Hallo,

ich will einen Vertrag, den ich für mein noch nicht volljähriges Kind angelegt habe, von Congstar Prepaid zu MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umziehen.

Daher habe ich den Congstar-Tarif gekündigt, dort angegeben, dass ich die Rufnummer mitnehmen will. Die Bestätigung von Congstar habe ich auch erhalten.

Dann habe ich den MagentaMobil-Tarif beauftragt, die Rufnummer zur Portierung angegeben, das Video-Ident durchgeführt. Ich wähne mich kurz vor dem Ziel.

Dann bekomme ich vor fast 2 Stunden folgende Mail (Ausschnitt):

"[...] vielen Dank für Ihre Bestellung bei der Telekom.

Sie haben angegeben, dass die Rufnummer [...] übernommen werden soll. Diese gehört bereits zu einem Vertrag  bei der Telekom, daher ist eine Mitnahme auf diesem Wege nicht möglich.

Gerne bieten wir Ihnen einen Neuvertrag mit einer neuen Rufnummer an.

Wenn Sie dies wünschen, antworten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen auf unsere E-Mail.

Falls Sie keinen Neuvertrag abschließen, sondern einen bestehenden Vertrag verlängern oder ändern wollten, wenden Sie sich für eine persönliche Beratung bitte unter 0800 330 2202 an uns.

Freundliche Grüße

Ihre Telekom"

Nun hatte ich im Vorfeld extra geschaut, ob eine Portierung von Congstar (Prepaid) zur Telekom (Prepaid) möglich ist und habe bislang nur gelesen, dass das möglich sei. Dazu habe ich sowohl ältere als auch relativ neue Beiträge (von 2025) gefunden. Die Mail oben besagt aber leider genau das Gegenteil.

Was gilt denn nun? Ist die Rufnummermitnahme wirklich nicht möglich?

Falls doch, was muss ich tun? Einen bestehenden Vertrag verlängern oder ändern kann ich ja nicht, da dieser ja noch nicht existiert. Es existiert allerdings ein anderer (Prepaid-)Vertrag, den ich auch heute auf den Jahrestarif umgestellt hatte. Vielleicht beisst sich das irgendwie?