Gelöst
Wann bekomme ich meine Gutschrift ?
vor einem Monat
Da ich auf einer Fernreise tel. erreichbar sein musste, habe ich mich an an den Telekomshop in meiner Stadt beraten lassen. Somit wurde mir das Travel Mobil World gebucht. Das war am 27.10.25 . Ich bekam auch eine Bestätigung darüber. Am 3.11.25 bekam ich plötzlich eine SMS, dass mein Datenvolumen abgelaufen ist. ich nahm sofort Kontakt zu dem Telekomshop auf, der diese Option gebucht hat. Mir wurde dann sofort Travel Mobil Basic nachgebucht und der Mobil World tarif gestoppt. Ich bekam dann per Mail eine Stellungnahme:
"...leider habe ich bei der Buchung der Travel Option einen Fehler gemacht und über die Hotline die falsche Option buchen lassen.
Dies haben wir jetzt korrigiert.
Über die neu gebuchte Option stehen Ihnen 5GB Datenvolumen und 200 Minuten für ankommende und abgehende Telefonie zur Verfügung.
Die falsch gebuchte Option habe ich runternehmen lassen. Diese wird anteilmäßig berechnet und wird von uns wieder gutgeschrieben. Dafür benötige ich Sie einmal hier.
Wenn Sie wieder in Deutschland sind, bitte melden Sie sich diesbezüglich.Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt. Und noch mal: Riesen Sorry!! "
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop , da sagte man mir, ich soll mich wieder melden, wenn die Rechnung da ist. Da kam die Rechnung...336,97 Euro. Ich war wieder im Shop und man sagte mir zu, die Sachlage zu klären und eine Gutschrift zu veranlassen, da ich auch nicht gewillt bin, dass 336,97 Euro von meinem Konto eingezogen werden, da es sich hier um einen Buchungs-/ Beratungsfehler handelt. ( Durch die "Nichtwirksamkeit" vom Travelworld Tarif sind mir diese hohen Tel.-Kosten entstanden, obwohl ich eine Betätigung habe, dass dieser Tarif aktiv ist ) Jetzt war ich am 27.12.25 wieder im Shop und man sagte mir, das eine Gutschrift nicht so schnell erstellt werden könne... ??? Man konnte mir auch nicht sagen, wie weit der Vorgang bearbeitet wurde, bzw. ob der überhaupt in Bearbeitung ist.... Mit dieser Abfolge und Nichteinhaltung der Zusagen bin ich als langjähriger Bestandskunde absolut unzufrieden. Der Buchungsfehler soll dadurch entstanden sein, dass ich einen Vertrag der 5. generation habe und der Travel World nur für die 6 Generation geht... Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen, dass alles ok ist...
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vor 3 Jahren
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Gelöschter Nutzer
vor einem Monat
Das wirst du leider alles im Shop vor Ort regeln müssen.
Bei Shopgeschäften hat das Team hier nicht wirklich eine Handhabe.
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vor einem Monat
Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen,
Da ich auf einer Fernreise tel. erreichbar sein musste, habe ich mich an an den Telekomshop in meiner Stadt beraten lassen. Somit wurde mir das Travel Mobil World gebucht. Das war am 27.10.25 . Ich bekam auch eine Bestätigung darüber. Am 3.11.25 bekam ich plötzlich eine SMS, dass mein Datenvolumen abgelaufen ist. ich nahm sofort Kontakt zu dem Telekomshop auf, der diese Option gebucht hat. Mir wurde dann sofort Travel Mobil Basic nachgebucht und der Mobil World tarif gestoppt. Ich bekam dann per Mail eine Stellungnahme:
"...leider habe ich bei der Buchung der Travel Option einen Fehler gemacht und über die Hotline die falsche Option buchen lassen.
Dies haben wir jetzt korrigiert.
Über die neu gebuchte Option stehen Ihnen 5GB Datenvolumen und 200 Minuten für ankommende und abgehende Telefonie zur Verfügung.
Die falsch gebuchte Option habe ich runternehmen lassen. Diese wird anteilmäßig berechnet und wird von uns wieder gutgeschrieben. Dafür benötige ich Sie einmal hier.
Wenn Sie wieder in Deutschland sind, bitte melden Sie sich diesbezüglich.Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt. Und noch mal: Riesen Sorry!! "
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop , da sagte man mir, ich soll mich wieder melden, wenn die Rechnung da ist. Da kam die Rechnung...336,97 Euro. Ich war wieder im Shop und man sagte mir zu, die Sachlage zu klären und eine Gutschrift zu veranlassen, da ich auch nicht gewillt bin, dass 336,97 Euro von meinem Konto eingezogen werden, da es sich hier um einen Buchungs-/ Beratungsfehler handelt. ( Durch die "Nichtwirksamkeit" vom Travelworld Tarif sind mir diese hohen Tel.-Kosten entstanden, obwohl ich eine Betätigung habe, dass dieser Tarif aktiv ist ) Jetzt war ich am 27.12.25 wieder im Shop und man sagte mir, das eine Gutschrift nicht so schnell erstellt werden könne... ??? Man konnte mir auch nicht sagen, wie weit der Vorgang bearbeitet wurde, bzw. ob der überhaupt in Bearbeitung ist.... Mit dieser Abfolge und Nichteinhaltung der Zusagen bin ich als langjähriger Bestandskunde absolut unzufrieden. Der Buchungsfehler soll dadurch entstanden sein, dass ich einen Vertrag der 5. generation habe und der Travel World nur für die 6 Generation geht... Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen, dass alles ok ist...
Von wem hast du die bekommen, hoffe du hast sie noch.
Eine Teamie sollte sich das mal anschauen -> @Telekom hilft Team.
Tipp: Für das nächste Mal ruf einfach die 2202 an und buche direkt.
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vor einem Monat
Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt.
Da ich auf einer Fernreise tel. erreichbar sein musste, habe ich mich an an den Telekomshop in meiner Stadt beraten lassen. Somit wurde mir das Travel Mobil World gebucht. Das war am 27.10.25 . Ich bekam auch eine Bestätigung darüber. Am 3.11.25 bekam ich plötzlich eine SMS, dass mein Datenvolumen abgelaufen ist. ich nahm sofort Kontakt zu dem Telekomshop auf, der diese Option gebucht hat. Mir wurde dann sofort Travel Mobil Basic nachgebucht und der Mobil World tarif gestoppt. Ich bekam dann per Mail eine Stellungnahme:
"...leider habe ich bei der Buchung der Travel Option einen Fehler gemacht und über die Hotline die falsche Option buchen lassen.
Dies haben wir jetzt korrigiert.
Über die neu gebuchte Option stehen Ihnen 5GB Datenvolumen und 200 Minuten für ankommende und abgehende Telefonie zur Verfügung.
Die falsch gebuchte Option habe ich runternehmen lassen. Diese wird anteilmäßig berechnet und wird von uns wieder gutgeschrieben. Dafür benötige ich Sie einmal hier.
Wenn Sie wieder in Deutschland sind, bitte melden Sie sich diesbezüglich.Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt. Und noch mal: Riesen Sorry!! "
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop , da sagte man mir, ich soll mich wieder melden, wenn die Rechnung da ist. Da kam die Rechnung...336,97 Euro. Ich war wieder im Shop und man sagte mir zu, die Sachlage zu klären und eine Gutschrift zu veranlassen, da ich auch nicht gewillt bin, dass 336,97 Euro von meinem Konto eingezogen werden, da es sich hier um einen Buchungs-/ Beratungsfehler handelt. ( Durch die "Nichtwirksamkeit" vom Travelworld Tarif sind mir diese hohen Tel.-Kosten entstanden, obwohl ich eine Betätigung habe, dass dieser Tarif aktiv ist ) Jetzt war ich am 27.12.25 wieder im Shop und man sagte mir, das eine Gutschrift nicht so schnell erstellt werden könne... ??? Man konnte mir auch nicht sagen, wie weit der Vorgang bearbeitet wurde, bzw. ob der überhaupt in Bearbeitung ist.... Mit dieser Abfolge und Nichteinhaltung der Zusagen bin ich als langjähriger Bestandskunde absolut unzufrieden. Der Buchungsfehler soll dadurch entstanden sein, dass ich einen Vertrag der 5. generation habe und der Travel World nur für die 6 Generation geht... Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen, dass alles ok ist...
Wenn es Gespräche waren, die an Bord des Schiffes, weit entfernt vom Festland geführt wurden, dürften es Gespräche gewesen sein, die über Satellit geführt wurden.
Da greift kein Mobilfunktarif.
Die Gesprächsminute kostet ca. fünf Euro.
Sollte eigentlich auf der Rechnung ersichtlich sein.
2
von
vor einem Monat
Wenn es Gespräche waren, die an Bord des Schiffes, weit entfernt vom Festland geführt wurden, dürften es Gespräche gewesen sein, die über Satellit geführt wurden.
Da greift kein Mobilfunktarif.
Die Gesprächsminute kostet ca. fünf Euro.
Sollte eigentlich auf der Rechnung ersichtlich sein.
Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt.
Da ich auf einer Fernreise tel. erreichbar sein musste, habe ich mich an an den Telekomshop in meiner Stadt beraten lassen. Somit wurde mir das Travel Mobil World gebucht. Das war am 27.10.25 . Ich bekam auch eine Bestätigung darüber. Am 3.11.25 bekam ich plötzlich eine SMS, dass mein Datenvolumen abgelaufen ist. ich nahm sofort Kontakt zu dem Telekomshop auf, der diese Option gebucht hat. Mir wurde dann sofort Travel Mobil Basic nachgebucht und der Mobil World tarif gestoppt. Ich bekam dann per Mail eine Stellungnahme:
"...leider habe ich bei der Buchung der Travel Option einen Fehler gemacht und über die Hotline die falsche Option buchen lassen.
Dies haben wir jetzt korrigiert.
Über die neu gebuchte Option stehen Ihnen 5GB Datenvolumen und 200 Minuten für ankommende und abgehende Telefonie zur Verfügung.
Die falsch gebuchte Option habe ich runternehmen lassen. Diese wird anteilmäßig berechnet und wird von uns wieder gutgeschrieben. Dafür benötige ich Sie einmal hier.
Wenn Sie wieder in Deutschland sind, bitte melden Sie sich diesbezüglich.Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt. Und noch mal: Riesen Sorry!! "
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop , da sagte man mir, ich soll mich wieder melden, wenn die Rechnung da ist. Da kam die Rechnung...336,97 Euro. Ich war wieder im Shop und man sagte mir zu, die Sachlage zu klären und eine Gutschrift zu veranlassen, da ich auch nicht gewillt bin, dass 336,97 Euro von meinem Konto eingezogen werden, da es sich hier um einen Buchungs-/ Beratungsfehler handelt. ( Durch die "Nichtwirksamkeit" vom Travelworld Tarif sind mir diese hohen Tel.-Kosten entstanden, obwohl ich eine Betätigung habe, dass dieser Tarif aktiv ist ) Jetzt war ich am 27.12.25 wieder im Shop und man sagte mir, das eine Gutschrift nicht so schnell erstellt werden könne... ??? Man konnte mir auch nicht sagen, wie weit der Vorgang bearbeitet wurde, bzw. ob der überhaupt in Bearbeitung ist.... Mit dieser Abfolge und Nichteinhaltung der Zusagen bin ich als langjähriger Bestandskunde absolut unzufrieden. Der Buchungsfehler soll dadurch entstanden sein, dass ich einen Vertrag der 5. generation habe und der Travel World nur für die 6 Generation geht... Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen, dass alles ok ist...
Wenn es Gespräche waren, die an Bord des Schiffes, weit entfernt vom Festland geführt wurden, dürften es Gespräche gewesen sein, die über Satellit geführt wurden.
Da greift kein Mobilfunktarif.
Die Gesprächsminute kostet ca. fünf Euro.
Sollte eigentlich auf der Rechnung ersichtlich sein.
Und man wird beim Boarding drauf hingewiesen ^^
von
vor einem Monat
Es waren keine Gespräche die an/ von Bord geführt wurden... ich bin sehr gut mit Kreuzfahrten vertraut und kenne die Gegebenheiten. Ich kenne auch den Tavel World Tarif... Es ging nur um Gespräche die am Festland dann geführt werden, bzw geführt wurden... Es geht um eine (Schriftlich) zugesagte Gutschrift, die aber nicht kommt und auch keiner mir den derzeitigen Status nennen kann. Und ich möchte eigentlich erstmal versuchen die Sachlage außergerichtlich klären. Und das sollte eigentlich möglich sein, hoffe ich...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop
Da ich auf einer Fernreise tel. erreichbar sein musste, habe ich mich an an den Telekomshop in meiner Stadt beraten lassen. Somit wurde mir das Travel Mobil World gebucht. Das war am 27.10.25 . Ich bekam auch eine Bestätigung darüber. Am 3.11.25 bekam ich plötzlich eine SMS, dass mein Datenvolumen abgelaufen ist. ich nahm sofort Kontakt zu dem Telekomshop auf, der diese Option gebucht hat. Mir wurde dann sofort Travel Mobil Basic nachgebucht und der Mobil World tarif gestoppt. Ich bekam dann per Mail eine Stellungnahme:
"...leider habe ich bei der Buchung der Travel Option einen Fehler gemacht und über die Hotline die falsche Option buchen lassen.
Dies haben wir jetzt korrigiert.
Über die neu gebuchte Option stehen Ihnen 5GB Datenvolumen und 200 Minuten für ankommende und abgehende Telefonie zur Verfügung.
Die falsch gebuchte Option habe ich runternehmen lassen. Diese wird anteilmäßig berechnet und wird von uns wieder gutgeschrieben. Dafür benötige ich Sie einmal hier.
Wenn Sie wieder in Deutschland sind, bitte melden Sie sich diesbezüglich.Ich hoffe, dass mit der neu gebuchten Option alles klappt und wünsche Ihnen noch eine tolle Kreuzfahrt. Und noch mal: Riesen Sorry!! "
Ich war sofort nach dem Urlaub im Shop , da sagte man mir, ich soll mich wieder melden, wenn die Rechnung da ist. Da kam die Rechnung...336,97 Euro. Ich war wieder im Shop und man sagte mir zu, die Sachlage zu klären und eine Gutschrift zu veranlassen, da ich auch nicht gewillt bin, dass 336,97 Euro von meinem Konto eingezogen werden, da es sich hier um einen Buchungs-/ Beratungsfehler handelt. ( Durch die "Nichtwirksamkeit" vom Travelworld Tarif sind mir diese hohen Tel.-Kosten entstanden, obwohl ich eine Betätigung habe, dass dieser Tarif aktiv ist ) Jetzt war ich am 27.12.25 wieder im Shop und man sagte mir, das eine Gutschrift nicht so schnell erstellt werden könne... ??? Man konnte mir auch nicht sagen, wie weit der Vorgang bearbeitet wurde, bzw. ob der überhaupt in Bearbeitung ist.... Mit dieser Abfolge und Nichteinhaltung der Zusagen bin ich als langjähriger Bestandskunde absolut unzufrieden. Der Buchungsfehler soll dadurch entstanden sein, dass ich einen Vertrag der 5. generation habe und der Travel World nur für die 6 Generation geht... Nur leider habe ich eine Bestätigung bekommen, dass alles ok ist...
wie lang her?
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vor einem Monat
Guten Morgen @smileychat,
so früh am Morgen wollte ich nicht einfach anrufen.
Wir können gerne zusammen schauen.
Allerdings haben wir bei Anliegen aus dem Shop in der Tat kaum Handhabe.
In welchem Zeitfenster würde denn ein Telefonat für die Recherche gut passen?
Viele Grüße
Sabrina
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von
vor einem Monat
Hallo Sabrina
ich wäre morgen, am 30.12.25 in der Zeit ab 8:45 Uhr erreichbar...
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von
vor einem Monat
Hallo @smileychat,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es tut mir leid, das ich tatsächlich nicht weiterhelfen konnte.
Wenn Sie bei dem Shop nicht weiterkommen sollten, nutzen Sie bitte diesen Link, um uns die Unterlagen zukommen zu lassen.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@smileychat lesen, was der Tarif beinhaltet, hätte vielleicht geholfen und lesen, was im Handydisplay steht, wenn man sich mitten auf dem Meer in ein Telefonnetz vom Schiff einloggt, hilft manchmal auch.
Anders wäre es eventuell gewesen, wenn das jeweilige Land, an dem du vorbei gekommen bist, einen Mobilfunkmast mitten ins Meer gesetzt hätte.
Es lebe die Eigenverantwortung.
1
von
vor einem Monat
Ich habe richtig gelesen...ich hatte wie bereits beschrieben, eine Bestätigung für den Travel World Tarif... Als dann im Display eine Warnung kam, hatte ich auch sofort reagiert....Ich daraufhin auch eine schriftliche Zusage, dass der Fehler bei der Buchung passiert ist und ich eine Gutschrift bekomme .... und hier geht es leider nicht weiter...Es geht hier um die zugesagte Gutschrift die nicht kommt...
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