Ich schreibe hier als letzten Versuch, weil ich seit längerer Zeit versuche, von Telekom eine Rückmeldung oder Lösung für Schäden zu erhalten, die während unserer Glasfaserinstallation entstanden sind. Bisher wurde das Problem jedoch nicht ordnungsgemäß bearbeitet.

Es geht um zwei separate Schadensfälle.

1. Beschädigung der Heizungsleitung und möglicher Wasserschaden an der Wand

Im März 2026 wurde während der Glasfaser-Installationsarbeiten zunächst unsere Heizungsleitung durch die Installationsfirma beschädigt. Dadurch lief etwa 8 Minuten lang Wasser in unsere Wand, bevor der Monteur erkannt hat, was passiert war. In der Folge hatten wir ungefähr 24 Stunden lang keine Heizung.

Ein Klempner/Sanitärtechniker kam und reparierte die Leitung. Innerhalb der nächsten 2–3 Tage kam außerdem ein Maler und strich die betroffene Wand im Eingangsbereich. Wir machen uns jedoch weiterhin Sorgen, dass das Wasser, das in die Wand gelaufen ist, später Probleme verursachen könnte. Der Maler hat lediglich den gesamten betroffenen Bereich überstrichen, also dort, wo das Wasser ausgelaufen war und wo Flecken sichtbar waren.

Wir möchten daher, dass Telekom fachgerecht prüfen lässt, ob noch ein bestehender oder möglicher Wasserschaden in der Wand vorhanden ist, anstatt den Fall als erledigt zu betrachten, nur weil die Wand überstrichen wurde.

2. Beschädigte Fliesen und Bohrlöcher

Der zweite Schaden entstand beim Bohren vom Eingangsbereich in den Keller. Dabei hat die Installationsfirma unsere Bodenfliesen beschädigt und Löcher verursacht.

Statt dies fachgerecht zu reparieren, wurden die beschädigten Fliesen und Löcher in einem sehr schlechten Zustand hinterlassen. In die Löcher wurde weißes Silikon eingebracht, was zwischen den Fliesen sehr unschön aussieht und eindeutig keine fachgerechte Reparatur darstellt.

Zu diesem Schaden haben wir bei Telekom eine Beschwerde eingereicht und darum gebeten, dass ein Fliesenfachmann geschickt wird, um die beschädigten Fliesen entweder zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher fachgerecht zu beheben.

Alle Details und Fotos zu diesen Problemen wurden Ende März 2026 über das offizielle Telekom-Beschwerde-/Kontaktformular eingereicht. Am nächsten Tag erhielten wir einen Anruf, dass jemand vorbeikommen werde. Seitdem ist jedoch nichts passiert.

Einige Wochen später haben wir Telekom über den WhatsApp-Kanal kontaktiert und mussten das Problem erneut erklären sowie die Fotos erneut senden. Später erhielten wir erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos einzureichen. Als wir auf diese E-Mail antworten wollten, war dies jedoch nicht möglich. Vor Kurzem haben wir erneut den WhatsApp-Kanal kontaktiert und dort wurde uns gesagt, dass man dort nur DSL-Themen bearbeite und keine Glasfaserfälle.

Das ist inzwischen äußerst frustrierend. Der Telekom-Support scheint nicht zu wissen, wie solche Schadensmeldungen nachverfolgt, aktualisiert oder korrekt weitergeleitet werden können. Wir haben den richtigen Prozess eingehalten, das Kontaktformular ausgefüllt und alle Fotos sowie Details mehrfach bereitgestellt.

Ich schreibe daher hier als letzten Versuch, um eine klare Rückmeldung und eine ordnungsgemäße Lösung für folgende Punkte zu erhalten:

1. Fachgerechte Prüfung der Wand auf mögliche verbleibende Wasserschäden nach der beschädigten Heizungsleitung.
2. Entsendung eines Fliesenfachmanns, um die beschädigten Fliesen fachgerecht zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher ordnungsgemäß zu schließen.

Bitte leiten Sie diesen Fall an die zuständige Abteilung weiter und teilen Sie uns den aktuellen Bearbeitungsstand mit, einschließlich der entsprechenden Vorgangsnummer/Ticketnummer sowie eines voraussichtlichen Zeitplans für die nächsten Schritte.

Wir würden diese Angelegenheit sehr gerne direkt mit Telekom klären und eine weitere Eskalation vermeiden. Nach mehreren Monaten ohne eine klare Rückmeldung benötigen wir jedoch nun eine verbindliche Antwort und einen konkreten weiteren Ablauf.