Gelöst
Vorstandsbeschwerde zwecks Kindersmartwatch die nicht in Ordnung ist und Meldung Mitarbeiter Chat
vor 5 Stunden
Hallo, wir haben für unsere Kleine eine Anio Kinder Smartwatch gekauft und diese hielt jetzt nicht solange.
Man hörte keinen Ton mehr also haben wir Sie für die Gewährleistung eingesendet.
Die neue Uhr kam nach 3 Tagen und war nach 2 Tagen dann wieder defekt .. wurde angeblich durchgetauscht.
Nun warten wir seit dem 12.09. auf eine neue Uhr da steht aber nur warten auf Ersatz ... wie lange wollen wir denn warten ? wir zahlen jetzt schon 1 Monat für nichts ... und eine neue Uhr ist nicht in Sicht.
Telefonisch erreicht man gar niemanden ! und was ich eben im Chat erlebt habe geht gar nicht ! ich habe da auch bei Bedarf Screenshots gemacht und hier als Anhang rangehangen.
Ich habe im Chat geschrieben da die 1.Rep ja ohne Erfolg war und die zweite wohl nie wieder kommt möchte ich gerne rückabwickeln.
Ich möchte stattdessen gerne die Explorer haben.
Da habe ich aber keine Antwort dauf bekommen.
Ich habe erklärt ich bin im Urlaub in Spanien und habe keine SN der Uhr .. dann hat er geschrieben ich habe die Uhr doch dabei und dachte schon wieso ich habe doch erklärt ich habe eine Rep.Nummer und das da nicht passiert ...
am Ende musste ich mir sagen lassen das ich ihn volltexte und er mich nicht versteht !!! und das geht gar nicht allein deshalb möchte ich das es zum Vorstand geht.
Ich kann es ja verstehen wenn man nur so ein Prepaid Vertrag hat im Monat für 9,90 ...
aber ich habe mehrere Verträge und komme auf über 500€ im Monat bei der Telekom und dafür erwarte ich ein bisschen Service den man mir als Business Kunde doch so sehr versprochen hat und ein bisschen Kulanz bei der Summe ...
kann man alles ja ergucken
Kd . Firma **7012
meine Private :**9935
und da kommt noch mein Handy zu plus die Kinder Smartwatch mit Vertrag plus noch eine Karte für 20,-€ da frage ich mich bei den Summen soll das der Service der Telekom sein bei über 500,-€ im Monat ?
Der Rep. Auftrag hat die Nummer : T<irgendwas>
Allein wegen dem Chatmitarbeiter der mir schrieb ich soll ihn nicht volltexten ist es mir die Vorstandsbeschwerde wert.
Und ich möchte nicht im Chat weggeschickt werden, im Telekomshop Hamburg Osdorf ist nie jemand telefonisch erreichbar und ruft trotz Band auch nicht zurück mehrfach ! und Hotline ist überlastet und man wird quasi nur durchgereicht ohne Lösung des Problems.
Also konkret möchte ich immer noch die Uhr tauschen gegen die Explorer weil es bei Anio anscheinend ja nicht läuft wirklich und sich im Auftrag auch nichts mehr tut und ich jetzt schon ein Monat für nichts bezahlt habe.
Mfg. Marc M.
*
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Von VoPo914 bearbeitet
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
"Alter ernsthaft" geschrieben? Respekt sieht anders aus.
Allein wegen dem Chatmitarbeiter der mir schrieb ich soll ihn nicht volltexten ist es mir die Vorstandsbeschwerde wert.
Hallo, wir haben für unsere Kleine eine Anio Kinder Smartwatch gekauft und diese hielt jetzt nicht solange.
Man hörte keinen Ton mehr also haben wir Sie für die Gewährleistung eingesendet.
Die neue Uhr kam nach 3 Tagen und war nach 2 Tagen dann wieder defekt .. wurde angeblich durchgetauscht.
Nun warten wir seit dem 12.09. auf eine neue Uhr da steht aber nur warten auf Ersatz ... wie lange wollen wir denn warten ? wir zahlen jetzt schon 1 Monat für nichts ... und eine neue Uhr ist nicht in Sicht.
Telefonisch erreicht man gar niemanden ! und was ich eben im Chat erlebt habe geht gar nicht ! ich habe da auch bei Bedarf Screenshots gemacht und hier als Anhang rangehangen.
Ich habe im Chat geschrieben da die 1.Rep ja ohne Erfolg war und die zweite wohl nie wieder kommt möchte ich gerne rückabwickeln.
Ich möchte stattdessen gerne die Explorer haben.
Da habe ich aber keine Antwort dauf bekommen.
Ich habe erklärt ich bin im Urlaub in Spanien und habe keine SN der Uhr .. dann hat er geschrieben ich habe die Uhr doch dabei und dachte schon wieso ich habe doch erklärt ich habe eine Rep.Nummer und das da nicht passiert ...
am Ende musste ich mir sagen lassen das ich ihn volltexte und er mich nicht versteht !!! und das geht gar nicht allein deshalb möchte ich das es zum Vorstand geht.
Ich kann es ja verstehen wenn man nur so ein Prepaid Vertrag hat im Monat für 9,90 ...
aber ich habe mehrere Verträge und komme auf über 500€ im Monat bei der Telekom und dafür erwarte ich ein bisschen Service den man mir als Business Kunde doch so sehr versprochen hat und ein bisschen Kulanz bei der Summe ...
kann man alles ja ergucken
Kd . Firma **7012
meine Private :**9935
und da kommt noch mein Handy zu plus die Kinder Smartwatch mit Vertrag plus noch eine Karte für 20,-€ da frage ich mich bei den Summen soll das der Service der Telekom sein bei über 500,-€ im Monat ?
Der Rep. Auftrag hat die Nummer : T****
Allein wegen dem Chatmitarbeiter der mir schrieb ich soll ihn nicht volltexten ist es mir die Vorstandsbeschwerde wert.
Und ich möchte nicht im Chat weggeschickt werden, im Telekomshop Hamburg Osdorf ist nie jemand telefonisch erreichbar und ruft trotz Band auch nicht zurück mehrfach ! und Hotline ist überlastet und man wird quasi nur durchgereicht ohne Lösung des Problems.
Also konkret möchte ich immer noch die Uhr tauschen gegen die Explorer weil es bei Anio anscheinend ja nicht läuft wirklich und sich im Auftrag auch nichts mehr tut und ich jetzt schon ein Monat für nichts bezahlt habe.
Mfg. Marc M.
Dann bist du hier eh falsch abgebogen und das Team kann dir nicht mehr helfen.
4
von
vor 5 Stunden
Und zum Thema Respekt .. wie Repektvoll geht die Telekom mit ihren Kunden um ?
ich hänge seit gut 2h an dem Thema ...
beim Telekom Laden in Hamburg mehrfach aufs Band gesprochen aber kein Rückruf
Hotline Telekom mehrfach 20min in der Warteschlange und dann rausgeflogen
dann bei der Hotline gelandet und gesagt bekommen " Sie sind hier falsch"
Die Telekom selbst stellt sich doch so hin und sagt wir haben einen so tollen Buisness Service da frage ich mich ehrlich gesagt wo ist er denn dieser Service ?
dann hattet ich das erste mal gechattet und die sagte ich bin falsch muss sie weiterleiten .. dann der zweite ebenso und der dritte dann so ? Leute seid doch mal ehrlich das kann doch nicht euer Ernst sein das das Service sein soll oder ? man verbringt wegen einer kleinen Sache stundenlang mit dem Kram.
Also seht es auch mal ein das man dann auch irgendwann mal sauer wird.
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von
vor 5 Stunden
Und zum Thema Respekt .. wie Repektvoll geht die Telekom mit ihren Kunden um ?
Und zum Thema Respekt .. wie Repektvoll geht die Telekom mit ihren Kunden um ?
ich hänge seit gut 2h an dem Thema ...
beim Telekom Laden in Hamburg mehrfach aufs Band gesprochen aber kein Rückruf
Hotline Telekom mehrfach 20min in der Warteschlange und dann rausgeflogen
dann bei der Hotline gelandet und gesagt bekommen " Sie sind hier falsch"
Die Telekom selbst stellt sich doch so hin und sagt wir haben einen so tollen Buisness Service da frage ich mich ehrlich gesagt wo ist er denn dieser Service ?
dann hattet ich das erste mal gechattet und die sagte ich bin falsch muss sie weiterleiten .. dann der zweite ebenso und der dritte dann so ? Leute seid doch mal ehrlich das kann doch nicht euer Ernst sein das das Service sein soll oder ? man verbringt wegen einer kleinen Sache stundenlang mit dem Kram.
Also seht es auch mal ein das man dann auch irgendwann mal sauer wird.
Alter.... wenn man eine Kollegin "Alter" nennt zeigt das nicht grad Respekt, gelle?
0
von
vor 5 Stunden
spielt den Ball doch nicht direkt zurück .. eure liebe Kollegin hat sich doch gar nicht bemüht zu helfen und trotz aller Erklärungen sagt Sie dann am Ende man hätte die Uhr ja dabei ! der eigentliche Fehler liegt doch trotzdem bei euch der Telekom spielt doch den Ball dann nicht ständig zurück zum Kunden !
Richtig wäre doch hier dann eher ...
Hey ok ist ja echt dumm gelaufen und eigentlich nicht im Sinne von uns allen aber dein Satz war eben auch nicht wirklich dolle .. ok die Kritik muss ich mir natürlich geben und sagen hey .. ja ist natürlich Mist ... aber aufbauend ist es ja irgendwo hergekommen und der Fehler liegt wieder seitens der Telekom oder Mitarbeiter
Ihr macht es euch einfach und schiebt es einfach lapidar zum Kunden zurück
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
davor habe ich ihm dort schon zig mal geschrieben was ich möchte ... und das nicht nur einmal und ich hatte ihm davor auch schon 2 mal die Reparaturnummer gegeben und ihm auch schon zwei mal gesagt das ich aktuell in Spanien bin ! und nichts mit habe und das die Uhr eingesendet wurde zum wiederholten male ..
Und er schrieb dann er braucht die SN weil ich die Uhr ja bei mir habe ...
was willst ernsthaft darauf dann noch schreiben wenn Du mehrfach vorher erklärt hast das die Uhr versendet ist ? und man dann als Antwort bekommt man hat die Uhr ja bei euch ? ...
da muss man doch auch mal sagen das ist alles nicht normal
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vor 5 Stunden
doch das Team kann den Fall ja für sich zwecks der Uhr an die Fachabteilung weitergeben.
0
8
von
vor 4 Stunden
natürlich muss man auch mal warten dagegen sagt doch niemand was.
Aber seid doch mal wirklich ehrlich selbst unabhängig davon ob O2 oder Vodafone schlimmer sind vielleicht.
Gut ist es doch nicht wie es läuft insgesamt.
Ich hatte jetzt bei der Hotline Buisnesskunden angerufen .. da ging jemand ran nach 25min dem hab ich das geschildert dann musste er telefonieren und ich hing gut 8min in der Schleife wurde dann zu einer Kollegin gestellt die sich noch mal alles angehört hat und hat mich dann 13min in der Warteschlange gehalten um mir dann zu sagen das eine neue Uhr geliefert wird bis angeblich Ende der Woche.
Da müsst Ihr doch zugeben ist das nicht wirklich optimal.
Das ganze Thema hat jetzt exakt 3h 12min gedauert bis man endlich mal eine Auskunft erhalten hat.
Von Hotline zu Hotline geleitet werden .. Ihr müsst selbst zugeben es ist nicht wirklich Lösungsorientiert und auch nicht wirklich befriedigend da rumgereicht zu werden ständig.
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von
vor 4 Stunden
und hat mich dann 13min in der Warteschlange gehalten um mir dann zu sagen das eine neue Uhr geliefert wird bis angeblich Ende der Woche.
natürlich muss man auch mal warten dagegen sagt doch niemand was.
Aber seid doch mal wirklich ehrlich selbst unabhängig davon ob O2 oder Vodafone schlimmer sind vielleicht.
Gut ist es doch nicht wie es läuft insgesamt.
Ich hatte jetzt bei der Hotline Buisnesskunden angerufen .. da ging jemand ran nach 25min dem hab ich das geschildert dann musste er telefonieren und ich hing gut 8min in der Schleife wurde dann zu einer Kollegin gestellt die sich noch mal alles angehört hat und hat mich dann 13min in der Warteschlange gehalten um mir dann zu sagen das eine neue Uhr geliefert wird bis angeblich Ende der Woche.
Da müsst Ihr doch zugeben ist das nicht wirklich optimal.
Das ganze Thema hat jetzt exakt 3h 12min gedauert bis man endlich mal eine Auskunft erhalten hat.
Von Hotline zu Hotline geleitet werden .. Ihr müsst selbst zugeben es ist nicht wirklich Lösungsorientiert und auch nicht wirklich befriedigend da rumgereicht zu werden ständig.
@marcmoeller800
also hast Du bereits eine Lösung 🤔 💡
Gruß
Waage1969
0
von
vor 4 Stunden
jaein .. das wird man vllt sehen.
Sie sagte die andere Abteilung wo sie wiederum anrufen musste sagte angeblich kommt ein Gerät. Aber nicht definitiv sondern wie sagte Sie .. es sei angedacht.
Das klingt ja eher nach einem vielleicht nur
Ich werde berichten ob es nun wirklich kommt oder nicht
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von