Wie Termin Bautrupp beschleunigen
vor 3 Jahren
Ich habe ca.4 Wochen vor unserem Umzug in ein anderes Haus den Termin der Telekom mitgeteilt. Am Tag des Umzugs (Freitag 10. September) wurde das Internet auch abgeschaltet. Es kam auch sehr früh der Anruf des Technikers, dass die Zuleitung beschädigt sei, und wir kein Internet erhalten können. Es wurde uns auf Montag, 13. September ein Bautrupp versprochen, der sich um den Schaden Kümmern würde. Natürlich kam kein Bautrupp. Der Termin wurde auf Mittwoch verschoben, aber auch da kein Bautrupp in Sicht. Mittlerweile sind wir bei einem Termin für den 22. September angelangt, wobei ein Servicemitarbeiter schon meinte, dass ich mich auf diesen Termin nicht fixieren sollte. Ich habe zwar ein Huawei MagentaZuhauseSchnellstart erhalten was aber in kleinster Weise meine Anforderungen erfüllt. Ich befinde mich im Homeoffice und meine Tochter schreibt gerade an ihrer Bachelor Thesis. Ich kann mein SmartHome System auch nicht aufbauen, und habe somit kein Sicherheit durch BSP . der Alarmanlage.
Ich habe jetzt ein richtiges Problem und habe das Gefühl, dass man mir keiner so richtig helfen kann (möchte) und ich keine verlässliche Aussage erhalte, wie und wann es weitergeht.
Was mich auch noch wundert, dass die Vormieter Internet hatten und es keine Änderungen gab.
Was kann ich jetzt noch tun?
Homeoffice im Hotel? Wer zahlt mir das?
Grüße
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vor 3 Jahren
Ich habe zwar ein Huawei MagentaZuhauseSchnellstart erhalten
Dann dauert es noch Wochen bis der Bautrupp kommt.
Wer zahlt mir das
Keiner
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Also bin ich der Telekom voll und ganz ausgeliefert?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Schnuffe Momentan nicht ausgeliefert aber auf den 22.09 verwiesen, da kann man nichts vorziehen. Die Übergangslösung hast du ja bereits erhalten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe zwar ein Huawei MagentaZuhauseSchnellstart erhalten was aber in kleinster Weise meine Anforderungen erfüllt.
Welches sind denn Deine Anforderungen? Welche werden nicht erfüllt?
Hast Du die Hybrid LTE Zubuchoption bei Deinem Festnetztarif, ist die buchbar bei Dir? Ich hab die und wenn DSL gestört ist, dann kann ich alternativ ohne Datenlimit über LTE surfen und telefonieren. Ist auch beruhigend ein Backup zu haben, wenn mein Sohn im Studium eine online Prüfung abzulegen hat.
(Normalzustand bei mir: Fritzbox 7590 ist am VDSL. Speedport Hybrid mit der Telekom SIM zur Hybrid LTE Option steht vorkonfiguriert aber ungenutzt im Regal, wartet auf seinen Einsatz)
8
Antwort
von
vor 3 Jahren
Habe das mit der Fritzbox hinbekommen. Wenn ich allerdings einen Speedtest über WLan mache, bekomme ich nur ca. 6-8 Mbit. Bei LTE 60-70Mbit. Stimmt da was nicht?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wenn ich allerdings einen Speedtest über WLan mache, bekomme ich nur ca. 6-8 Mbit. Bei LTE 60-70Mbit.
Der Unterschied ist mir nicht klar, den Du da machst.
Falls Du einen Vergleich zwischen Smartphone mit eigenem Mobilfunkvertrag vs. per WLAN übers Routerchen anstellst, dann kann das mehrere Ursachen haben. Schlechte WLAN-Verbindung oder dass die SIM/der Vertrag im Routerchen benachteiligt ist gebenüber einer "richtigen" Mobilfunk-SIM im Smartphone.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Habe den LTE Test mit dem Smartphone (Vodafone) gemacht. Sehr schnelle Verbindung. Ebenfalls mit dem Smartphone per WLan auf die Fritzbox und somit auf das Routerchen. Verbindung zum WLan ist gut (5m Abstand) aber das Messergebnis schlecht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wie sieht die aktuelle Lage aus? Besteht hier noch Handlungsbedarf? Falls ja, möchte ich mir die Situation gerne näher anschauen. Aus Datenschutzgründen ist ein Telefonat an dieser Stelle notwendig. Wann dürfen wir Sie diesbezüglich telefonisch kontaktieren? Bitte teilen Sie uns eine passende Uhrzeit mit. Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
6
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Marcel M.
und wie sicher ist der Termin 13.10?
Ich habe echt zu kämpfen. So zu arbeiten macht echt keinen Spaß. Bei Meetings bricht immer wieder die Verbindung ab.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich hoffe natürlich, dass dieser Termin nicht unverhofft auch noch verschoben wird, wie die vorherigen. Zu 100 % kann ich das jedoch nicht versprechen.
Bislang ist der Temin zumindest fix.
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Da ich viel im Homeoffice arbeite, ist mein Datenvolumen aktuell bei 3GB. Der Support meinte es dauert bis zu 24 Stunden bis ich wieder 60GB Datenvolumen bekomme. Wie kann das sein? Muss morgen früh weiterarbeiten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
leider habe ich noch keine Rückmeldung meiner Kolleg*innen erhalten. Ich muss leider weiter um Geduld bitten, das tut mir leid.
Viele Grüße
Martina H.
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vor 3 Jahren
ich habe so eben den Voucher raus schicken lassen. Sollte via E-Mail bei dir gleich ankommen. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Daher empfehle ich für die Zukunft, uns rechtzeitig Bescheid zu geben, damit wir den Voucher fristgerecht versenden können. Der 13. Oktober 2021 ist aktuell nach wie vor hinterlegt. Die Daumen sind gedrückt, dass es dieses Mal auch klappt. Ich wünsche noch einen schönen Sonntag und bleib gesund.
Viele Grüße
Dilber S.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Dilber S. , @Marcel M. , @Martina H. , @Dorothea T. ,
wie ist der aktuelle Stand?
Ich dreh hier bald am Rad. Heute Morgen ging wieder gar nix. Nach mehreren Versuchen (Neustart, Reset, ...) hatte ich wieder eine maximale LTE Geschwindigkeit von 1,5 Mbit. So kann man im Homeoffice nicht arbeiten. Meine Tochter hat sich zeitweise schon bei Freundinnen einquartiert um ihre Bachelorarbeit zu schreiben. Das ist kein Zustand. Warum bekommt das die Telekom nicht auf die Reihe? Kein Internet, keine vernünftige LTE Abdeckung. Ich brauch so schnell als Möglich Internet oder eine vernünftige Alternative, so dass man Arbeiten kann. Von Fernsehen oder Smarthome rede ich ja schon gar nicht mehr!
Mit nicht mehr so freundlichen Grüßen ...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
es ist nach wie vor der 13.10.2021 im System hinterlegt, aber das hatten meine Kollegen ja bereits mitgeteilt. Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, so lange auf den Anschluss warten zu müssen
Dass die LTE -Verfügbarkeit nicht ausreichend ist, ist natürlich ein zusätzliches Erschwernis für Dich und Deine Familie, auch das ist vollkommen nachvollziehbar! Leider gibt es dazu keine Alternative und ich muss hier weiterhin um Geduld bitten, auch, wenn das verständlicherweise schwerfällt.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
mir liegen hier keine neuen Erkenntnisse vor. Ich habe allerdings ersehen, dass heute bereits mit unserer Hotline gesprochen wurde.
Die Kolleg*innen haben eine erneute Anfrage an die Fachabteilung übermittelt. Die Rückmeldung erfolgt durch unsere Hotline.
Ich hoffe sehr, dass der Termin gehalten werden kann.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen,
heute ist der 13. Oktober und ich höre und sehe nichts.
Wie ist der Stand? Hänge komplett in der Luft und werde nicht informiert.
Wie geht es weiter?
Antwort
von
vor 3 Jahren
leider ist auf die gestrige Anfrage noch keine Rückmeldung gekommen, weshalb ich leider nur die gleiche Antwort wie mein Kollege @Marcel M. geben kann.
Ich hoffe, dass im Laufe des Tages weitere Informationen kommen und ich dann sagen kann, wann und wie es weiter geht.
Viele Grüße
Andrea B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
tut mir leid für die verspätete Rückmeldung.
Wie ich sehe, wurde heute eine Störung aufgenommen via Hotline.
Wie ist der Stand der Dinge?
Freue mich über eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wie sieht es aktuell aus? Laut unseren Messung bestehen keinerlei Fehler mehr auf der Leitung.
Viele Grüße, Isabel M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Isabel M., Techniker war da und hat mir wieder was anderes erzählt. 3 unterschiedliche Personen von der Hotline meinten, dass ich noch nicht auf der 100er Leitung aufgeschaltet bin. Messtechnisch wären sogar bis 110 MBits vorhanden und möglich. Der Techniker sagte aber ,ich wäre schon auf der 100er Leitung und es würden auch nicht mehr als die 60 MBits gehen. Ich könnte mich wegen der Kosten auf den 50er Vertrag zurückstufen lassen, was aber zum Nachteil hätte, dass ich dann eventuell nur noch 16 MBits bekommen würde. Was soll ich denn jetzt noch Glauben?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Aktuell kommen allerdings maximal 70 MBit/s bei dir an, da unsere automatische Profiloptimierung aktiv ist.
Diese Optimierung verhindert z.B. Abbrüche und Übertragungsfehler auf der Leitung und schaltet sich automatisch aus und ein. Nach einiger Zeit wird der Anschluss also auch wieder etwas schneller, aber das kann auch durchaus etwas länger dauern.
Generell kann ein 100 MBit/s Anschluss zwischen ca. 54 MBit/s und 100 MBit/s schwanken, ein 50 MBit Anschluss zwischen ca 27 MBit/s und 50 MBit/s. Die Minimalbandbreite, wird durch die automatische Anpassung des Profils nicht unterschritten. Leider kann ich dir nicht sagen, mit welcher maximalen Geschwindigkeit dein Anschluss läuft, wenn die automatische Profiloptimierung beendet ist. Das müsste vorerst abgewartet werden. Die Hauptsache ist vor allem, dass der Anschluss auch stabil läuft.
Aber VDSL 100 ist auf jeden Fall geschaltet.
Viele Grüße, Isabel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
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von