‎Homebase 2 erkennt nach und nach die Peripherie nicht

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Homebase 2 erkennt nach und nach die Peripherie nicht

5 years ago

Seit einer Woche versuche ich die Homebase davon zu überzeugen die Peripheriegeräte nachhaltig zu erkennen. Keine Chance.

Werksreset, stromlos, usw., alles schon durch. Ich bin am Ende.

Das ver.... Teil zeigt nach den Reset und der Sicherung alles normal an. Stunden später hat sich die Homebase offensichtlich entschieden auf der falschen Party zu sein und schmeißt alles wieder raus. Ich spreng das Teil als nächstes, dann kenn ich wenigstens die Ursache.

879

5 years ago
Hallo @tholo ,
ich kann gut nachvollziehen, dass Sie sehr frustriert sind.

Wenn Sie hier gerne Tipps hätten, dann wäre es gut, mehr Informationen zu geben.
- Ist es eine Smart Home Base 2?
- Welche Geräte sind betroffen?
- Wie äußern sich die Fehler?
- Hat es schon mal länger funktioniert?
- Wie ist die Home Base mit dem Router verbunden?
- Welcher Router ist es und mit welcher Fimwareversion?

Viele Grüße,
Coole Katze
13
Answer
from
5 years ago
Jupp, genau das wollte ich noch eben wissen, dank dir für die Info. Das müssen meine Kollegen sich jetzt genauer anschauen, aber ich bin mir sicher, das wir das Ganze wieder in den Griff bekommen.

Viele Grüße und ich wünsche dir trotz des ganzen Stresses ein schönes, hoffentlich sonniges Wochenende
Thorsten Sch.
Answer
from
5 years ago
Ich würde Deine Zuversicht gerne teilen.
Doch bislang bin ich da eher skeptisch.
Auch Dir ein sonniges Wochenende.
Answer
from
5 years ago
Guten Morgen Thorsten,
nachdem das Problem immer noch auftritt, nehme ich mal an, dass eine Lösung noch nicht gefunden ist.
Allmählich nervt das rote geblinke der Fensterkontakte. Zudem sollten ja auch die Rauchmelder funktionieren.
Ist denn schon ein Ende absehbar?
Im Zweifel wäre doch vielleicht ein Tausch der Hardware eine Option?
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @tholo ,

das stimmt, dass der Haken noch nicht gefunden wurde.
Damit wir in die tieferen Gefilde gehen können, bräuchten wir noch ein paar zusätzliche Infos.
Könntest Du die Geräte, z. B. durch einen Netzreset Deiner HomeBase, noch mal überzeugen, zumindest für eine Stunde online zu gehen?
Teile uns bitte die Uhrzeit mit, sobald die Geräte wieder online sind.
Sobald ein Gerät wieder die Verbindung verliert, bräuchten wir noch schnell um welches Gerät es sich in dem Moment genau handelt und zu welcher Uhrzeit es die Verbindung verloren hat.
Dann werde ich möglichst zeitnah, dies Zeitstempel mit den Analysedaten Richtung Entwickler senden.
Aus momentaner Sicht wäre ein Austausch der Hardware nicht sinnvoll.

Schöne Grüße.

Ina R
4
Answer
from
5 years ago
Soeben habe ich DECT neu gestartet.
Answer
from
5 years ago
Ich habe soeben auch noch mal die Tür-/Fensterkontakte im EG ausprobiert. Blinken alle rot und lösen auch bei der Homebase keinen Impuls aus.
Answer
from
5 years ago
Die gestern neu eingebundene Steckdose ist bislang nicht wieder aus der Homebase herausgeflogen.
Das sollte jedoch nicht zwingend die Lösung sein alle einzeln zu deaktivieren und dann nacheinander wieder einzubinden. Bei über 20 Geräten ist das nahezu tagfüllend.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Thole,

vom Prinzip schon mal gut das der zu Testzwecken gelöschte und neu angelernt Zwischenstecker verbunden bleibt.

Bei dem Wetter gibt es sicherlich viele andere Dinge, die man machen möchte, anstatt DECT -Geräte neu anzulernen.
Die Diagnosedaten habe ich schon gestern auf den Weg Richtung Entwickler gebracht.
Das der Zwischenstecker momentan verbunden bleibt, kam noch kurz in den Vermerk.
Ich bin auf eine Antwort gespannt.

Sobald eine Rückmeldung eintrudelt, gebe ich Dir Bescheid.

Sonnige Grüße

Ina R
3
Answer
from
5 years ago
Ist schon eine Lösung absehbar?
Answer
from
5 years ago
Ich habe jetzt mal 2 Rauchmelder deinstalliert, resetted und wieder eingebunden.
Answer
from
5 years ago
Stand heute sind die neu eingebundenen Rauchmelder noch im System. Das kann allerdings wohl kaum die Lösung sein.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @tholo,

gerne würde ich diese Angelegenheit einmal für Ina übernehmen, da sie sich im Urlaub befindet. Die Kollegen haben sich die Logs angeschaut und konnten erstmal so keinen Fehler feststellen. Laut deren System waren alle Komponenten zu den genannten Zeitpunkten online und somit erreichbar.

Die Kollegen würde dich aber einmal bitten, folgendes durchzuführen:

1.) Bitte die Geräte mit Problemen aus der SmartHome App löschen
2.) Die gelöschen Geräte danach zweimal zurücksetzen.
3.) Danach die Geräte wieder versuchen anzulernen

Danach die Homebase neustartet und die angelernten Geräte beobachten. Sollte der Ausfall wieder vorkommen, bitte einmal die Zeit des Ausfalls notieren und welches Gerät ausgefallen ist. Dies schicken Sie mir dann bitte einmal per PN zu.

Ich bin mir sicher, dass wir das ganze bald lösen werden!

Liebe Grüße
Wolfgang Wu
1
Answer
from
5 years ago
Ich habe seit dem Wochenende damit begonnen die Geräte zu löschen und wieder einzubinden.
Bis jetzt haben die 2 ersten der Homebase die Treue gehalten. Die restlichen Geräte werde ich ggf. Morgen löschen und wieder einbinden. Ich gebe dann Bescheid, wenn am Montag nächster Woche noch alle anwesend sind. Dann kann ich ja nach dem Backup den DECT Restart veranlassen.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo tholo,

alles klar! Dann melde dich hier einfach nochmal damit ich weiß ob wir nochmal nachsteuern müssen.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Wolfgang Wu
1
Answer
from
5 years ago
Also momentan scheint die Homebase die Peripherie zu mögen. Es sind keine Absenzen zu erkennen.
Doch, die Logi-Circle Fraktion zickt mal wieder. Aber da liegt das Problem wohl eher am Logi-Server.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @tholo,

das klingt ja erstmal nicht schlecht. Sonst würde ich sagen, beobachten wir das nochmal eine Woche um sicher zu gehen.

Liebe Grüße
Wolfgang Wu
1
Answer
from
5 years ago
Das wäre mir auch lieber. Nicht dass sich die Homebase wieder überfordert fühlt.
Die Logi-Circle2 Kameras musste ich übrigens nochmal komplett neu einbinden.
Der Logi-Server war anscheinend nicht, da die Logi-App einwandfrei funktionierte.
Grüsse
Thomas
Unlogged in user
Answer
from