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Reaktionen der Außenkamera Bitron Video AV7210
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe vor kurzem angefangen mein Magenta Smarthome System einzurichten.
Aktuell sind neben der Homebase 2 folgende Geräte im Einsatz:
- 5x magnetische Tür/Fenster Kontakte
- 2x Aussenkamera Bitron Video AV7210
- 1x Innenkamera D-Link
- 9x Heizkörperthermostat Magenta Smarthome Standard
Abgesehen von kleinen Fehlerchen, welche sich meist mit an- und abmelden in der App lösen liesen, nerven mich aktuell zwei Dinge:
1. Ich habe die Heizkörpersteuerung an meine Bedürfnisse angepasst und entsprechend die Zeiten und Temperaturen eingestellt.
Jedoch tauchen immer wieder ein Problem auf. Und zwar reagieren die Heizkörper auf den Lüften-Modus und fahren runter auf Frostschutz, schalten sich aber nach dem Lüften nicht wieder ins ursprüngliche Programm. Das verstehe ich nicht und habe trotz Neustarts der Thermostate und der Homebase das Problem nicht lösen können. Das die Thermostate träge reagieren habe ich bereits gelesen und verstehe auch den Zusammenhang. Aber warum die Programme nicht so funktionieren versteh ich nicht.
2. Ich habe an der Haustür und an der Terassentür magnetische Tür/Fenster Kontakte angebracht und jeweils eine Aussenkamera. Danach habe ich Regeln erstellt, dass bei Kontaktöffnung mir eine Nachricht gesandt wird über die App und ein Video aufgenommen wird. Ich erhalte regelmässig die Nachrichten aber es wird nicht immer ein Video aufgenommen. Als wenn die Kamera kein Startsignal bekommt. Es kommt leider sehr sporadisch so das man das Problem schwer eingrenzen kann.
Könnt Ihr mir zu den beiden Problemen Tipps oder Informationen geben?
Viele Grüße und Danke im voraus.
Mike
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
hast du die Home Base bereits für fünfzehn Minuten vom Strom genommen und es anschließend erneut probiert? Wurden Thermostate und Kamera schon einmal vom Magenta Smart Home System entfernt und wieder neu angelernt?
Beste Grüße
Malte M.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
man kann mit den Heizkörperthermostaten zwar noch einiges probieren, wie z. B. auf Werkseinstellungen zurücksetzen, das macht aus meiner Sicht aber nur wirklich Sinn bei einzelnen Geräten. Gibt es da denn Unterschiede bei den Geräten, dass es z.B. immer wieder dieselben sind, bei denen der Fehler auftritt und bei anderen nicht? Hast du schon mal das DECT -Modul in der Basis neu gestartet? Das hilft oft bei Problemen mit DECT -Geräten.
Grüße
Peter
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Zu den Heizungsthermostaten möchte ich folgendes noch anmerken:
Wie bereits erwähnt schalten die Thermostate beim öffnen der Fenster in den Frostschutzmodus, wie im Programm angegeben.
Das Problem war ja, dass nach dem schließen der Fenster die Thermostate nicht wieder auf die programmierte Temperatur sprangen.
Erst nachdem ich in ein anderes Programm gewechselt und dann wieder zurück ins eigentliche Programm gesprungen bin, stellten sich die Thermostate auf die gewünschte Temperatur um.
Vielleicht hilft dies bei der Fehlersuche.
Die bisherigen Tipps brachten keinen Erfolg. So wie es aussieht muss ich doch das ganze System neu anlernen. Aber dafür brauche ich Zeit, welche ich aktuell nicht habe. Soweit ich weiß muss ich dafür ja die Kameras wieder abbauen und diese per Netzwerkkabel anschließen um sie neu anzulernen.....oder?
Gruß Mike
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
danke für die Rückmeldung.
Ich nehme Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung auf. Sobald neue Informationen vorliegen, erhältst du Bescheid. Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
0
Community Manager*in
vor 5 Jahren
ich würde mir gerne noch näher anschauen, wo es genau hakt.
Wenn es o.k. ist, schalte doch bitte die Ferndiagnose wie folgt frei.
Magenta SmartHome App ist geöffnet --> Menü --> Einstellungen --> Benutzerkonto --> Ferndiagnose --> Erlaubt für 14 Tage --> speichern.
Anschließend gib mir kurz Bescheid wann Du am besten erreichbar bist, damit wir dem endlich auf den Grund gehen können.
Schöne Grüße
Ina R
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
Berechtigung ist erteilt und ich bin nur heute Nachmittag noch da.
Gruss Mike
Community Manager*in
vor 5 Jahren
leider habe ich Dich telefonisch nicht erwischen können.
Zu Punkt 1 hätte ich gerne ein paar Zeitstempel aufgenommen, damit wir diese dann Richtung Entwicklung geben.
Da diese immer recht aktuell sein sollten, schreibe mir doch kurz wann Du vor Ort bist und ich Dich nochmal kontaktieren kann.
Diese Woche bin ich immer zwischen 09:00 -16:00 an der Line.
Zu Punkt 2 wäre die Frage, ob das Phänomen nur auftritt, wenn Du das Alarmsystem Zuhause aktiviert oder deaktiviert hast.
Möglich ist bei Dir, dass sich eine Regel mit dem Alarmsystem behakt.
Schöne Grüße und bis bald
Ina R
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
Sorry war im Garten. Das ist genau das was ich meine. Alles Probleme treten sporadisch auf. Das Alarmsystem ist generell abgeschaltet.
Wenn ich zum Beispiel das Haus verlasse und mit dem Hund eine Runde gehe löst der Kontakt aus und die Kamera nimmt auf. Wenn ich nach 10min wieder da bin und durch die Haustür zurück komme lässt sie manchmal nicht aus. Hat das vielleicht was mit einer bestimmten Zeitperiode zu tun wo die Kamera nicht nochmal auslöst?
Bei den Heizkörpern ist das ja ähnlich. Wenn ich die Terrassen Tür öffne löst der kontakt aus und die heizkörper fahren herunter. Wird die Tür wieder zu gemacht fahren Sie nicht wieder hoch. Erst wenn ich manuell in der App in den Heizprogrammen hin und her wechsle dann springen sie zurück. Die 2min die die Thermostate brauchen zur Reaktion habe ich bereits berücksichtigt.
Das sind meine beiden Hauptprobleme und dafür suche ich eine Lösung.
Ich bin leider bist Mitte nächste Woche nicht zuhause. Eher lässt sich nix machen per Telefon.
Gruss Mike
Community Manager*in
vor 5 Jahren
wenn Du mit Deinem Hund nach 10 Minuten wieder nach Hause kommst, sollten die Kameras für die Aufnahmen einsatzbereit sein.
Melde Dich einfach, sobald ich Dich für die Analyse kontaktieren kann.
Genieße die Sonne
Bis dann
Ina R
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