Beschwerde - Vertragsabschluss

Question

Hallo Zusammen, wir haben im Dezember 2019 einen Vertrag für einen DSL abgeschlossen und unser Anschlusstermin wird seitdem immer verschoben (letzter angegebener Anschlusstermin 24.07.2020). Seit gut mehr als 50 Telefonate wird uns immer nur Geduld angeboten, mehr nicht. Grund für diese lange Wartezeit wäre ein Portmangel. Bitte um Überprüfung inkl. Eskalation, damit auch wir mal wieder „online' gehen können. Mit freundlichen Grüßen Ozan Saman

muc80337_2 · Answer

Hast Du irgendwann ein Schreiben oder eine E-Mail 'Auftragsbestätigung' erhalten (mit Nennung des Bereitstellungstermins)? Erst dann hast Du einen Vertrag mit der Telekom und kannst ordentlich Druck machen.

Tabea L. · Answer

Hallo @Ozan2901, herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Ich kann nur um Entschuldigung bitten für die aktuell bestehende Situation und verstehe deinen Ärger sehr gut. Ich werde mich bei den zuständigen Kollegen erkundigen, inwiefern die notwendigen Arbeiten vorangehen und wie diese ggf. beschleunigt werden können. Sodass dir so schnell wie möglich der Anschluss bereitgestellt werden kann. Sofern mir eine Rückmeldung vorliegt, werde ich mich hier im Thread melden. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Beste Grüße Tabea L.

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