Wohin nur mit meinem Problem
vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder den Fall intern weitergeben.
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert, dort heißt es nur, dass man nichts weiter tun kann bzw. den Vorgang neu starten…
Die mir mitgeteilten Kontakt email Adresse beantworten die Anfrage immer nur mit wir benötigen ihre Kundennummer oder anderen unnützen Aussagen von der Adresse donotreply@telekom.de
wie soll ich das beantworten??
Leider bekomme ich keinerlei echte Unterstützung oder konkrete Aussage, wann bzw. ob überhaupt ein Ersatzgerät kommt.
Ich habe daraufhin schriftlich eine Frist gesetzt, diese ist inzwischen ebenfalls verstrichen – ohne Ergebnis.
- 22 Tage Stillstand im System
- Kein Ersatzgerät
- Nur automatische E-Mails (donotreply)
- Hotline kann oder will nicht helfen
- Frist erfolglos abgelaufen
Da ich in wenigen Tagen in den Urlaub fahre, ist das Ganze für mich besonders kritisch.
👉 Ich frage mich inzwischen ernsthaft:
Geht so etwas wirklich nur noch über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
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vor 5 Tagen
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder den Fall intern weitergeben.
Mein defektes Gerät wurde bereits gemeldet, allerdings hängt der Vorgang jetzt seit 22 Tagen im Status „Warten auf Austauschgerät“ fest – ohne jeglichen Fortschritt.
Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert, dort heißt es nur, dass man nichts weiter tun kann bzw. den Vorgang neu starten…
Die mir mitgeteilten Kontakt email Adresse beantworten die Anfrage immer nur mit wir benötigen ihre Kundennummer oder anderen unnützen Aussagen von der Adresse donotreply@telekom.de
wie soll ich das beantworten??
Leider bekomme ich keinerlei echte Unterstützung oder konkrete Aussage, wann bzw. ob überhaupt ein Ersatzgerät kommt.
Ich habe daraufhin schriftlich eine Frist gesetzt, diese ist inzwischen ebenfalls verstrichen – ohne Ergebnis.
Da ich in wenigen Tagen in den Urlaub fahre, ist das Ganze für mich besonders kritisch.
👉 Ich frage mich inzwischen ernsthaft:
Geht so etwas wirklich nur noch über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
Was heißt, wurde gemeldet? Hast du es denn auch eingeschickt?
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vor 5 Tagen
Um welches Gerät handelt es sich und wann wurde dieses gekauft?
🦂
0
vor 5 Tagen
Klar hab ich es eingeschickt.
Das Gerät wurde am 04.03.2026 gekauft.
Es handelt sich um eine Kids Watch XPLORA X6 Play eSIM
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von
vor 4 Tagen
@marco.seitel
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die Info.
In dem Fall macht ein Telefonat dann tatsächlich relativ wenig Sinn, da wir genau das Gleiche machen würden. :/
Wenn du gestern mit den Kollegen telefoniert hast und diese das Formular eingestellt haben, würde ich tatsächlich nochmal bis Dienstag warten.
Solltest du bis dahin noch keine Rückmeldung erhalten haben, kann ich nochmal versuchen an anderer Stelle nachzuhaken.
Ich stelle mir hier eine Wiedervorlage auf Dienstag ein. Solltest du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung erhalten, würde ich mich freuen, wenn du mir hier Bescheid gibst.
Vielen vielen Dank für deine Geduld. 😥🤝
Freundliche Grüße
Finn A.
von
vor 43 Minuten
Leider habe ich weiterhin nicht die kleinste Reaktion der Telekom erhalten.
Nun bleibt mir wohl leider nichts übrig als selbst ein Gerät zu kaufen und schnellstmöglich all meine Verträge der Familie zu kündigen.
Schade, enttäuschend.
frech ist es dass ich parallel anrufe bzgl einer Verlängerung meines Festnetz bekomme. Sobald ich das Thema Handy Probleme anspreche wird aufgelegt 👍.
0
von
vor 15 Minuten
Hallo @marco.seitel, das kann ich gut verstehen; gerade nach der bisherigen Zusage ist das natürlich extra frustrierend.
Wir werden uns dann wie angeboten morgen nochmal ergänzend bei dir melden. Passt dir das so; oder gibt es ein anderes Zeitfenster, das dir besser passt?
Lieben Gruß
Diandra
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