iOS Smart Home App stürzt ab
4 years ago
Die Smart Home App iOS stürzt immer bei dem Alarm Einrichtungsassistenten im 3. Schritt ab. Der 1. und 2. Schritt funktioniert. Sobald man den 3. Schritt anwählt, schließt sich die App. Woran kann das liegen? Software ist auf dem Neusten Stand. App wurde schon mehrfach neu installiert.
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4 years ago
Hallo @dietmar.schulte
bitte mache folgendes, jeden Schritt!
iOS
App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad Speicher - Smarthome)
Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
App installieren
Erneut testen
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4 years ago
Vielen Dank für die Antwort.
Ich habe alles genauso ausgeführt, aber leider stürzt die App am selben Punkt wieder ab.
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4 years ago
Habe es zur Probe getestet und kann den gleichen Fehler reproduzierbar erzeugen (ebenfalls iOS App, iphone 12, iOS 15)!
@cannondaleMuc, Deine Tips haben hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/iOS-Smart-Home-App-stuerzt-ab/m-p/5345958#M184278 ebenso wenig geholfen, außer, dass der gesamte Browserverlauf weg ist. Auch dort war es ein App-Fehler. Daher gehe ich sehr stark davon aus, dass es im hier vorliegenden Fall ebenso ist.
Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden.
Ein nicht konfigurierbarer Alarm Assistent und somit nicht nutzbarer Alarm kastriert die App massiv.
@Matthias Bo. : bitte zeitnah Info, ob Fehler bekannt und wann gefixt wird. Danke.
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4 years ago
@cannondaleMuc, Deine Tips haben hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/iOS-Smart-Home-App-stuerzt-ab/m-p/5345958#M184278 ebenso wenig geholfen, außer, dass der gesamte Browserverlauf weg ist. Auch dort war es ein App-Fehler. Daher gehe ich sehr stark davon aus, dass es im hier vorliegenden Fall ebenso ist.
in vielen Fällen hilft es die App zu löschen und beim Löschen des Browserverlaufs ist er logischerweise weg. @chris.b1
ich konnte die App schon oft so wieder zu laufen bekommen!
Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden.
solche Fehler kommen bei allen Telekom Apps immer wieder vor.
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4 years ago
chris.b1 Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden. Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden. chris.b1 Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden. solche Fehler kommen bei allen Telekom Apps immer wieder vor.
Ich finde es schade, dass solche Fehler den Verantwortlichen beim Testen nicht auffallen bzw. bekannt sind und dann erst kommuniziert werden, wenn die User darüber stolpern und sich hier melden.
solche Fehler kommen bei allen Telekom Apps immer wieder vor.
Ja, sehr schade und traurig. Zumal im Fall des Alarms ja eine recht zentrale Funktion der App und des Systems ist, die definitiv vor Veröffentlichung ausgiebig getestet werden sollte.
Dass der mein - inzwischen gefixter - Fehler mit der Anzeige mal vorkommt und durchrutscht: akzeptiert. Aber im aktuellen Fall fehlt mir so bisserl das Verständnis.
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4 years ago
Habe die neuste Software Version 6.5.1 drauf und damit den selben Fehler auf dem IPad und Handy.
Die App stürzt im 3. Schritt des Assistenten ab.
Auf dem Handy meiner Frau und meinem Sohn (beides Android Geräte) funktioniert
die App, so wie es sein soll.
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4 years ago
ich habe gerade mit iOS 14.8 und iPadOS 14.8 getestet. Der Assistent ist komplett durchgelaufen.
Läuft auf euren Geräten auch bereits iOS 15 @dietmar.schulte?
Besten Gruß
Matthias Bo.
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4 years ago
Hi @chris.b1 @Matthias Bo.
Gerade 2x getestet
1x über den Assistenten und einmal über schnell einrichten.
Beides mal erfolgreich. 🤷🏼
iPhone11 Pro, iOS 15.0
Gruss VoPo
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4 years ago
Es funktioniert auf beiden Geräten nicht, mit iOS 14.8 und auch nicht mit iOS 15.
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4 years ago
also funktioniert es bei dir bei beiden iOS-Versionen nicht. Wenn das ein allgemeiner Fehler der App wäre, dann müsste der ja bei allen Nutzern hier auftreten, was aber nicht der Fall ist. Aber wir sollten uns das genauer ansehen. Befüll doch bitte mal dein Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und gib hier einen kurzen Hinweis, wenn du das gemacht hast.
Grüße
Peter
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4 years ago
Und wer sagt, dass nicht auf aktuellen Umgebungen getestet wird?
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3 years ago
Servus,
auch ich habe das Problem und bin schon am Verzweifeln. Habe alle Tipps aus den Foren getestet, fliege aber trotzdem bei der Einrichtung des Zu Hause -Systems immer im dritten Schritt aus der app (IPad, IOs-Version 15.4.1). Habe die app deinstalliert, Verlauf gelöscht und neu gestartet. Kein Erfolg.
Bin für jeden neuen Hinweis dankbar.
Viele Grüße und frohe Ostern.
Frank
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3 years ago
Sorry, werde ich tun.
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3 years ago
Du musst dich jetzt mal bitte entschieden. Hier im Thread schriebst du Zuhause-Funktion, dorthin im Thread schreibst du MagentaSmartHome.
Schreib einfach mal jetzt im anderen Thread ausführlich was genau ist, wann es passiert, welche App (genauer Name) es betrifft auf welchem genauen Endgerät mit welcher Betriebssystemversion du das Problem hast.
Oder entschieden dich alternativ jetzt hier im Thread zu bleiben, dann gib hier die noch fehlenden Infos und gib auch Bescheid dass das ab jetzt der Thread sein wird der genutzt wird.
Doppelte Threads machen keinen Sinn und bindend nur unnötig Ressourcen.
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3 years ago
Hallo @Canky,
zwei Threads zum selben Thema sind wirklich nicht sinnvoll. Da du noch deinen eigenen Thread dazu hast, machen wir dort auch weiter.
Grüße
Peter
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