‎Bitron Video Außenkamera nicht erkannt

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Bitron Video Außenkamera nicht erkannt

6 years ago

Ich habe kürzlich eine Bitron Video Außenkamera im T-Punkt erworben. Im Gegensatz zu meinen bisherigen Kameras wird sie von Smart Home nicht erkannt. Im Netzwerk selbst ist die Kamera zu finden. Da der Karton der Kamera keine Versiegelung hatte, vermute ich, dass die Kamera schon einmal an einem anderen System angemeldet wurde. Laut Foren soll man dafür die Kamera mit der “B-View 2 Reset”-App zurücksetzen. Die App erzeugt einen Code, der an den Bitron Service geschickt werden muss. Laut App erhält man innerhalb einen Arbeitstages einen Freischaltcode zurück. Nach 5 Tagen habe ich noch keine Antwort. In einem anderem Forum schreibt ein User, dass er rund einen Monat auf die Antwort warten musste. So lange will ich nicht warten. Dann muss ich die Kamera eben zurück bringen. Wahrscheinlich ärgert sich dann der nächste Kunde damit rum.

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6 years ago
Und deine Frage ist jetzt was?

Im Qivicon-Forum hat dir ja schon der Support dazu geraten die Kamera in den Shop zurückzubringen.

Ich persönlich würde auch nichts im Laden kaufen wo die Versiegelung schon gebrochen ist.
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6 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ja stimmt, da fehlt die Frage. Hat jemand Erfahrungen mit dem Bitron Service, deren Antwortzeiten und/oder dem Resetcode? Gibt es noch etwas anderes, was man probieren kann, wenn die Kamera grundsätzlich im Netzwerk erkannt wird, aber von Smart Home nicht als neues Gerät verbunden wird?

Ich weiß nicht, ob der Karton ein Siegel haben müsste. Ein gebrochenes kann ich nicht erkennen. Die Kamera sollte ja dennoch nutzbar sein. Der Weg zum Shop ist für mich aufwendig.
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6 years ago
Hast du denn einfach mal beim Bitron-Support angerufen und nachgefragt?

Vielleicht haben die aufgrund der Weihnachtszzeit einfach nur etwas Stress

Wenn die Kamera vom Router gefunden wird und nur die MagentaSmartHome-App die Kamera nicht findet könnte evtl. schon ein Routerneustart und ein Homebaseneustart reichen um das Problem zu beheben.
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6 years ago
Hier mal noch meine weitere Erfahrung: Die Lösung ist Geduld. Nach 6 Tagen habe ich dann doch den Entsperrcode erhalten. Wenn in der App eine Antwort innerhalb eines Arbeitstages angekündigt wird, kann man schon mal nervös werden. Direkt gebracht hatte es aber nichts, die Kamera ließ sich weiterhin nicht mit der SmartHome-App finden. Ich habe dann noch einmal nacheinander Router, Home Base und Kamera vom Strom genommen und wieder eingesteckt. Beim dritten Versuch wurde die Kamera dann plötzlich mit Smart Home verbunden. Man braucht eben Geduld.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hier mal noch meine weitere Erfahrung: Die Lösung ist Geduld. Nach 6 Tagen habe ich dann doch den Entsperrcode erhalten. Wenn in der App eine Antwort innerhalb eines Arbeitstages angekündigt wird, kann man schon mal nervös werden. Direkt gebracht hatte es aber nichts, die Kamera ließ sich weiterhin nicht mit der SmartHome-App finden. Ich habe dann noch einmal nacheinander Router, Home Base und Kamera vom Strom genommen und wieder eingesteckt. Beim dritten Versuch wurde die Kamera dann plötzlich mit Smart Home verbunden. Man braucht eben Geduld.
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