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.CentraLite Security Keypad seit App Update nicht mehr funktionstüchtig
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
seit 2 Tagen funktioniert bei uns das Keypad nicht mehr richtig.
Zur Erklärung:
von Home auf Abwesend funktioniert die Alarmanlagen Anschaltung problemlos
Von Abwesend auf Home funktioniert die Alarmanlagen Abschaltung problemlos
Im Home Modus kann man die Alarmanlage anschalten - App aktiviert je nach Einstellung die Alarmanlage zeitnah (bei uns 60 Sekunden)
Bis vorgestern konnten wir die Alarmanlage am Keypad auch wieder durch die Home Taste (links oben) abschalten mit Hometaste + Pin.
Nun haben wir folgenden Fall:
Wir betätigen die Hometaste, geben den Pin ein, das Keypad geht von rot auf grün (man könnte meinen die Alarmanlage ist abgeschaltet) sobald man jedoch die Haustür (Kontaktabbruch des Fenster/Tür Kontakts) öffnet geht sofort die Alarmanlage los. Das Keypad ist immer noch grün, ein Betätigen von Home + Pin funktioniert nicht mehr zur Abschaltung. Wir konnten die Alarmanlage nur noch durch die App auf dem Smartphone stoppen (und hatten dabei noch die Sirene am laufen)
Dies ist jetzt schon zweimal vorgekommen. Wurde hier etwas an der Funktion des Keypads geändert? Falls ja bitte rückgängig machen oder zurück ändern. Ansonsten ist das Keypad auch für eine Fehlalarmabschaltung (falls man es mal über die App vergisst) nutzlos.
Bitte um Prüfung des Sachverhalts.
Folgende Dinge wurden bereits selbst vorgenommen. Keypad zurückgesetzt (Sabotageschalter + Einlegen Batterie), Keypad aus der App entfernt und neu hinzugefügt, PIN für die Alarmanlage geändert, Zentrale neugestartet
Freundliche Grüße
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vor 6 Jahren
@#Tobias und @Aragonit
Perfekt, das es auch bei Euch läuft.
Das wird sicherlich so bleiben, denn die Entwickler haben so einige Energien hineingesteckt.
@Dr.Benz
Ist schon gediegen, dass die Zentrale so oft neu gestartet werden musste.
Na ja, zumindest läuft ja erst mal das Keypad.
Dass Deine Logitech Circle 1 vollumfänglich funktionsfähig ist,
aber in der App als nicht verbunden dargestellt wird, habe ich samt den ermittelten Timestamps und Screenshots Richtung Entwicklung geschickt.
Ich gebe Dir Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Schönes Wochenende.
Ina R
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von
vor 6 Jahren
@Ina R
Danke für die Info
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von
vor 6 Jahren
Hallo Ina, danke nochmal das du uns immer auf dem laufenden gehalten hast...,
mit den Tönen klappt das ja jetzt wieder so wie früher, aber wird die Funktion der Glockentaste ( oben rechts) beim Keypad auch noch wieder so wie früher hergestellt. Die schaltet nämlich immer noch in den „Abwesenheit“-Modus . Früher konnte ich damit nur die Alarmfunktion aktivieren/deaktivieren ohne den Status Zuhause/Abwesenheit zu Versuch ändern.
Gruß Olli
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
kaum fährt man in den Urlaub, fährt die Telekom ein Update! Danke!
Keypad, einige Kameras und die Hälfte der Netatmo-Geräte haben sich verabschiedet- sind offline! Es ist einfach nur noch frustrierend, mit einem solch unzuverlässigen System arbeiten zu müssen. Das System kommt nicht einmal ein paar Wochen störungsfrei über die Runden.
Und was mache ich jetzt?
Glückauf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
wie gerade besprochen, müssten wir da noch mal in die Tiefe gehen.
Betätige am Montag noch zwei bis dreimal die Glockentaste und sende mir das genaue Datum und die Uhrzeit zu.
Hallo @Aragonit ,
das ist zu Urlaubsbeginn natürlich nicht passend.
Die Netatmo Geräte, sowie die Kamera laufen ja wahrscheinlich über WLan.
Diese Verbindung hast Du sicherlich schon vor Abfahrt getestet bzw. auch mal Deinen Router und die Zentrale vom Strom genommen.
Ich kann Dir gerne anbieten, das wir einen Blick auf die Zentrale werfen.
Könntest Du dazu bitte die Ferndiagnose freischalten?
Schönes Wochenende
Ina R
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2
von
vor 6 Jahren
Hallo Ina,
du liegst richtig mit der Annahme, dass die Geräte über WLAN verbunden sind. Und ja, bevor wir gefahren sind habe ich alles getestet und es lief alles. Dann kam offensichtlich das Update!
Nein ich werde die Geräte aus der Ferne nicht stromlos machen, weil ich mir relativ sicher bin, dass das Chaos dann wahrscheinlich noch größer ist; ich bin schließlich ein Kunde mit Erfahrung. Deshalb werde ich die Base auch nicht freischalten, nicht, wenn ich nicht in der Lage bin, Dinge vor Ort zu korrigieren. Mein Vertrauen in die Fähigkeiten der Telekom ist wieder einmal mehr als tief erschüttert; muss ich leider so sagen.
Also werde ich mal wieder hoffen, dass nichts passiert und es nicht schlimmer wird.
Aber trotzdem danke für deine Rückmeldung.
Glückauf
0
von
vor 6 Jahren
Hallo Ina, konnte heute nicht weil ich kurzfristig weg musste . Können wir den Versuch morgen starten?
Gruss Olli
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich hoffe, dass Du wieder Vertrauen in das lebende Magenta SmartHome System bekommst.
Meine Nachfrage bei den Kollegen ergab, dass Ihnen aktuell keine von Dir genannten Probleme in Verbindung mit der App Version 5.9 bekannt sind.
Sobald Du Dich im Urlaub erholt hast und wieder Zuhause bist, melde Dich einfach bei uns, damit dem auf den Grund gegangen werden kann.
Hallo @olli1hil ,
natürlich können wir den Versuch morgen starten.
Uhrzeit und alles Weitere bleibt wie besprochen.
Sonnige Grüße
Ina R
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2
von
vor 6 Jahren
Hallo,
nun auch mal was positives! Seit gestern ist bis auf eine Circle2-Kamera und das Keypad alles wieder online! 😀Geht doch! Warum wird wohl ein Rätsel bleiben.
Glückauf
0
von
vor 6 Jahren
Hallo Ina, es hat heute 3 x zu unterschiedlichen Zeiten geklappt
6.08 , 6.25 und 10.40 Uhr- Alarm aktivieren /deaktivieren mit Glockentaste funktioniert wieder. Ging aber letzte Woche noch nicht . Wenn du nachschauen willst ... Abruf Support ist frei! Gruß Olli
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@Aragonit ,
Positives zu hören ist auch schön.
Ich bin mal gespannt, wie es zum Urlaubsende mit der Circle 2 und dem Keypad aussieht.
Auch bei Dir @olli1hil hört es sich doch perfekt an.
In Deinem Fall kann es mit einer Migration im Zusammenhang gestanden haben.
Die migrierten Geräte werden jetzt, nach den gestrigen Wartungsarbeiten, korrekt erfasst.
Wie Aragonit zu sagen pflegt.
Glück auf Euch beiden.
Ina R
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von
vor 5 Jahren
okay, dann weiß ich erst mal Bescheid.
Natürlich werde ich Dich informieren, sobald eine Abhilfe in Aussicht ist.
Du bist ja nicht alleine auf weiter Flur.
Ansonsten melde Dich einfach, wenn es passt.
Schöne Grüße.
Ina R
0
von
vor 5 Jahren
auch wenn es schon eine Weile her ist, möchte ich es Euch nicht vorenthalten.
Es wurden wirklich viele Tests durch die Entwickler zu dem Problem "Centrality Keypad schaltet über die Glockentaste von ZUHAUSE auf ABWESEND anstatt Alarm zu aktivieren" durchgeführt.
Wir können das Problem leider nicht mehr beheben. Für die Behebung wäre ein Firmwareupdate der Herstellerfirma notwendig, welches leider nicht mehr geliefert werden kann.
In den meisten Fällen kann aber folgendes beachtet werden.
Das Auftreten des Problems hängt davon ab, wo der Status von ZUHAUSE auf ABWESEND aktiviert wird. Also per Keypad direkt oder per Magenta SmartHome App.
Das Problem tritt im Normalfall nur in diesem Szenario auf:
Schalten von Zuhause/Abwesend per Magenta SmartHome App und schalten des Alarmzustandes per Keypad --> Profil (Zuhause/Abwesend) wird geändert und der Alarmzustand folgt diese automatisch durch Implementierung.
Die anderen Kombinationen verursachen aber kein Problem:
Zuhause/Abwesend per Keypad und Alarmzustand per Keypad --> Nur Alarmzustand wird geändert
Zuhause/Abwesend per Keypad und Alarmzustand per App --> Nur Alarmzustand wird geändert
Zuhause/Abwesend per App und Alarmzustand per App --> Nur Alarmzustand wird geändert
Die LED-Anzeigen auf dem Keypad sind auch mit dem Profil und Alarmzustand synchronisiert.
Viele Grüße
Ina R
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Ina R , danke für deine Mitteilung. Ich nutze die Glockentaste schon eine Weile nicht mehr weil kein Verlass auf deren Funktion ist ! Mal geht`s - mal nicht..., Habe mir zum schalten des Alarms im Zuhausemodus einen extra Schalter zugelegt.
Vielleicht gibt`s ja mal ein Keypad es anderen Herstellers in Zukunft was man benutzen kann z.B. von Abus...
Gruss Olli
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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