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vor 6 Tagen
@DartWizard8601
Du kannst dein Problem gerne hier schildern.
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vor 6 Tagen
Hey, gibt es eine Möglichkeit irgendwo eine Beschwerde einzureichen, wenn ich ein Magenta TV Vertrag ohne Internet habe? Meine Kundennummer beginnt mit: 73 und somit kann ich keine Beschwerde über das eigentliche Formular einreichen. Gibt es vielleicht eine E Mail Adresse an die man sich richten kann? LG
Mir ist durch diese Community zwar bewusst geworden, dass Beschwerden einzureichen der neue Volkssport geworden ist, aber kann man nicht bei einem Problem dieses erst ein mal schildern und höflich nach Rat und einer Lösung fragen?
Wenn offizielle Beschwerden eingereicht werden sind erst mal alle anderen Instanzen raus und alles läuft über die Beschwerdeabteilung, was eben dann auch Wochen bis Monate dauern kann aus oben genannten Gründen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @DartWizard8601,
du kannst uns gerne hier informieren, worum es genau geht. Wir helfen dir gerne weiter.
Viele Grüße Türkan
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6
von
vor 5 Tagen
@Türkan Ü. Ich habe über eine gemeinsame Aktion von McDonald’s und der Telekom zwei kostenlose Aktionsmonate für MagentaTV Flex gebucht. Zwei Tage vor Ablauf dieses kostenlosen Aktionszeitraums habe ich den Vertrag fristgerecht über das Online-Portal gekündigt (siehe Anhang). Dennoch wurde mir im Nachgang für den Monat, sowie für den Folgemonat Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl die Kündigung innerhalb des Testzeitraums erfolgte. Sowohl in den Vertragsbedingung als auch in Ihrer eigenen Kommunikation wird eindeutig zugesichert, dass bei einer Kündigung während des Aktionszeitraums keine Kündigungsfrist greift und die Nutzung sofort endet. Informationen im Kundencenter (siehe Anhang): „Bei einer Kündigung während des kostenlosen Angebotszeitraums endet die Nutzung von MagentaTV sofort.“ Außerdem wird dies durch Bestätigung durch das „Telekom hilft Team“ dies ebenfalls mehrmals zugesichert: „Wenn man auf Kündigen klickt, wird die Kündigung zum frühestmöglichen Termin ausgeführt. Bei einer Kündigung während des kostenlosen Angebotszeitraums endet die Nutzung von MagentaTV sofort". Ich habe mich exakt an diese Vorgaben und Handlungsanweisungen Ihres Teams gehalten und kurz vor Ablauf des Aktionszeitraums gekündigt. Die anschließende automatische Verlängerung sowie die monatlichen Abbuchungen sind angesichts dieser eindeutigen Zusagen und Vertragsbedingungen unberechtigt. Ich fordere somit die vollständige Rückerstattung aller nach dem Aktionszeitraum abgebuchten Beträge in Höhe von 17,97€ auf mein Bankkonto bis zum 25.10.2026. Bitte nehmen Sie die Erstattung vor und informieren mich darüber. Belege diesbezüglich sind im Anhang. Meine Kundennummer (beginnend mit 73) sowie meine Telefonnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
LG
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0
von
vor 5 Tagen
habe ich den Vertrag fristgerecht über das Online-Portal gekündigt (siehe Anhang).
@Türkan Ü. Ich habe über eine gemeinsame Aktion von McDonald’s und der Telekom zwei kostenlose Aktionsmonate für MagentaTV Flex gebucht. Zwei Tage vor Ablauf dieses kostenlosen Aktionszeitraums habe ich den Vertrag fristgerecht über das Online-Portal gekündigt (siehe Anhang). Dennoch wurde mir im Nachgang für den Monat, sowie für den Folgemonat Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl die Kündigung innerhalb des Testzeitraums erfolgte. Sowohl in den Vertragsbedingung als auch in Ihrer eigenen Kommunikation wird eindeutig zugesichert, dass bei einer Kündigung während des Aktionszeitraums keine Kündigungsfrist greift und die Nutzung sofort endet. Informationen im Kundencenter (siehe Anhang): „Bei einer Kündigung während des kostenlosen Angebotszeitraums endet die Nutzung von MagentaTV sofort.“ Außerdem wird dies durch Bestätigung durch das „Telekom hilft Team“ dies ebenfalls mehrmals zugesichert: „Wenn man auf Kündigen klickt, wird die Kündigung zum frühestmöglichen Termin ausgeführt. Bei einer Kündigung während des kostenlosen Angebotszeitraums endet die Nutzung von MagentaTV sofort". Ich habe mich exakt an diese Vorgaben und Handlungsanweisungen Ihres Teams gehalten und kurz vor Ablauf des Aktionszeitraums gekündigt. Die anschließende automatische Verlängerung sowie die monatlichen Abbuchungen sind angesichts dieser eindeutigen Zusagen und Vertragsbedingungen unberechtigt. Ich fordere somit die vollständige Rückerstattung aller nach dem Aktionszeitraum abgebuchten Beträge in Höhe von 17,97€ auf mein Bankkonto bis zum 25.10.2026. Bitte nehmen Sie die Erstattung vor und informieren mich darüber. Belege diesbezüglich sind im Anhang. Meine Kundennummer (beginnend mit 73) sowie meine Telefonnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
LG
Da ist leider kein Datum ersichtlich, wann war denn dieser Zeitraum?
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von
vor 5 Tagen
Vom 11.Juni.2026 - 11. August.2026. Ich habe am 10. August gekündigt. Allerdings kam am 10. August auch eine anteilige Rechnung für den ganzen August, obwohl der Gratiszeitraum ja noch am Laufen war.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Wiebke S. Am besten passt es von 15-17 Uhr
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von
vor 4 Tagen
@DartWizard8601 Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Tagen
@Wiebke S. Ich habe bis jetzt noch keinen Anruf bekommen. Würde es allerdings gerne klären. Ich hätte heute ab 16:45Uhr Zeit. LG
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von