‎Philips Hue Kopplung schlägt fehl: "Unfortunately, this did not work" (Eintrag auf meethue ohne Anmeldezeitpunkt)

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Philips Hue Kopplung schlägt fehl: "Unfortunately, this did not work" (Eintrag auf meethue ohne Anmeldezeitpunkt)

vor 2 Monaten

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich versuche seit 2-3 Tagen vergeblich, meine Philips Hue Bridge V2 wieder mit meiner Home Base 2 (MagentaZuhause App) zu verbinden.

Der Koppelungsprozess bricht jedes Mal nach der erfolgreichen Anmeldung auf der "meethue"-Webseite mit der Fehlermeldung "Unfortunately, this did not work. Please try again later." ab.

Auf meethue.com kann ich sehen, dass bei jedem Versuch ein neuer Berechtigungseintrag für die Telekom angelegt wird, dieser enthält jedoch keinen Anmeldezeitpunkt (der Token-Handshake schlägt vermutlich fehl?).

Was ich bereits erfolglos versucht habe:

Neustart von Home Base 2, Hue Bridge und FRITZ!Box.
Koppelungsversuch über verschiedene Endgeräte (Smartphone und Tablet).
Koppelungsversuch komplett über Mobilfunk ( LTE / 5G ) statt WLAN.
Löschen der alten App-Verknüpfungen, Passwort-Reset und Testen mit/ohne 2FA auf meethue.com.
Andere Cloud-Dienste (wie Amazon Alexa und Homematic) funktionieren mit der Hue Bridge einwandfrei.

Da alle lokalen Fehlerquellen ausgeschlossen sind und Drittanbieter reibungslos zugreifen, liegt hier vermutlich ein serverseitiges Problem bei der Qivicon/Telekom-Cloud vor.

Ich bitte um Unterstützung.

Viele Grüße

Letzte Aktivität

vor 2 Monaten

von

Gelöschter Nutzer

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vor 2 Monaten
Ich schließe mich hier mal an, seit heute ist die Verbindung zu Hue (die seit Jahren besteht) nicht mehr möglich. Gibt es dazu irgendwelche News? Ist das ein allgemeines temporäres Problem?
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von
vor 2 Monaten
Ich schließe mich auch an, seit gestern funktionieren hier meine Lampen nicht mehr über die ZuHause App. Wenn ich dann über die App die Verbindung wiederherstellen will, wähle ich meine Hue Bridge aus, tippe dann auf "Zustimmen" und dann sehe ich noch, wie sich kurz ein Browserfenster öffnet und wieder schließt und danach erhalte ich eine Fehlermeldung.

Ich hänge hier mal die Screenshots in der Reihenfolge an, wie ich es durchführe. Vielleicht hilft das ja weiter.
Screenshot_20260826_201939_Zuhause.jpg
Screenshot_20260826_201949_Hue.jpg
Screenshot_20260826_202000_Hue.jpg
Screenshot_20260826_202019_Zuhause.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hier auch

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von
vor 2 Monaten
@VoPo914

Ich schließe mich der komischen Sache einmal an . Eben mal meine Bridge Pro mit der Smarthome App verbunden, lief ohne Probleme . Dann mal zwei Lampen eingebunden , auch ohne Probleme . Die lassen sich auch wunderbar in der SmartHome App steuern .

Wie gesagt , hier auch die "neue" Bridge Pro .

Gruß Ralf

von
vor 2 Monaten
Bei mir wird die Verbindung zur Hue Bridge Pro nicht wiederhergestellt.

Ledvance funktioniert auch nicht.

Homematic IP, D-Link und Netarmo sind verbunden.

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von
vor 2 Monaten
Einziges Problem bei mir war am Dienstag , das Nuki nicht mehr verbunden war und sich auch nicht wieder neu verbinden ließ . Ich musste den Nuki Service einmal komplett löschen und dann neu verbinden . Danach war wieder alles o.k. .

Gruß Ralf

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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
In meinem Zuhause kann ich die Hue Lampen unverändert problemlos über die MZA steuern. Es wird kein Verbindungsproblem angezeigt.

(FritzBox, HomeBase 2, HueBridge V2, Galaxy S8 mit Android 9, Galaxy S23 mit Android 16)
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vor 2 Monaten
Hier genau das selbe Problem.

Da ist für mich nach einem OAUTH-Problem aussieht, habe ich die Zuhause App und die Hue App auf einem neuen Gerät installiert. Auch dort klappt die Wiederherstellung der Verbindung nicht.
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vor 2 Monaten
Hallo @torsten.mueller.hh,

Hallo @MichaEel ,

Hallo @detektivcoolman,

Hallo @Has,

Hallo @Andreas Spermann,

Hallo @BjoernHoehne,

wir werden das von der Fachseite analysieren lassen.

Melden uns sofort, wenn wir noch Angaben von Euch brauchen oder Rückfragen haben.

Viele Grüße,

Bettina St.

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vor 2 Monaten
Hallo @torsten.mueller.hh,

wir würden gerne einmal tiefer in die Systeme schauen.

Bitte einmal dafür den Diagnosecode in der MagentaZuhause App aktivieren.
In der App oben rechts auf den Avatar klicken – Service & Hilfe – Kontakt zur Telekom – „Daten für Kundenservice freigeben“ aktivieren.

Den Diagnose-Code hier in deinem Profil unter „weitere Einstellungen“ eintragen.
Um die Daten zu hinterlegen, oben rechts auf deinen Avatar klicken und "meine Einstellungen" auswählen.
Button "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" aktivieren.
Speichern nicht vergessen.

Außerdem benötigen wir für den Verbindungsversuch einen Zeitstempel und ein Screenrecording (kleines Video vom Verbindungsversuch)

Vielen Dank für deine Mithilfe.

Viele Grüße,
Bettina St.
11
von
vor 2 Monaten
Hallo @Andreas Spermann,

bitte versuche deine Philips Hue Bridge wieder zu verbinden.

Danach sollte alles wie gewohnt laufen 😀

Viele Grüße,

Bettina St.
von
vor 2 Monaten
Hallo, danke für den Hinweis. Funktioniert wieder. Danke für den super Support
von
vor 2 Monaten
Bei mir hat die Verknüpfung wieder geklappt.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Uneingeloggter Nutzer
von