Hallo,

ich habe ein Apple TV 4K (neueste Generation) mit aktuellem tvOS und nutze MagentaTV mit einem Vertrag vom 01.11. MagentaTV lief auf diesem Apple TV bereits in der Vergangenheit problemlos. Der Apple TV befindet sich nicht an dem Anschluss, wo der Magenta TV Tarif gebucht wurde, aber das sollte eigentlich keine Rolle spielen, solange die maximale Anzahl von parallelen Streams nicht überschritten wird!

Aktuell kann ich mich nicht mehr anmelden. Die Anmeldung über den QR-Code bzw. über telekom.de/tv-login wird im Browser erfolgreich bestätigt („Du hast dich erfolgreich auf dem TV angemeldet“). Auf dem Apple TV bleibt jedoch der QR-Code-Bildschirm stehen und nach einigen Sekunden erscheint die Fehlermeldung „Der eingegebene Benutzername und das Passwort stimmen nicht überein“.

Meine Zugangsdaten sind korrekt. Die Anmeldung im Browser funktioniert problemlos. Ich verwende keine @t-online.de-Adresse.

Weder mit dem Telekom Login noch mit den Magenta TV Zugangsdaten kann ich auf der App beim tvOS von Apple TV anmelden!

Folgende Maßnahmen habe ich bereits durchgeführt:

* MagentaTV-App vollständig gelöscht und neu installiert.

* Apple TV neu gestartet.

* Apple TV komplett zurückgesetzt und neu eingerichtet.

* Es ist die aktuelle tvOS-Version installiert.

* Mehrfach eine erneute Anmeldung über den QR-Code durchgeführt.

* das Kennwort für den Telekon Login wurde ebenfalls geändert

Da MagentaTV auf diesem Apple TV bereits funktioniert hat und die Anmeldung im Browser erfolgreich bestätigt wird, vermute ich ein Problem mit der Gerätezuordnung bzw. der Authentifizierung auf Serverseite.

Ich bitte darum, die Geräteverwaltung bzw. die MagentaTV-Authentifizierung meines Kontos zu prüfen und gegebenenfalls zurückzusetzen.

Vielen Dank.