Ich habe meinen Telekom-Speedbox-Vertrag am 07.07.2025 aufgrund eines Umzugs zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Betreff: Kündigung im Juli 2025 bestätigt, trotzdem über ein Jahr weiter abgebucht – Beschwerde bis heute ungelöst

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann, denn ich komme über den regulären Kundenservice inzwischen wirklich nicht mehr weiter.

Ich habe meinen Telekom-Speedbox-Vertrag am 07.07.2025 aufgrund eines Umzugs zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung hat mir die Telekom noch am selben Tag schriftlich bestätigt. In dieser Bestätigung wurde angekündigt, mir den konkreten Zeitpunkt der Vertragsbeendigung mitzuteilen.

Diese Rückmeldung habe ich allerdings nie erhalten. Stattdessen wurde der Vertrag einfach weitergeführt und monatlich abgerechnet.

Im Februar 2026 hatte ich bereits telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice. Mir wurde zugesichert, dass man sich um die Klärung kümmern würde. Eine Lösung gab es allerdings nicht.

Am 30.10.2026 habe ich erneut angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mein Vertrag nun endlich zum aktuellen Zeitpunkt gekündigt. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass ich innerhalb einer Woche eine Rückmeldung vom Beschwerdeservice zu meiner ursprünglichen Kündigung und den weiter abgebuchten Beiträgen erhalten würde.

Was seitdem passiert ist: Ich habe mittlerweile vier (!) E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, das Dokument meiner ursprünglichen Kündigung bzw. die Eingangsbestätigung erneut hochzuladen. Das habe ich jedes einzelne Mal gemacht. Eine inhaltliche Rückmeldung oder ein Update zum eigentlichen Beschwerdefall habe ich bis heute trotzdem nicht erhalten.

Ich habe also eine schriftlich bestätigte Kündigung vom Juli 2025, eine erneute telefonische Klärungszusage im Februar 2026, ein weiteres Telefonat am 30.10.2026 und inzwischen viermal dieselben Unterlagen eingereicht. Trotzdem ist die Angelegenheit weiterhin ungeklärt, während über den gesamten Zeitraum monatlich Geld abgebucht wurde.

Was ich jetzt erwarte, ist eigentlich ganz einfach:

Ich möchte, dass meine ursprüngliche Kündigung vom 07.07.2025 endlich nachvollzogen und abschließend bearbeitet wird und dass mir die seit dem maßgeblichen Vertragsende zu Unrecht abgebuchten Beiträge erstattet werden.

Ich möchte nicht zum fünften Mal dieselben Unterlagen hochladen oder erneut beim Kundenservice von vorne anfangen müssen. Ich wünsche mir, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal vollständig anschaut und die Angelegenheit intern an die zuständige Stelle weitergibt.

Kann mir hier bitte jemand konkret weiterhelfen?

Vielen Dank!