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denke wirst dann warten müssen

Dein Ansprechpartner ist nicht apple sondern die Telekom, da wo du es wahrscheinlich bestellt und von denen du es geliefert bekommen hast. Demnach via Retour an die Telekom zurück.

Hallo sys4tron, sehr ärgerlich, dass dein iPhone mit Kratzern geliefert wurde. Schicke uns das Handy bitte per Retoure zurück. Natürlich wird eine erneute Auslieferung in deinem Fall bevorzugt behandelt, damit du schnell ein heiles Exemplar daheim hast. Viele Grüße Natalie

Also ich habe das iPhone5 Mittwoch den 26.09. erhalten, und auf Grund von Beschädigungen am Rahmen, sofort zurückgeschickt. Nun liegt es seit 3 Tagen in einem Paketzentrum, und ist noch nicht mal weitergeschickt. Es müssen schlicht Tausende von Telefonen sein ! Es ist unglaublich! In der Reklamationsbearbeitung zeigt sich die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens.Und gerade da habe wenig Hoffnung das der Magenta farbige Elefant sich bewegt.Egal wer der Verursacher ist, es geht auch nicht darum ein Schuldigen an das Kreuz zu nageln.Es geht um zufriedene Kunden. Das Callcenter sollte in Don´t Call -Center umbenannt werden ! Die Rechnung ist im übrigen schon abgebucht !!!

Hallo Kommentar aus Berlin! Unsere Retouren- und Reklamationsabteilung arbeitet auf Hochtouren, um die beschädigten iPhones schnell und korrekt zu bearbeiten. Aufgrund des hohen Ansturms kann es leider etwas länger dauern. Aber ich bin mir sicher, dass du sehr bald den Ersatz erhältst und ein makelloses iPhone bekommst. Viele Grüße von Leenard

Nun ja, der aktuelle Stand ist es bei DHL "verloren" ( = geklaut! ) wurde !!! Nach nahezu gebetsartigen Anrufen, und virtuellem auf den Knien rutschen ( Klar ich bin ja NUR Kunde! ) hat sich heute , 04.10.2012, ein Call Center Mitarbeiter endlich der Sache angenommen. Vorher wurde ich grundsätzlich abgewiesen. Am besten ist, wenn der Fall komplex wird, legt das Call Center einfach auf ! Das ist ehrlich immer das Beste! @ Leenard : Bald Ersatz bedeutet doch eher, da kannst Du doch erstmal noch schön warten! Vor Monatsende wird das nix ! Es ist und bleibt so in Deutschland. Hier ist der Kunde nur Kulisse !!! Zügige Reklamationsbearbeitung sieht anders aus.

JUHU ! Zum 2ten Mal ein beschädigtes Iphone 5 erhalten . Sofort auf der Post retourniert.Es war zwar ein anderes ( Seriennummer überprüft ) allerdings an ähnlichen Punkten beschädigt! Wieder am Rand und sehr sichtbar. Nicht so stark wie das Modell davor. Nun weiß ich ja das es etwa 14 Tage dauert. Ich vermute Apple hat , bis ich ein neues Iphone 5 ( unbeschädigt!) erhalte schon ein iphone 5 s draussen. Ich erwäge ernsthaft eine Kündigung.Seit 1,5 Stunden erreiche ich niemand im Kundenservice!!! Nach etwa 15 min sagt die Stimme: Versuchen Sie es später nochmal. Aber immer schön Monatsbeitrag mit Gerätezuschlag kassieren, und dann 14 Tage zur Abwicklung brauchen.

Kleiner Tipp: Wickel es direkt über Apple ab, das geht meistens schneller!

Apple sagt: Vertragstelefon, Ansprechpartner der Vertragspartner ! Telekom sagt auch klar: Beanstandungen über Retourenstelle abwickeln.