Ich habe die Schadensersatzforderung gestellt, weil ich seit einem halben Jahr monatlich mehr bezahlen muss... und das für die gleiche Internetleistung wie zuvor (100 Mbit/s). Plus Anschluss Gebühr und SIM-Karte.  Und dazu vorgeschlagen, dass ich bereit wäre für das 50 Mbit eine Hälfte bezahlen würde, von was ich früher bei meinem 100-er Tarif bezahlt habe.

Außerdem habe ich keinerlei Sicherheit, wann der Glasfaseranschluss endlich kommt. Das Ganze verzögert sich nun schon seit 2 Jahren, und niemand kann mir sagen, woran es liegt oder wie lange es noch dauert.

Deshalb bin ich gezwungen, einen monatlich kündbaren Tarif zu nutzen – was natürlich teurer ist.

Das eigentliche Problem ist: Hätte ich meinen alten DSL-Vertrag einfach behalten können, wäre die Verzögerung beim Glasfaseranschluss für mich kein großes Thema gewesen.

Aber laut Telekom war es ein Fehler, meinen DSL-Vertrag zu kündigen ... obwohl der Glasfaseranschluss noch gar nicht fertiggestellt war.

Und genau dieser Fehler zwingt mich jetzt zu einem teureren, monatlich kündbaren Tarif (ohne echte Alternative).

hat sich erledigt

olliMD

Welcher Schaden ist denn entstanden

Die Mehrkosten bei geringerer Leistung + Anschlussgebühr für den Tarif den er neu abschließen musste um überhaupt online zu sein. 

Marcel2605

Heißt das etwa, dass du jetzt die ganze Zeit ohne Anschluss da stehst? 

Er musste einen neuen DSL Vertrag abschließen der auch noch teurer ist als der alte war.

Zur Klärung des Sachverhalts 😅

Mein aktueller Vertrag läuft über einen Anbieter, der mir die günstigsten Konditionen angeboten hat.

Es handelt sich um einen Internet-Tarif, der monatlich kündbar ist und nicht über eine klassische Festnetzleitung (Kupferleitung) funktioniert. Stattdessen nutze ich eine SIM-Karte, die in einem Handy steckt, das über USB-Tethering mit meinem WLAN-Router verbunden ist.

User0007

Wenn nicht, dann hätte die Telekom sich um die Weiterversorgung beim alten Anbieter kümmern müssen. 

er hat aber leider den Flextarif genommen zum Anbieterwechsel.

Ja vermutlich hat man ihn solange palavert, bis er ja gesagt hat, hätte er aber nicht tun müssen.

Läuft leider alles sehr unglücklich, der einzige der hierbei glücklich wird, ist der Provisionsjäger.

Man darf halt nicht zu allem Ja und Amen sagen, ich muss aber auch gestehen, das mir das auch schon passiert ist.

Irgendwo glaubt man ja noch an die Menschheit.

Smart-und-Clever

er hat aber leider den Flextarif genommen zum Anbieterwechsel.

Ja vermutlich hat man ihn solange palavert, bis er ja gesagt hat, hätte er aber nicht tun müssen.

Läuft leider alles sehr unglücklich, der einzige der hierbei glücklich wird, ist der Provisionsjäger.

Man darf halt nicht zu allem Ja und Amen sagen, ich muss aber auch gestehen, das mir das auch schon passiert ist.

Irgendwo glaubt man ja noch an die Menschheit.

So wie ich es verstanden habe, hatte er nur den Flextarif abgeschlossen, weil die Telekom beim alten Anbieter im Rahmen des Anbieterwechsel viel zu früh gekündigt hat und er nicht ohne Inet dastehen wollte, weil die Telekom den GF AS nicht schaltet. Was jetzt zu hinterfragen wäre, hatte er an der Haustür einen DSL Übergangstarif abgeschlossen, dann ist klar, dass die Telekom den Altanbieter gekündigt hat. Hier wäre aber kein Flex nötig gewesen, weil der DSL nach Schaltung von GF automatisch abgelöst worden wär. 

Mein kleines Telekom-Drama – oder wie ich plötzlich ohne Internet war

Es hat ganz harmlos angefangen. Ein motivierter Vertreter kam vorbei und machte Werbung für den neuen Glasfaseranschluss, der bald im Ort verfügbar sein sollte. Laut seiner Aussage sollten die Bauarbeiten in etwa sechs Monaten abgeschlossen sein.

Zu der Zeit hatte ich einen DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter mit 100 Mbit/s. Die Aussicht auf Glasfaser mit 250 Mbit/s klang natürlich super. Der Vertreter erklärte mir, dass mein bestehender Vertrag erst dann gekündigt wird, wenn der neue Glasfaseranschluss wirklich aktiv ist. Das klang vernünftig, also habe ich den Vorvertrag unterschrieben.

Dann passierte erstmal lange nichts. Die Bauarbeiten begannen erst nach etwa zehn Monaten. Das Netz wurde verlegt, im Ort wurde alles vorbereitet und schließlich wurde auch bei mir im Keller die Glasfaser-Dose installiert. Danach hieß es: „Bald geht’s los.“

Ich bekam regelmäßig E-Mails mit Terminen für den Anschluss, aber diese wurden immer wieder verschoben. Dann wurde ich darüber informiert, dass mein bisheriger Anbieter über den geplanten Wechsel informiert wurde. Ich dachte mir noch, dass das ein normaler Schritt sei.

Doch im Januar bekam ich plötzlich eine E-Mail von meinem damaligen Anbieter: Mein Vertrag würde zu einem bestimmten Datum gekündigt. Ich dachte erst, das sei wieder nur ein Fehler. Doch diesmal war es ernst – mein DSL-Vertrag wurde tatsächlich beendet und ich stand plötzlich komplett ohne Internet da.

Ich kontaktierte den Kundenservice von beiden Seiten, aber keiner konnte mir wirklich helfen. Es handelte sich um einen Fehler seitens der Telekom. Ich wollte meinen alten Vertrag wieder aktivieren, aber das war leider nicht mehr möglich. Stattdessen hätte ich nur noch eine Leistung von 50 Mbit/s bekommen können – was für mich ein klarer Rückschritt war.

Am Ende blieb ich auf dem ganzen Chaos sitzen. Und seitdem kämpfe ich dagegen ohne Erfolg 😔

Leider telefonisch..... Aber die Gespräche sind immer aufgenommen, oder?

Und natürlich habe ich Schaden gefordert - über ein Formular von Telekom Webseite 

A. Enache

Leider telefonisch..... Aber die Gespräche sind immer aufgenommen, oder?

Nur für Schulungszwecke, die werden auch schnell wieder gelöscht. 

Das mit den Haustürgeschäften ist immer so eine Sache. Wenn nicht mal in der Umgebung schon vom Tiefbau gearbeitet wird, dauert es meist noch Jahre bis GF final erstellt ist und genutzt werden kann. Leider sind die Leute an der Haustür auf Provision aus und erzählen viel wenn der Tag lang ist.