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vor 2 Jahren
@iris_mueller
Du könntest noch folgendes ausprobieren.
Gehe mal bitte bei der MagentaTV One oben auf das "Rädchen" ⚙️ (Einstellungen")
Dann auf "Systemeinstellungen", dann rechts auf "Apps" und die "MagentaTV: TV und Streaming" App auswählen.
Da gibt es den Punkt " Cache leeren" denn einmal ausführen und anschließend die One Neustarten.
--
Cu
Chris
0
7
von
vor 2 Jahren
Clientversion-3.141.5119
Firmware- v12.8.4954_20240314
Subscriber Type -FTV_OTT_DT
von
vor 2 Jahren
Moin @Christian Schlosser und @iris_mueller, danke euch für eure Meldung.
Es ist natürlich ärgerlich, dass ihr MagentaTV aktuell nicht richtig genießen könnt.
Wichtig wäre zu wissen, welche Inhalte noch funktionieren abgesehen von den oben genannten RTL, Netflix, öffentlich rechtliche, etc. Könnt ihr zum Beispiel noch Aufnahmen anschauen? Ich brauche eine genaue Auflistung welche Sender und Dienste funktionieren und welche nicht mehr.
Alternativ möchte ich euch bitten, eure Profile vollständig auszufüllen. Die dort hinterlegten Daten sehen nur wir, das Telekom-hilft-Team. Anschließend nicht vergessen auf speichern zu drücken und hier Bescheid zu geben, wenn das erledigt ist. Gerne auch dazu schreiben, in welchem Zeitfenster ich euch am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Viele Grüße,
Christoph Sch.
0
von
vor 2 Jahren
Moin Christoph
also Aufnahmen funktionieren einwandfrei,habe aber nur eine Aufnahme von DMAX,leider keine von MagentaTv.
Funktionieren tun die Sender ab Kanal 200 nicht,wir haben die Standard Sortierung,es sind alle von Magenta betroffen.
Hatte vor gut 2,t Std mit dem Kundendienst telefoniert und mehrere Sachen ausprobiert ,leider hat das alles nix geholfen. Es sollte innerhalb der nächsten Stunde zurück gerufen werden,auch das ist mal wieder nicht passiert. Ich bin richtig angepisst deswegen,so lange Kunde ,soviel zahlt man,es wird zum Umstieg von Receiver auf die Box geraten aber hätte ich das vorher gewusst ,Never hätten wir das gemacht.
Iris
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @iris_mueller ,
schade das es nicht geholfen hat.
Evtl. liegt auch eine "Lokale" Störung vor.
--
N8
Chris
0
vor 2 Jahren
Hallo @iris_mueller 👋
Bitte füll mal wie @Christoph Sch. Beschrieben dein Daten im Profil aus (wenn nicht schon geschehen) und hier mit einem großzügig Zeitkreis deiner Erreichbarkeit bitte zurück melden.
Dann wird dich ein Teamii von hier zurück rufen und kann sich das mal an schauen.
Diesen Harneckiges Problem muss doch in den Griff zu bekommen sein🤠
--
Cu
Chris
1
von
vor 2 Jahren
Schon ausgefüllt ,gerade hat jemand angerufen und wollte nochmal den Fehlercode wissen. Erreichbar bin fast rund um die Uhr ,das ist gerade das schöne am Urlaub und zuhause 😎
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@iris_mueller
gerade das schöne am Urlaub und zuhause
Oh ja, nur das Wetter könnte besser sein aber da hat man ja hierfür bisschen Zeit😆
Ich drücke die Daum das es jetzt klappt🤞
Bin gespannt auf deine Rückmeldung und was es war.
--
Cu
Chris
1
von
vor 2 Jahren
So bisher hat nix geholfen,glaube der gute Mann von der Hotline ist froh heute Feierabend zu haben…..lach Morgen geht es in alter Frische nach einer Lösung weiter. Schreibe dann ,was wir machen wenn nix hilft.
Aber echt nervig wenn man nur die öffentliche und die anderen privaten hat. Gut das Netflix geht und jetzt auch Prime geholt 🤭
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@iris_mueller
jetzt auch Prime
Jetzt bin ich aber neidische😁🤣
--
Cu
Chris
4
von
vor 2 Jahren
Moin
nöö gerade überprüft,ist die richtige . Telefonieren aber gerade mit jemanden vom Service
0
von
vor 2 Jahren
Telefonieren aber gerade mit jemanden vom Service
Das ist schade, Du bindest damit mehr Mitarbeiter als nötig.
0
von
vor 2 Jahren
Mit Herr Wolter(S) bin ich schon die ganzen Tage im Kontakt,er weiß auch mittlerweile was wir alles schon unternommen haben um den Fehler zubeheben oder auch nicht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Christian Schlosser ,
wie sieht es bei dir aus? Hast du eine Apple TV 4k und konntest du mit dem De-\Installieren der APP dein Problem beseitigen?
Für eine Rückmeldung wäre ich sehr dankbar und hilft auch anderen hier weiter.
--
Cu
Chris
0
1
von
vor 2 Jahren
Nachdem wir jetzt den Router getauscht haben,versucht haben ob es per W-LAN funktioniert ,wurde beschlossen das Gerät zutauschen.Wollte mir eigentlich aus einem Shop in Braunschweig holen,wurde aber gesagt er wüßte nicht ob die das vorrätig haben. Warten wir auf das Paket😀
Das kuriose ist ,per Internet geht alles.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @iris_mueller ,
Mit Herr Wolter(S) bin ich schon die ganzen Tage im Kontakt,er weiß auch mittlerweile was wir alles schon unternommen haben um den Fehler zubeheben oder auch nicht
Das stimmt und ich mache das auch immer so das der gleiche Mitarbeiter dran bleibt weil der schon den ganzen Vorgang kennt.
Was @falk2010 bestimmt sagen wollte ist das du auch hier gut aufgehoben bist und die Teami's wie @Christoph Sch. ggf. dann
eingreifen könnten wenn wir an die Grenzen (Vertrag, Anschluss, etc. ) stoßen.
Braunschweig holen,wurde aber gesagt er wüßte nicht ob die das vorrätig haben. Warten wir auf das Paket Das kuriose ist ,per Internet geht alles.
Braunschweig holen,wurde aber gesagt er wüßte nicht ob die das vorrätig haben. Warten wir auf das Paket
Das kuriose ist ,per Internet geht alles.
Scheint wohl doch eine größer Sache mit der One 2. Gen zu sein.
Hoffe mit dem Austausch klappt es dann auch endlich (Wird der Router oder die One getausch? 🤔).
Halte mich/uns bitte auf dem Laufenden das kann ggf. auch andere dann hier weiterhelfen.
--
Cu
Chris
7
von
vor 2 Jahren
Achso zwischendurch bekommen jetzt noch einen blauen Bildschirm und müssen dann die Box neu starten,das auch bei den anderen Sendern
von
vor 2 Jahren
@iris_mueller
Ich würde das auf jeden Fall mal an unsere Fachabteilung weitergeben.
Bist du heute zur Legitimation telefonisch erreichbar?
Alternativ kann ich mich auch am Montag bei dir melden.
Gruß
Max
von
vor 2 Jahren
Ja sind erreichbar
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Moin
so nachdem wir gestern nochmal alles vom Strom genommen haben ,läuft es jetzt.
Mein Mann meinte ,nur aus der Steckdose ziehen,bringt Nix ich muss auch den Hauptschalter hinten am Fernseher mehrmals ein und ausschalten,ohne Strom. Damit auch alle Kondensatoren kein Reststrom mehr haben(kann Frau ja nicht wissen).
Danach lief alles wieder.
Danke an alle für ihre Hilfe und danke an den Service,schönen Sonntag noch!
Iris
0
vor 2 Jahren
Hallo @iris_mueller ,
das freut mich das es jetzt endlich geklappt hat
bringt Nix ich muss auch den Hauptschalter hinten am Fernseher mehrmals ein und ausschalten,ohne Strom.
Da hatte ich auch nicht mehr dran gedacht🙈
Normalerweise reicht ein Aus-/Einschalten aber bei den neuen TV Geräten (Android TV) gehen die nur noch in Standby.
Unter den System-Einstellungen oder Länger Power-Taste drücken gibt es ggf. noch den klassischen "Neustart" der wie ein "Katlstart wirkt".
Ich wünsche dir alles Gute und dann jetzt endlich ein schönes MagentaTV Erlebnis.
--
Cu
Chris
1
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank @iris_mueller,
für diese tolle Rückmeldung. Danke auch an alle helfenden User.
Freut mich sehr, dass es jetzt durch den tatkräftigen Einsatz deines Mannes wieder läuft.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von