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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Hängender Tarifwechsel MagentaTV Flex zu Smart (App-only) – Aktuell Versorgungslücke
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
wir benötigen dringend eure manuelle Unterstützung, da unser reiner OTT -/App-Tarifwechsel im System feststeckt und die normale Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
- Was ist passiert? Eigentlich wollten wir Magenta Flex kündigen und stattdessen Magenta TV Smart neu beantragen. Bei der systemischen Kündigung wurde uns direkt ein Wechselvorschlag in den Smart-Tarif zum reduzierten monatlichen Preis von € angeboten. Diesen Tarifwechsel haben wir mittels Klicke auf "Angebot annehmen" (reine App-Nutzung über Fremdnetz-Internet) beauftragt. Da wir im Nachgang keine Auftragsbestätigung an die hinterlegte eMail Adresse (siehe Profil) erhalten haben, haben wir den Vorgang ca. 30 min. später erneut angestoßen...
- Der aktuelle Status: Beide Aufträge stehen seit 3 Tagen unbearbeitet im System. Die Kündigung des alten Flex-Produkts ist vor 2 Tagen systemisch durchgelaufen. Ein zwischenzeitlicher Anruf bei der Hotline ergab, dass wir systemseitig über Widerrufsformular einen der Magenta TV Smart Aufträge widerrufen sollten. Dieses haben wir durchgeführt, auch hier ist die Bestätigung ausstehend - aktuell sehen wir somit den gekündigten Flextarif sowie 2 x den offenen Auftrag für die Smart Bestellung.
- Das Problem: Der neue Smart-Tarif wird nicht aktiviert und blockiert sich offenbar selbst im Backend. Dadurch haben wir aktuell eine komplette Versorgungslücke und keinerlei MagentaTV-Rechte mehr.
Da es sich um einen reinen App-Tarif handelt, müsste hier vermutlich der hängende Neuauftrag im System einmal manuell angestoßen oder bereinigt werden, welches die Hotline Kollegen bisher nicht durchführen konnten.
Kundennummer und Kontaktdaten sind im Foren-Profil hinterlegt, solltet Ihr zusätzlich Auftragsnummern u.ä. benötigen, meldet Euch gerne.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
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