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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Liefertermin EntertainTV Plus und
vor 10 Jahren
Hallo liebe Telekom-Mitarbeiter,
eigentlich sollte ich am 11.05.2016 einen funktionierenden MagentaZuhause M Hybrid mit EntertainTV Plus geliefert bekommen haben.
Aktuell habe ich einen Hybrid-Router OHNE SIM-Karte und einen MR400, der nicht funktioniert. Und auch nur das, weil ich am 10.05.2016 nachgefragte, wann denn die Geräte kämen und ob es eine Tracking-Nummer dafür gäbe.
Daraufhin wurde der Auftrag eigenmächtig auf den 18.05.2016 geändert, weil das angeblich so wäre... Hintergrund sei angeblich gewesen, dass das Bearbeitungssystem die Hardware storniert habe..
Am 12.05.2016 erhielt ich dann o.g. Geräte, ohne dass ich diese wirklich einsetzen kann - was ich jedoch darf!! - das ist eine nicht erbrachte Leistung bezahlen!!
Auf meine Anfrage hin, dass man den Anschluss aktivieren möge, heißt es nur lapidar - das können wir nicht!! Sie müssen jetzt bis zum 18.05.2016 warten. das kann niemand beeinflussen. Über die fehlende SIM-Karte zum Hybrid-Router will ich mich nicht auslassen.
Leute... das ist eine echte Bankrotterklärung des Vertriebs und der Prozesssteuerung.
Am liebsten würde ich das ganze wieder rückabwickeln.
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vor 10 Jahren
Hallo @carsten.schmidt,
Sie haben den Termin selbst verschoben, diese lässt sich leider nicht auf sofort ändern in den Systemen da diese auch eine Vorlaufzeit brauchen.
Das Sie natürlich die Geräte zahlen müssen ist nicht so toll. Ich würde an Ihrer Stelle eine E-Mail bzw. einen Kontakt über die Seite erfassen (Falls Ihnen der Aufwand das Wert ist).
Die Mehrkosten belaufen sich auf ca. 3,47€ für die 7 Tage die Sie die Geräte jetzt nicht nutzen können. (Speedport Hybrid 9,95€ pro Monat + Media Receiver 400 4,95€ pro Monat / auf die 7 Tage runter gerechnet)
Gruß
Dominic
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von
vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Hallo Dominic,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe leider keine Möglichkeiten irgendwelche Termine zu verändern. Dieser Termin wurde von der Mitarbeiterin EIGENMÄCHTIG festgesetzt.
Heute habe ich wieder eine Paketsendung erhalten. Dieses Mal wohl die Sendung mit MR400, Hybrid Router und Starter Paket und dazugehörige SIM-Karte, die laut Mitarbeiterin angeblich aus dem System geflogen ist.
Zusätzlich erhielt jetzt ich jetzt noch eine Auftragsbestätigung über einem weiteren MR 400 und Hybrid Router, der wohl aus voriger Sendung hervorrührt.
Fassen wir noch einmal zusammen:
Am 11.05.2016 sollte der Magenta ZuhauseM Hybrid mit EntertainTV Plus mit den dazugehörigen Geräten MR400 und Speedport bereitgestellt werden.
IST Zustand Stand 13.05,2016 um 14:47 Uhr:
2x MR400 + 2x Speedport Hybrid + 1 SIM Karte + 1 Willkommenspaket
sind bei mir eingetroffen.
Man stößt im Kundenservice auf hilflose oder mit der Situation überforderte Mitarbeiter, wenn darum geht die Mängel der Lieferung zu beheben. Ebenso blieb ein versprochener Rückruf bisher auch aus.
Ich bin über diese Begebenheiten ganz deutlich gesprochen stinkesauer und schwer enttäuscht. Man bekommt den Eindruck, dass jeder aufgrund mangelnder Kompetenzen die Angelegenheit auf irgendein System abschiebt.
Für den ACCI gibt es dann auch eine entsprechende Bewertung.
Leider kann mich dazu nicht positiver äußern.
Zur Anregung vielleicht einige nette Links von einem Referenten, der auch schon bei der Telekom vorgetragen hat:
https://www.youtube.com/watch?v=rIpwVNBL8YY
https://www.youtube.com/watch?v=l3AyHfIFjRw
https://www.youtube.com/watch?v=vptk05h6o9s
https://www.youtube.com/watch?v=U2p8AYrwqi4
https://www.youtube.com/watch?v=X4Ta-2VdciQ
https://www.youtube.com/watch?v=0ubXQ_6O1jY
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @CyberSW,
natürlich sind das eigenständige Verträge - die aber in einem kausalen Zusammenhang zum eigentlichen Auftrag stehen.
Umso unsinniger ist dann auch noch ZUSÄTZLICHE Mietgeräte wie MR400 und Speedport Hybrid als Ersatzlieferung zu aktivieren, weil angeblich die Gerätebestellungen "aus dem System geflogen seien."
Es ist ganz klar festzuhalten, dass hier keine Schadensbegrenzung, wie nach BGB gefordert, eingehalten wurde.
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vor 10 Jahren
Hallo @carsten.schmidt,
es tut mir leid, dass es mit dem Schalttermin am 11. Mai 2016 nicht geklappt hat. Mit dem Auftrag scheint ja wirklich etwas nicht in Ordnung gewesen zu sein, ich vermute, er musste neu versendet werden. Dadurch verschiebt sich das Schaltdatum automatisch in die Zukunft. Ein in der Vergangenheit liegendes Schaltdatum würde zu einem Systemfehler führen, und eine Vorlaufzeit von einigen Werktagen ist notwendig, damit die Bereitstellung reibungslos erfolgen kann.
Ob der Versandauftrag für die Geräte trotz eines Fehlers im Buchungssystem schon rausgegangen ist, kann die Mitarbeiterin an der Hotline nicht sehen. Erst wenn der Versand der Geräte stattgefunden hat und eine Sendungsnummer erstellt wurde, ist das einsehbar. Hier wollte die Kollegin an der Hotline Sie nicht ärgern, es war ihr zu dem Zeitpunkt einfach nicht möglich zu sehen, dass die Geräte doch zum Versand vorbereitet wurden. Daraus resultiert der doppelte Auftrag.
Bitte senden Sie die überzähligen Geräte wieder zurück. Wenn der Auftragsbestätigung kein Retourenbeleg beiliegt, können Sie sich diesen ganz leicht selbst über unser Retourenportal unter www.telekom.de/retoure ausdrucken. Die Rücksendung der Geräte ist für Sie mit dem Retourenschein kostenlos.
Möchten Sie, dass ich noch einmal einen Blick in den Auftrag werfe und nachsehe, ob er nun fehlerfrei durch die Hintergrundsysteme gelaufen ist? Dann füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Dann sehe ich kurz nach, ob nun alles in Ordnung ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 10 Jahren
Hallo liebe @Inga Kristina J.
vielen Dank für die ausführliche Erläuterung und die freundliche Unterstützung. .
Mittlerweile hat mir das Team vom Telekom Shop in Lübeck am Kohlmarkt schon erfolgreich und kompetent weiterhelfen können.
Die zusätzlich erhaltenen Geräte samt Lieferschein und Notiz habe ich zwischenzeitlich wieder mit DHL auf eigene Kosten retourniert, um Pfingsten nicht im "Warenlager" verbringen zu müssen.
Die Geräte aus der zweiten, eigentlich geplanten Lieferung habe ich jetzt behalten, so dass jetzt alles seinen Gang gehen müsste.
Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, dass die Schaltung am 18.05.2016 dann reibungslos über die Bühne gehen möge und die neuen "Killer-Features", so die teltarif.de sie nennt, dann in meinem Wohnzimmer einziehen und sich neben unserer Gemeinschafts-Sat-Anlage bewähren wollen.
Ich bedanke mich an dieser Stelle nochmals für die freundliche Unterstützung und wünsche uns allen ein schönes Wochenende und frohe Pfingsten.
Viele Grüße
Carsten
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vor 10 Jahren
prima, ich freue mich, dass Ihre Fragen inzwischen im Telekom Shop geklärt werden konnten. Sollten Sie doch noch Unterstützung benötigen, bin ich natürlich gern für Sie da.
Auch Ihnen ein wunderschönes Pfingstwochenende!
Viele Grüße Inga Kristina J.