Da ich Datum, Uhrzeit und den Verlauf des Gesprächs sekundengenau dokumentiert habe, ist dieser Vorgang in der Kundenhistorie im Telekom-System zweifelsfrei hinterlegt.

Das stimmt so rechtlich nicht ganz. Im deutschen Recht gilt die Formfreiheit – auch mündliche Zusagen am Telefon sind für Unternehmen bindend, insbesondere wenn es sich um die einvernehmliche Regulierung eines entstandenen Schadens (hier: über 1.280,– € Weiterzahlung ohne Hardware) handelt.

Da ich Datum, Uhrzeit und den Verlauf des Gesprächs sekundengenau dokumentiert habe, ist dieser Vorgang in der Kundenhistorie im Telekom-System zweifelsfrei hinterlegt. Eine Auftragsbestätigung wird nach einem solchen Telefonat systemseitig erst nach der Einbuchung generiert – genau diesen Einbuchungsschritt verweigert die Hotline nun aber nach den gebrochenen Rückrufterminen.

Ich bitte daher ein offizielles Teammitglied von Telekom hilft, sich den Fall in meinen Kundendaten anzusehen. Die Historie spricht hier für sich.

Da ich Datum, Uhrzeit und den Verlauf des Gesprächs sekundengenau dokumentiert habe

Das stimmt so rechtlich nicht ganz. Im deutschen Recht gilt die Formfreiheit – auch mündliche Zusagen am Telefon sind für Unternehmen bindend, insbesondere wenn es sich um die einvernehmliche Regulierung eines entstandenen Schadens (hier: über 1.280,– € Weiterzahlung ohne Hardware) handelt.

Da ich Datum, Uhrzeit und den Verlauf des Gesprächs sekundengenau dokumentiert habe, ist dieser Vorgang in der Kundenhistorie im Telekom-System zweifelsfrei hinterlegt. Eine Auftragsbestätigung wird nach einem solchen Telefonat systemseitig erst nach der Einbuchung generiert – genau diesen Einbuchungsschritt verweigert die Hotline nun aber nach den gebrochenen Rückrufterminen.

Ich bitte daher ein offizielles Teammitglied von Telekom hilft, sich den Fall in meinen Kundendaten anzusehen. Die Historie spricht hier für sich.

Du sagst also seit rund 5 Jahren zahlst du für ein und daselbe Endgerät Miete?

Guten Abend @max.wiesmeier 

ist es nicht so, das angemessene Fristen gesetzt werden müssen, damit sie rechtlich auch gültig sind?

Du sagst also seit rund 5 Jahren zahlst du für ein und daselbe Endgerät Miete?

Zum Vertragstyp: Nein, es handelt sich hier nicht um einen Mietvertrag für Endgeräte (wie es bei Routern der Fall ist), sondern um zwei klassische Mobilfunktarife mit Premium-Handy-Option. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft die monatliche Grundgebühr inklusive des Hardware-Zuschlags einfach weiter, solange man nicht aktiv in einen SIM-only-Tarif wechselt oder ein neues Endgerät anfordert. Ein neues Gerät wurde mir jedoch trotz des weiterbezahlten Tarifs nicht zur Verfügung gestellt – genau hieraus resultiert die rechnerische Differenz von ca. 1.280,– €, die die Sachbearbeiterin am 04.07. ja auch im System nachvollziehen konnte und weswegen das Kulanzangebot unterbreitet wurde.

Guten Abend @soomo, 

danke für deine Nachricht. Zwei Missverständnisse dazu kurz aufgeklärt:

1. Zur Frist: Eine Frist von einer Woche ist für eine reine Sachverhaltsprüfung und die Einbuchung einer bereits getroffenen Absprache absolut angemessen und rechtlich voll wirksam. Es geht hier nicht um eine komplexe bauliche Mängelbeseitigung, sondern um das Einhalten einer bereits am 04.07.2026 im System dokumentierten Absprache.

2. Zum Vertragstyp: Nein, es handelt sich hier nicht um einen Mietvertrag für Endgeräte (wie es bei Routern der Fall ist), sondern um zwei klassische Mobilfunktarife mit Premium-Handy-Option. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft die monatliche Grundgebühr inklusive des Hardware-Zuschlags einfach weiter, solange man nicht aktiv in einen SIM-only-Tarif wechselt oder ein neues Endgerät anfordert. Ein neues Gerät wurde mir jedoch trotz des weiterbezahlten Tarifs nicht zur Verfügung gestellt – genau hieraus resultiert die rechnerische Differenz von ca. 1.280,– €, die die Sachbearbeiterin am 04.07. ja auch im System nachvollziehen konnte und weswegen das Kulanzangebot unterbreitet wurde.

Ich hoffe, das bringt etwas Licht ins Dunkel. Deswegen warte ich hier ganz entspannt auf die Prüfung durch das offizielle Telekom-hilft-Team.

Zudem steht hier völlig außer Frage, dass es mitunter mein eigenes Versäumnis war, die Verträge damals nicht aktiv umgestellt zu haben. Das ist mir bewusst und darum geht es hier auch gar nicht.

Das eigentliche Thema ist das am 04.07.2026 verbindlich zugesagte Kulanzangebot. Dieses wurde mir als treuem Privatkunden mit insgesamt fünf Verträgen (2x DSL, 3x Mobilfunk) von der Telekom aktiv unterbreitet, um die Situation partnerschaftlich zu lösen. Und auf die Einhaltung dieses Angebots – sowie auf ein Mindestmaß an verlässlichem Service bei vereinbarten Rückrufen – darf ich als Kunde wohl vertrauen.

Ein neues Gerät wurde mir jedoch trotz des weiterbezahlten Tarifs nicht zur Verfügung gestellt

Guten Abend @soomo, 

danke für deine Nachricht. Zwei Missverständnisse dazu kurz aufgeklärt:

1. Zur Frist: Eine Frist von einer Woche ist für eine reine Sachverhaltsprüfung und die Einbuchung einer bereits getroffenen Absprache absolut angemessen und rechtlich voll wirksam. Es geht hier nicht um eine komplexe bauliche Mängelbeseitigung, sondern um das Einhalten einer bereits am 04.07.2026 im System dokumentierten Absprache.

2. Zum Vertragstyp: Nein, es handelt sich hier nicht um einen Mietvertrag für Endgeräte (wie es bei Routern der Fall ist), sondern um zwei klassische Mobilfunktarife mit Premium-Handy-Option. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft die monatliche Grundgebühr inklusive des Hardware-Zuschlags einfach weiter, solange man nicht aktiv in einen SIM-only-Tarif wechselt oder ein neues Endgerät anfordert. Ein neues Gerät wurde mir jedoch trotz des weiterbezahlten Tarifs nicht zur Verfügung gestellt – genau hieraus resultiert die rechnerische Differenz von ca. 1.280,– €, die die Sachbearbeiterin am 04.07. ja auch im System nachvollziehen konnte und weswegen das Kulanzangebot unterbreitet wurde.

Ich hoffe, das bringt etwas Licht ins Dunkel. Deswegen warte ich hier ganz entspannt auf die Prüfung durch das offizielle Telekom-hilft-Team.

Zudem steht hier völlig außer Frage, dass es mitunter mein eigenes Versäumnis war, die Verträge damals nicht aktiv umgestellt zu haben. Das ist mir bewusst und darum geht es hier auch gar nicht.

Das eigentliche Thema ist das am 04.07.2026 verbindlich zugesagte Kulanzangebot. Dieses wurde mir als treuem Privatkunden mit insgesamt fünf Verträgen (2x DSL, 3x Mobilfunk) von der Telekom aktiv unterbreitet, um die Situation partnerschaftlich zu lösen. Und auf die Einhaltung dieses Angebots – sowie auf ein Mindestmaß an verlässlichem Service bei vereinbarten Rückrufen – darf ich als Kunde wohl vertrauen.

dass dir die Telekom eben kein iPhone einfach so schenkt

Maxxl0815

Um etwas widerrufen zu können, müsste ja erst einmal eine Auftragsbestätigung existieren.

Meine Vermutung ist einfach dass sich das Angebot so nicht realisieren lässt und es daher auch nicht zu einem Auftrag kam

Da du keinen Rechtsanspruch auf dieses Angebot hast wirst du damit leben müssen dass dir die Telekom eben kein iPhone einfach so schenkt.

Mein Beitrag richtet sich explizit an das @Telekom hilft Team

Hallo zusammen,

danke für die rege Beteiligung. Ich merke, dass hier an einigen Stellen völlig am Kern meines Beitrags vorbeigeredet wird. Daher noch einmal ganz sachlich zur Klarstellung:

1. Zum Thema Eigenverschulden: Ich habe bereits in meinem letzten Post klar und deutlich geschrieben: Ja, es war mein Versäumnis, die Verträge nicht rechtzeitig umzustellen. Das ist unstrittig, vertragsgemäß und rechtlich mein Bier. Niemand fordert hier eine automatische Erstattung von Beiträgen aus reinem Selbstzweck.

2. Das eigentliche Thema ist das Kulanzangebot: Die Telekom hat mir – als Kunde mit fünf aktiven Verträgen – am 04.07.2026 im Rahmen eines Telefonats zur Kundenbindung von sich aus ein Angebot zur gütlichen Einigung gemacht. Dieses Angebot habe ich angenommen. Hier wurde nichts "geschenkt", sondern es war ein aktiver Schritt der Telekom zur Kundenrückgewinnung und -bindung.

3. Das Thema Servicequalität: Wenn ein Großkonzern wie die Telekom mit einem Kunden verbindliche Rückruftermine vereinbart (erst recht mit einem Teamleiter) und diese mehrfach wortlos bricht, dann ist das kein 'dreistes Kundenverhalten', sondern schlichtweg mangelhafter Service. Eine Vorstandsbeschwerde ist bei einem solchen Service-Ablauf das völlig normale und richtige Instrument.

4. Zur Fristsetzung: Die Frist diente dazu, der Telekom nach den gebrochenen Terminen eine klare Deadline zu geben, um den bereits besprochenen Vorgang im System zu bearbeiten. Und der 'nächste Schritt' ist genau dieser Thread hier, um den direkten Kontakt zum kompetenten Telekom hilft Team zu suchen.

Ich bitte darum, von weiteren Schuldzuweisungen oder persönlichen Angriffen bezüglich meines 'gesunden Menschenverstands' abzusehen.

Mein Beitrag richtet sich explizit an das @Telekom hilft Team mit der Bitte, die Kontakthistorie vom 04.07.2026 (11:54 Uhr) intern zu prüfen. Vielen Dank.

Das Angebot wäre einfach zu gut. Und dann noch so ein fettes Modell 

CobraCane

dass dir die Telekom eben kein iPhone einfach so schenkt

Das Angebot wäre einfach zu gut. Und dann noch so ein fettes Modell 

warte ich jetzt einfach die Rückmeldung des Teams

Hallo noch mal,

den Nickname habe ich aus ganz pragmatischen Gründen angepasst.

Warum ich hier schreibe? Ganz einfach: Weil das Telekom hilft Team dafür bekannt ist, festgefahrene Fälle und Kommunikationsprobleme der Hotline unbürokratisch zu lösen oder an die richtige Stelle im Haus zu vermitteln. Ein paralleler Versuch ist bei diesem Service-Chaos der letzten Tage wohl mehr als verständlich.

Was mich vom Wechsel abhält? Das habe ich bereits geschrieben: Ich bin eigentlich ein sehr zufriedener Kunde mit fünf Verträgen und möchte eine partnerschaftliche Lösung finden, statt sofort alles hinzuschmeißen.

Ich danke Euch allen für Euere Einschätzung. Da nun wirklich alles gesagt ist, warte ich jetzt einfach die Rückmeldung des Teams ab und werde das Ergebnis hier gerne teilen.

Allen einen schönen Donnerstagabend!

und da ist das Team sowieso raus und darf nicht eingreifen

max.wiesmeier

ie Zusage: Am 04.07.2026 um 11:54 Uhr wurde mir von einer Sachbearbeiterin als Ausgleich und Kulanz ein iPhone 17 Pro Max (ohne Zuzahlung) angeboten. Dieses Angebot habe ich telefonisch verbindlich angenommen

Mündlich ist nicht relevant. 

Es zählt, was in der Auftragsbestätigung steht 

max.wiesmeier

aktuelle Stand: Ich habe am 08.07.2026 sowohl eine formelle Vorstandsbeschwerde eingereicht und eine Frist bis zum 16.07.2026 (heute) gesetzt als auch online das Kontaktformular eingereicht. Bis jetzt erfolgte keinerlei Reaktion oder Rückruf.

Dauert etwas und da ist das Team sowieso raus und darf nicht eingreifen

Ich bin eigentlich ein sehr zufriedener Kunde mit fünf Verträgen und möchte eine partnerschaftliche Lösung finden, statt sofort alles hinzuschmeißen.

Hallo noch mal,

den Nickname habe ich aus ganz pragmatischen Gründen angepasst.

Warum ich hier schreibe? Ganz einfach: Weil das Telekom hilft Team dafür bekannt ist, festgefahrene Fälle und Kommunikationsprobleme der Hotline unbürokratisch zu lösen oder an die richtige Stelle im Haus zu vermitteln. Ein paralleler Versuch ist bei diesem Service-Chaos der letzten Tage wohl mehr als verständlich.

Was mich vom Wechsel abhält? Das habe ich bereits geschrieben: Ich bin eigentlich ein sehr zufriedener Kunde mit fünf Verträgen und möchte eine partnerschaftliche Lösung finden, statt sofort alles hinzuschmeißen.

Ich danke Euch allen für Euere Einschätzung. Da nun wirklich alles gesagt ist, warte ich jetzt einfach die Rückmeldung des Teams ab und werde das Ergebnis hier gerne teilen.

Allen einen schönen Donnerstagabend!