Gelöst
Falsche Anschlussadresse bei Glasfaser-Auftrag (19a statt 19d) – Glasfaser-ID vorhanden
vor 14 Stunden
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bin Neukunde und habe einen Glasfaser-Vertrag für meine neue Wohnung ab dem 1. November abgeschlossen. Bei der Adresse gibt es jedoch ein Missverständnis durch die Schreibweise im System, und ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann.
Es handelt sich um einen Neubau. Während der Bau- und Fertigstellungsphase hat sich die Adressbezeichnung mehrfach geändert (zunächst Wohnung Nr. 4, dann Auf dem Kamp 19a mit Wohnungsnummern, und schließlich wurden den Einheiten die Hausnummern 19a, 19b, 19c und 19d zugewiesen). Meine tatsächliche und korrekte Adresse lautet xxxxxxxx 26129 Oldenburg.
Bei der Online-Bestellung habe ich meine korrekte Adresse (19d) angegeben. Am Ende des Bestellprozesses hat das automatische System die Anschlussadresse jedoch automatisch auf 19a korrigiert/geändert. Nun steht in meiner Auftragsbestätigung die Hausnummer 19a als Anschlussadresse, während meine Kunden-/Rechnungsadresse korrekt auf 19d läuft.
Die wichtigste Information: In meiner Wohnung (19d) ist bereits eine Glasfaser-Dose der Telekom installiert. Die entsprechende Glasfaser-ID (Home ID) liegt mir vor.
Ich habe vor über einer Woche bereits eine Anfrage über das Kontaktformular geschickt, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten. Da der 1. November immer näher rückt, mache ich mir Sorgen, ob der Anschluss rechtzeitig geschaltet werden kann.
Meine Fragen an das Team:
-
Kann die Anschlussadresse im Auftrag manuell auf 19d korrigiert und mit meiner Glasfaser-ID verknüpft werden?
-
Reicht die Hinterlegung der Glasfaser-ID aus, damit die Schaltung am 01.11. reibungslos auf meine Dose in der Wohnung 19d
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vor 4 Minuten
Hallo @Valeriu du hast gerade mit meinem lieben Kollegen @Alexander M telefoniert. Er hat für mich alle Daten und Infos erfragt und ich habe die weitere Bearbeitung übernommen. 😊
Der erste Auftrag lief über die Hausnummer 19A. Der wurde storniert und dann durch Kolleg*innen auf der Hausnummer 19D neu gebucht. Allerdings nicht zu deinen Konditionen und der Router wurde auch vergessen. 🙊 Daher habe ich den Auftrag ebenfalls storniert und bin noch mal komplett neu eingestiegen.
Du bekommst unseren Glasfaser 150 zu den von dir gebuchten Konditionen. einfachWLAN (Speedport 7) habe ich ebenfalls bestellt und eine abweichende Lieferanschrift angegeben, da du an der Adresse noch nicht wohnst. Die Bestätigungen bekommst du natürlich auch noch mal per E-Mail. Systemseitig konnte ich nur den 2. November 2026 buche, aber wenn du ab dem 1. November 2026 in die neue Wohnung kannst, dann sollte das ja passen. 😊
Jetzt ist das Thema erledigt. ✅ Sollte doch noch was unklar sein oder du Fragen haben, dann melde dich einfach noch mal.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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