Wohin nur mit meinem Problem
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder den Fall intern weitergeben.
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert, dort heißt es nur, dass man nichts weiter tun kann bzw. den Vorgang neu starten…
Die mir mitgeteilten Kontakt email Adresse beantworten die Anfrage immer nur mit wir benötigen ihre Kundennummer oder anderen unnützen Aussagen von der Adresse donotreply@telekom.de
wie soll ich das beantworten??
Leider bekomme ich keinerlei echte Unterstützung oder konkrete Aussage, wann bzw. ob überhaupt ein Ersatzgerät kommt.
Ich habe daraufhin schriftlich eine Frist gesetzt, diese ist inzwischen ebenfalls verstrichen – ohne Ergebnis.
- 22 Tage Stillstand im System
- Kein Ersatzgerät
- Nur automatische E-Mails (donotreply)
- Hotline kann oder will nicht helfen
- Frist erfolglos abgelaufen
Da ich in wenigen Tagen in den Urlaub fahre, ist das Ganze für mich besonders kritisch.
👉 Ich frage mich inzwischen ernsthaft:
Geht so etwas wirklich nur noch über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
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vor 3 Monaten
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder den Fall intern weitergeben.
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert, dort heißt es nur, dass man nichts weiter tun kann bzw. den Vorgang neu starten…
Die mir mitgeteilten Kontakt email Adresse beantworten die Anfrage immer nur mit wir benötigen ihre Kundennummer oder anderen unnützen Aussagen von der Adresse donotreply@telekom.de
wie soll ich das beantworten??
Leider bekomme ich keinerlei echte Unterstützung oder konkrete Aussage, wann bzw. ob überhaupt ein Ersatzgerät kommt.
Ich habe daraufhin schriftlich eine Frist gesetzt, diese ist inzwischen ebenfalls verstrichen – ohne Ergebnis.
Da ich in wenigen Tagen in den Urlaub fahre, ist das Ganze für mich besonders kritisch.
👉 Ich frage mich inzwischen ernsthaft:
Geht so etwas wirklich nur noch über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
Was heißt, wurde gemeldet? Hast du es denn auch eingeschickt?
0
0
vor 3 Monaten
Um welches Gerät handelt es sich und wann wurde dieses gekauft?
🦂
0
vor 3 Monaten
Klar hab ich es eingeschickt.
Das Gerät wurde am 04.03.2026 gekauft.
Es handelt sich um eine Kids Watch XPLORA X6 Play eSIM
0
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von
vor 3 Monaten
Guten Abend @marco.seitel,
vielen Dank für deine Schilderung in unserer Community.
Das ist wirklich eine sehr lange Wartezeit und ich verstehe deine Verärgerung. 🙁
Wenn sich der Status mehr als 7 Tage nicht mehr geändert hat, können wir eine Anfrage zum Reparaturauftrag erstellen. Bitte hinterlege dafür über dein Communityprofil eine Rückrufnummer und melde dich im Anschluss nochmal kurz hier im Thread.
Herzliche Grüße Julia
0
von
vor 3 Monaten
Hallo Julia, ich habe gestern zusätzlich mit der Hotline telefoniert und der Fall wurde mal wieder weitergeleitet. Diese Antwort habe ich aber schon 3 mal bekommen. Mehr kann man dort aber wohl nicht machen. Ich verspreche mir leider wenig davon, da ich diese Antwort schon nach 7 und 14 Tagen erhalten habe.
Ich habe meine Rufnummer im Profil hinterlegt und freue mich über einen Rückruf.
Grüße Marco
0
von
vor 3 Monaten
@marco.seitel
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die Info.
In dem Fall macht ein Telefonat dann tatsächlich relativ wenig Sinn, da wir genau das Gleiche machen würden. :/
Wenn du gestern mit den Kollegen telefoniert hast und diese das Formular eingestellt haben, würde ich tatsächlich nochmal bis Dienstag warten.
Solltest du bis dahin noch keine Rückmeldung erhalten haben, kann ich nochmal versuchen an anderer Stelle nachzuhaken.
Ich stelle mir hier eine Wiedervorlage auf Dienstag ein. Solltest du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung erhalten, würde ich mich freuen, wenn du mir hier Bescheid gibst.
Vielen vielen Dank für deine Geduld. 😥🤝
Freundliche Grüße
Finn A.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von