Hallo,

die Telekom und ihre Praktiken ...

Bislang war ich sehr zufrieden mit den Leistungen der Telekom. Aber was man sich jetzt geleistet hat - ich fühle mich betrogen.

Im Kundencenter wurde mir angezeit das ih meinen Vertrag ab dem 01.03.2018 vorzeitig verlängern kann, toll. Ich habe also mal geschaut was man mir so anbietet und habe Ende Febraur über den Chat mal angefragt was es den bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung so an Handys gibt. Okay, es gab ein Angebot für ein Handy mit 1€. Das habe ich akzeptiert, noch mal nachgefragt was da noch an kosten auf mich zukommen können. Die Antwort war da nur die Versandkosten des Handys. Da hatte ich später dann den ersten kleinen Aufreger, die gute Chatpartnerin hatte mir nicht angeboten das ich das Handy auch im Telekom Shop hätte abholen können und mir die Versandkosten hätte sparen können, naja 6,95€ bringen mich nicht um. Und man bestätigte mir nochmal das alle Kosten natürlich in der Auftragbestätigung aufgeführt sind. Perfekt, diese kam dan auch, einmalige Services und Leistungen, 2 Positionen, Handy 1€ und Versandkosten 6,95€, gut akzeptiert!

Die nette Telekom sendet mir die Rechnung gestern zu, Anstatt 2 Positionen wie in der Auftragsbestätigung sind auf einmal 3 Positionen, da steht jetzt noch was von einem Endgerätezuschlag für 5 Monate mit einem nicht unerheblichen Betrag der mir vorher nie angekündigt wurde. Also be ider Telekom angerufen, was das soll, ob man sich nicht mehr Auftragsbestätigungen hält. Man sagte nur, oh das sehe ich auch das Auftragsbestätigung und Rechnung abweichen, ist Ihnen das nicht gesagt worden mit dem Endgerätezuschlag, NEIN, darauf die nette Dame, also ich hätte es ihnen gesagt. DANKE!!! Aber machen könne sie da nix, steht ja in den AGB's auf die man sich bezieht. TOLL! Aber ich könne ja von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen und alles wieder rückgängig machen, würde mir ja frei stehen. Hey, das ist Kundenservice! Ich bin maßlos enttäuscht das man mich so täuscht!