Gibt es hier noch jemanden der hintergangen wurde bezüglich letzten Jahres? Eine Dame von der Telekom war Anfang November bei mir und bot mir ein Upgrade an von meiner 100 er Leitung auf 500mbit's und zusätzlich Magenta TV plus an für den gleichen Preis da ich ein treuer Kunde gewesen sei und ich mich weder beschwert noch gekündigt habe da Telekom zu dieser Zeit Schwankungen und teilweise Unterbrechungen gehabt hatte. Zusätzlich für die ersten 6 Monate für 20€ weniger und danach sollte es wieder zu meinem alten Preis sein was ich für die 100mbit gezahlt habe. Ich war zuerst stutzig was das betrifft, weil wie kann eine 500er Leitung genau so viel kosten wie eine 100er. Ich fragte die Dame also mehrmals um genau zu sein 3 mal während des Gesprächs ob das wirklich so ist dass ich nach den 6 Monaten wieder genau so viel zahle wie vorher, was sie bestätigte. Dann fragte ich noch ob die Leitung denn wieder auf 100 zurückgestellt wird nach den 6 Monaten, sie meinte nein, es bleibt bei den 500mbit's für den Preis von 100mbit's. Ich konnte es immer noch nicht so recht glauben aber ich dachte mir 3 mal schon gefragt und immer wieder dieselbe Antwort, ich wollte nicht mehr nerven. Auch mein Neffe war dabei und hat es genau so gehört und verstanden. Doch jetzt nach 6 Monaten soll ich auf einmal mehr bezahlen als ich zuvor bezahlt habe. Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice gechattet und telefoniert um ihnen die Sachlage zu erklären was mir die Dame an dem Abend gesagt hatte. Der Kundenservice hat sich auf die Auftragsbestätigung herausgeredet, ich hätte besser lesen müssen da hätten die Preise drinen gestanden. Schön wäre es wenn ich die Auftragsbestätigung bekommen hätte, leider war dem nicht so. Lange Rede kurzer Sinn, es stimmt nicht, die Leistungen kosten so viel wie sie kosten und ich kann bis zum ende der Vertragslaufzeit nichts ändern lassen und muss nun fast 20€ monatlich mehr bezahlen. Dabei sagte ich noch der Dame an dem Abend sowie dem Kundenservice dass wenn ich gewusst hätte dass es teurer wird, ich das Upgrade nie in Anspruch genommen hätte. Ich hatte mich bisher wirklich noch nie beschwert, aber durch diesen Vorfall war ich für die längste Zeit Telekom Kunde. Ich habe sofort mein Festnetz/DSL und Handyvertag gekündigt obwohl der Vertrag noch über 1 Jahr läuft, aber ich wollte nicht warten um es nicht zu vergessen zu kündigen. Ich bin sehr enttäuscht von Telekom dass sie so ihre Kunden vor allem die treuen behandeln und hintergehen.

Möglich wäre es schon wenn Telekom es wollte aber sie wollen es nicht. Wie heißt es, wo ein Wille ist da ist auch ein Weg. Ich würde sogar einen neuen 24 Monate Vertrag abschließen wenn sie jetzt ändern aber machen sie nicht, stattdessen verlieren sie lieber einen Kunden der alles von Telekom hat für immer. Das sollte allen ein Zeichen sein.

@danijelduric und was stand in der Auftragsbestätigung, die Du innerhalb 14 Tagen hättest stornieren können? Bei Rangern sollte man(n) immer vorsichtig sein

‎wie bekomme ich in italien einen kundenberater?

wie bekomme ich in italien einen kundenberater?

1 year ago

Hallo, ich bin im Urlaub in Italien und brauche für mehr Datenvolumen für das Internet. Wie bekomme ich das kostengünstig und was muss ich machen.

Bitte rufen Sie mich unter <Nummer entfernt > an.

[...] Beitrag editiert von: @VoPo914
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.

179

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1 year ago
Bitte umgehend die Mobilnummer löschen.

Du mußt die Telekom anrufen. Und das geht auch von Italien aus.

Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202,
vom Handy: 2202
kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522088
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1 year ago
Grüße @Ralf Knoche

Ruf die Hotline an: kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522088

ebenso kannst du Datenvolumen unter https://pass.telekom.de (WLAN aus) oder in der MeinMagenta-App buchen.

Ebenso im Kundencenter.
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1 year ago
@Ralf Knoche Sorry Ralf, dass ich gleich so anfange. Was hast Du an der deutlichen Aufforderung, keine persönlichen Daten öffentlich zu machen, nicht verstanden? Deine Nummer gehört, wenn schon, denn schon , in Dein Profil.

Normalerweise kann man Handys einfach über die Bank aufladen.
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1 year ago
@Ralf Knoche

Buche ein SpeedOn, pass.telekom.de

Ist aber verhältnismäßig teuer, also nicht erschrecken.
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1
Answer
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1 year ago
Hallo @Ralf Knoche,

hast du denn, dein im Vertrag vereinbartes Datenvolumen verbraucht? Wenn ja, bekommst du eine Benachrichtigung.

Gerne helfen wir dir weiter, wann können wir dich morgen telefonisch gut erreichen?

Viele Grüße

Maria
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