslaufzeit geschenkt bekommen. Ich möchte lediglich das machen, was ich seit Jahren mache: mein neues iPhone über eine reguläre Vertragsverlängerung bestellen und dabei mein vorhandenes VIP-Ticket nutzen.
Daher meine konkrete Frage an das Telekom-hilft-Team:
Gibt es eine Möglichkeit, meine Vertragsverlängerung bereits innerhalb des VIP-Zeitraums durchzuführen oder alternativ mein VIP-Ticket so zu hinterlegen, dass meine Bestellung am 15.09.2026 trotzdem die VIP-Priorisierung erhält?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr das nicht nur mit einem Verweis auf die allgemeinen Fristen beantwortet, sondern meinen konkreten Fall prüfen könntet. Wegen weniger Stunden einen seit über 20 Jahren bestehenden Kunden vom VIP-Vorteil auszuschließen, kann aus meiner Sicht nicht im Sinne dieser Aktion sein.
Vielen Dank vorab.
iPhone 18 Pro Max 1TB schwarz
Nur mal aus reinem Interesse, welche Vorteile hast Du mit einem VIP Ticket bei der Bestellung des neuen Gerätes?
4
von
vor 8 Stunden
Bevorzugte Lieferung. Häufig sind einige Modelle vergriffen und erst nach Wochen oder Monaten lieferbar. Klar kann man darüber streiten, ob man das braucht. Aber mir ist es wichtig (so wie vielen anderen halt auch).
Danke erst mal für Deine Beurteilung. Allerdings verfolge ich schon seit Jahren diese Thematik wenn die neuen Apple Geräte auf den Markt kommen und musste mehrfach feststellen, dass selbst Kunden mit dem VIP Ticket teilweise bis Februar im Folgejahr auf ihr Gerät warten mussten. Die Hintergründe oder einen Schuldigen will ich hierbei jedoch nicht beleuchten.
von
vor 8 Stunden
Wir kennen doch alle die schon "festgebrannte" Angabe "Lieferzeit 1-4 Tage" bei den Geräten.
Und was davon zu halten ist!
von
vor 8 Stunden
Das Problem hatte ich bisher nie. In der Regel habe ich mit VIP Ticket mein Mobiltelefon zum offiziellen Verkaufsstart erhalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von