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Wideruf einer Vertragsverlängerung nach Kündigung zwecks neuen Angebotes / anderer Vertragsoption
6 years ago
Hallo liebe Community,
aktuell besteht bei mir folgendes Problem:
Ich habe zwei laufende Mobilfunkverträge, wobei ich Vertrag 1 am 16.6. gekündigt hatte, woraufhin ich am 21.6. einen Rückruf der Kundenrückgewinnung mit einem neuen Angebot bekam. Dieses hab ich dann vorläufig auch angenommen und es wurde auch umgehend eingepflegt.
Vertrag 2 habe ich daraufhin am 23.6. gekündigt und am 26.6. ebenfalls einen Rückruf der Rückgewinnung erhalten, deren Angebot ich dann auch angenommen habe. Am 27.6. habe ich nochmalig mit der 0800 3306004 telefoniert, woraufhin mir die Kollegin nochmalig angeboten hat, eine weitere Datenoption gratis Vertrag 2 hinzuzufügen und dass ich den Vertrag 1 ja auch in eine Family Card umwandeln könne, indem ich die vorherige Verlängerung widerufe und so die aktuellen Boni (verringerte Gebühr + Datenvolumen) bis 30.6. mitzunehmen.
Dies habe ich dann auch per Email am 27.6. gemacht, jedoch habe ich seit dem leider keinerlei weitere Bestätigung bekommen - weder für den Wideruf, noch für die Einpflegung etwaiger Optionen. Auch einige weitere Anrufe bei obiger Nummer ergaben nur, ich solle auf die Bearbeitung und Rückmeldung weiter warten.
Generell hätte ich damit auch kein Problem, jedoch habe ich so keinerlei Garantie, da beide versprochenen Boni am heutigen 30.6. auslaufen und noch nicht für meine Verträge eingepflegt wurden.
Womöglich können mir die hiesigen Kollegen der Telekom weiterhelfen? Sehr gerne auch mit Rückruf oder ähnlichen.
Vielen Dank schon einmal und einen schönen Sonntag Abend allerseits!
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This could help you too
6 years ago
Hallo @Meox1988,
Die Angebote der Kundenrückgewinnung gelten nur bis zum ende des Telefonats.
Daher wird deine E-Mail keine Wirkung haben.
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer, zunächst danke für die schnelle Antwort. Ja, das wusste ich bereits im Vorfeld.
Sorry, falls das eigentliche Problem nicht so rüberkam, aber es liegt aktuell vor allem an den "verschollenen" Tickets, da mir telefonisch nachträglich bestätigt wurde, dass das nicht unbedingt mit dem Angebot der Kundenrückgewinnung zusammenhängt, sondern lediglich durch die Bearbeitung a) der Einpflegung des extra Datenvolumen und b) dem nicht erfolgten Wideruf blockiert wird. Beides könnte auch ohne "spezielles Angebot" der Rückgewinnung erfolgen, aber an irgendeinem Punkt hängen beide Sachen im System und können von den Kollegen am Telefon auch nicht bearbeitet werden, da ich zB für den Widerruf auch keinerlei Bearbeitungsnummer erhalten habe.
Da ich nun bereits mehrfach über verschiedene Hotlines bzw. über mehrere Anrufe versucht habe, dies zu beschleunigen, bin ich langsam ein wenig ratlos, da mir alle Kollegen stests mündlich versichern, es würde seinen Weg nehmen...
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6 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag hier und auch für Ihre ausführliche Schilderung.
Gerne möchte ich hier einmal gemeinsam mit Ihnen Licht ins Dunkle bringen, da es von meiner Seite aus noch ein paar weitere Fragen gibt.
Ich habe es soeben auch schon unter der hinterlegten Rufnummer probiert. Leider habe ich Sie nicht erreichen können. Wann passt Ihnen ein Anruf meinerseits?
Viele Grüße
Sarah D.
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6 years ago
Guten Morgen @Sarah D., vielen Dank für die schnelle Antwort heute morgen.
Hm, das ist komisch wegen des Anrufsversuches, hast du die Nummer mit 0170... versucht?
Eigentlich ist nämlich die korrekte Nummer hinterlegt im Profil...
Ansonsten wäre ich ab jetzt direkt erreichbar, gerne nochmal versuchen. Sollte es immer noch nicht gehen warum auch, müssen wir nochmal schauen.
Unlogged in user
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6 years ago
besten Dank für das Telefonat soeben.
Hier habe ich dir einmal wie versprochen den Link für das Widerrufsformular mitgebracht:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk-vertrag-ohne-endgeraet
Die E-Mail ist auch bereits auf dem Weg zu dir und dürfte gleich eintreffen.
Viele Grüße
Sarah D.
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6 years ago
Hey @Sarah D., auch hier nochmals vielen Dank für super nette Telefonat vorhin.
Wie besprochen habe ich dir auf deine Mail bereits geantwortet und alles was möglich war weitergeleitet.
Ebenso habe ich eben gerade auch nochmals den Widerruf mittels des Webformulars aus deinem Link für die besagte Nummer abgesendet.
Falls du hier auch nochmal eine separate Kopie der Bestätigung als PDF benötigst, habe ich diese zur Sicherheit auch nochmal gespeichert und könnte diese nachträglich zusenden.
Vielen Dank soweit und melde dich gerne sobald es etwas neues gibt oder noch Rückfragen bestehen.
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6 years ago
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6 years ago
@Sarah D. Hm komisch, ich habe die Mail auf jeden Fall an dieselbe info@... gesendet, die als Absender angezeigt wurde.
Aber alles klar, sollte sie sonst bis morgen immer noch nicht wieder bei dir gelandet sein, melde dich gerne auch noch einmal.
Aber danke dir soweit!
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6 years ago
Guten Morgen @Sarah D., ist die Mail mittlerweile angekommen bzw. gibt sonst evtl. bereits ein Update?
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6 years ago
die Sarah ist am Donnerstag wieder im Haus und hat das auf dem Schirm. Bitte haben Sie diesbezüglich noch etwas Geduld.
Eine E-Mail konnte ich jedoch bis jetzt nicht entdecken. Gerne zur Sicherheit nochmals abschicken.
Viele Grüße
Dean B.
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6 years ago
Guten Morgen @Dean B., danke dir für die Info!
Kein Problem, ob das einen Tag länger oder kürzer dauert, ist für mich völlig fein.
Ich bin bloß mittlerweile ein wenig besorgt, weil meine Mails scheinbar immer verloren gehen
Das ist der einzige Grund für die Nachfrage, wollte nur sichergehen, dass alles seinen richtigen Lauf nimmt
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6 years ago
ich übernehme einmal für meine Kollegin Sarah D., da diese heute leider nach wie vor nicht da ist. Wenn ich es richtig verstanden habe, ist es so, dass eine Family Card S eingebucht werden sollte. Dies ist auch passiert und die Family Card S ist laut System seit dem 26. Juni 2019 aktiv. Ist das soweit korrekt? Des Weiteren fehlte die Option Data L. Diese wurde ebenfalls nun eingebucht. Das ist auch soweit richtig? Sollte noch etwas fehlen, sagte mir das bitte, denn ich weiß nicht, was du und Sarah in eurem Telefonat besprochen habt. Gerne helfe ich dann weiter, wenn noch Punkte offengeblieben sind. Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Justina M.
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6 years ago
auf den ersten Blick in die Buchungshistorie ist das tatsächlich etwas verwirrend. Ich werde mich da etwas genauer mit beschäftigen und melde mich dann in Kürze hier wieder. Bitte etwas Geduld.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
da bin ich wieder und ich habe Neuigkeiten dabei.
Nach dem ganzen Hin- und Her-Buchen kann man tatsächlich zu dem Ergebnis kommen, dass die Berechnung des Tarifwechsels seine Richtigkeit hat. Schließlich konnte ich Ihrer Schilderung aber folgen und habe den Betrag durch eine Gutschrift wieder ausgeglichen. Die nächste Rechnung wird also entsprechend niedriger ausfallen.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Hallo @Klaus K.,
vielen lieben Dank für die weiteren Bemühungen und natürlich für die positiven Neuigkeiten.
Ergo sollte dann auf der nächsten Rechnung der Kostenpunkt des Tarifwechsels als Gutschrift wieder angerechnet werden, richtig?
Dann in jedem Fall nochmals allgemein vielen Dank für die schnelle Hilfe hier in Forum an das gesamte Team hier und dann hoffen wir, dass das Thema jetzt endgültig erledigt ist. 🙂👍🏻
Viele Grüße und bereits ein schönes Wochenende!
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6 years ago
Viele Grüße
Justina M.
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank für das super nette Gespräch von eben! Wie besprochen, habe ich die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht und den Vertrag anschließend in die Family Card S mit allen Konditionen gewandelt. Ich freue mich, dass nun alles geklärt ist. Ich wünsche dir ein sonniges Wochenende.
Liebe Grüße
Justina M.
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from
6 years ago
Hey @Justina M.,
auch von meiner Seite nochmals vielen Dank für die Übernahme des Themas (hier auch nochmal danke an @Sarah D.) und dass alles jetzt so super geklappt hat.
Bei so einem komplexen Vertrags-Setup wie bei mir kann auch immer mal was schief gehen. Hier also auch nochmal Lob für die ganze Plattform "Telekom hilft" und das Team dahinter, da somit evtl. auch andere mit ähnlichem Problem den Verlauf nachlesen können.
So sollte ein zusätzlicher Support-Kanal aussehen!
Viele Grüße und von mir ebenso ein schönes Wochenende allerseits!
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
da bin ich wieder und ich habe Neuigkeiten dabei.
Nach dem ganzen Hin- und Her-Buchen kann man tatsächlich zu dem Ergebnis kommen, dass die Berechnung des Tarifwechsels seine Richtigkeit hat. Schließlich konnte ich Ihrer Schilderung aber folgen und habe den Betrag durch eine Gutschrift wieder ausgeglichen. Die nächste Rechnung wird also entsprechend niedriger ausfallen.
Viele Grüße
Klaus K.
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