Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen.

Mein MagentaTV-Vertrag endete Anfang April. Mit der letzten Rechnung wurde jedoch zunächst der volle Monatsbetrag abgebucht, wodurch auf meinem Kundenkonto ein Guthaben entstanden ist. Dieses Guthaben sollte eigentlich an mich zurückgezahlt werden.

Leider gibt es dabei seit Monaten Probleme mit der hinterlegten Bankverbindung. Bereits im Februar habe ich meine Kontodaten geändert und dafür auch eine Bestätigung von der Telekom erhalten. Trotzdem scheint für die Erstattung weiterhin eine alte Bankverbindung verwendet worden zu sein.

Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde die Rückzahlung aus Kulanz erneut angestoßen. Allerdings ist auch diese Überweisung bei mir nicht angekommen. Für mich wirkt es leider so, als wäre das Thema anschließend einfach nicht weiterverfolgt worden. Ich finde außerdem, dass es keine Kulanz sein sollte, mir mein Geld zurück zu geben.

Zwischenzeitlich habe ich mich bereits an den Chat-Support sowie an einen Telekom Shop gewandt, konnte dort aber ebenfalls keine Lösung erreichen.

Daher meine Fragen:

• Wie kann geprüft werden, auf welche Bankverbindung die Erstattung tatsächlich veranlasst wurde?
• Warum wird trotz bestätigter Änderung der Bankverbindung offenbar weiterhin die alte Kontoverbindung verwendet?
• Was kann ich tun, damit das Guthaben endlich ausgezahlt wird?

Ich würde mich freuen, wenn sich ein Telekom-hilft-Teammitglied den Fall einmal anschauen könnte.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße