‎Haushüter schaltet Lampen nicht an | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Haushüter schaltet Lampen nicht an

5 years ago

Moin, leider schaltet der Haushüter seit ein paar Wochen die Lampen nicht mehr an. Das sehe ich an der Philips Hue App zum Beispiel. Manchmal werden die Nächsten Ereignisse auch nicht im Haushüter mehr angezeigt. Die erscheinen nur wieder wenn ich die gesamte MSH lösche und neu installiere. Das beides kann doch nur ein Bug sein ?

598

5 years ago
Hat niemand eine Idee? Und keiner von der Telekom?
2
Answer
from
5 years ago
@Pauli_Sankt

Hallo,

wiso doppelt?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Haushueter/m-p/4710095#M154329

Bleib bitte in diesem Thread

Gruß

renner281064
Answer
from
5 years ago
Ok mache, kann denn jemand helfen bei dem Problem? VG
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Pauli_Sankt,

welches Gerät dient als Zentrale für dein Magenta Smart Home System?

Beste Grüße
Malte M.
3
Answer
from
5 years ago
Base 1 von Quivicon
Answer
from
5 years ago
Hallo @Pauli_Sankt,

wenn du mal in den Haushüter schaust, sind die Lampen in den entsprechenden Räume denn noch "angehakt"? Oder sind die Häkchen eher blass? Bzw. was passiert, wenn du die LED einmal de und wieder aktivierst?

Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.
Answer
from
5 years ago
Hallo, alles schon versucht und auch Haushüter neu eingerichtet— ohne Erfolg! VG Sven
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Pauli_Sankt ,

lass uns dann mal in die Materie schauen, würdest du via App in die "Einstellungen"-> auf "Benutzerkonto" und uns dort via "Ferndiagnose" die Erlaubnis für 14 Tage erteilen? Dann schauen wir uns das genauer an. Alles andere hast du ja bereits in die Infos hier im Community Profil gepackt.
Meine Kollegen schauen sich das dann genauer an, ob da ggf. etwas im System auffällt was für den Haushüter Fehler sorgt.

Liebe Grüße René J.
1
Answer
from
5 years ago
Super danke! Habe ich gemacht! VG
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Pauli_Sankt,

ich möchte mich vielmals entschuldigen, dass meine Antwort so verspätet kommt. Gerne würde ich mit dir zusammen das Problem lösen. Da ja leider einige Zeit vergangen ist, magst du mir vielleicht verraten, wie die Situation aktuell bei dir aussieht. Hat sich was durch die neue App Version geändert oder besteht das Problem weiterhin?

Ich wünsche dir trotzdem ein wunderschönes Wochenende.

Liebe Grüße
Wolfgang Wu
1
Answer
from
5 years ago
Hi, wie schaut es denn bitte mit der Ferndiagnose bei Euch aus. Was hat es denn in meinem Fall ergeben? VG PS
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Guten Morgen @Pauli_Sankt ,

die Diagnosedaten hatten keine Auffälligkeiten ergeben.
Es kann in Verbindung mit dem Plugin Deiner Zentrale stehen, denn dieses ist sozusagen der Gegenspieler zu Deiner Magenta SmartHome App und unter anderem für die Steuer- und Regel Funktion zuständig.
Wie sieht es denn jetzt mit der Magenta SmartHome App Version 6.0 aus? Kommt es da weiterhin zu dem Phänomen?
Nutzt Du ein iOS oder Android Handy?

Sollte der Haushüter immer noch widerspenstig sein, schalte mir bitte erneut die Ferndiagnose frei (Magenta SmartHome App -- Mehr -- Einstellungen -- Benutzerkonto -- Ferndiagnose )
und teile kurz mit, zu welcher Zeit es Dir erneut aufgefallen ist.
Zudem wäre ein Screeshot, wenn die nächsten Ereignisse im Haushüter nicht mehr angezeigt werden, hilfreich.

Schöne Grüße

Ina R
0