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vor 11 Tagen
@Olly112
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
7
von
vor 10 Tagen
Auf Hilfe warte ich auch noch 😅 bei mir hat sich keiner mehr gemeldet...
von
vor 9 Tagen
Hallo @Hecker1895, vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben hierzu aktuell ein Ticket bei unserer Fachabteilung laufen. Ich würde empfehlen, dass wir zunächst die Antwort dort abwarten. 😊
Viele Grüße Türkan
von
vor 9 Tagen
Hallo @Hecker1895, vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben hierzu aktuell ein Ticket bei unserer Fachabteilung laufen. Ich würde empfehlen, dass wir zunächst die Antwort dort abwarten. 😊
Viele Grüße Türkan
@Türkan Ü.
bitte kein Komma ohne Leerzeichen verwenden, sonst klappt der Ping nicht.
Daher @Hecker1895
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Auch wenn es wahrscheinlichts damit zu tun hat.
Seit 2 Wochen können manche vodafonekunden ihre mails bei telekom nicht abrufen..imap Probleme..
hast du x@t-online Mail .Kannst du mails abrufen.?
@Olly112
0
1
von
vor 11 Tagen
Nein nutze nur magenta TV von der Telekom
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hallo @Olly112,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Danke auch @Waage1969 für den Ping.🙏
Es tut mir leid zu lesen, dass es hier aktuell solche Schwierigkeiten mit deinem Login bei MagentaTV gibt und kann den Frust gut verstehen.
Ich möchte dir gerne weiterhelfen und das Ganze durch unsere Fachabteilung prüfen lassen. Da heute ein Feiertag ist, möchte ich jedoch nicht ungefragt einfach durchklingeln.
Sollte dir ein Gespräch heute noch passen, lass es mich gerne wissen. Ansonsten hinterlege ich den Rückruf zu morgen ab 9 Uhr und dann melde ich mich bei dir.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
1
von
vor 11 Tagen
Heute geht es ab 19 uhr .. bin noch mit dem hund unterwegs @Cheyenne M.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @Olly112
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. 🙂
Wie besprochen, habe ich ein Ticket zur Prüfung erstellt. Wenn ich eine Rückmeldung dazu habe, melde ich mich.
Viele Grüße Inga Kristina
0
vor 9 Tagen
Hallo @Olly112
Es gab noch Rückfragen im Ticket.
Könntest du mir bitte (aus Datenschutzgründen) über unser Kontaktformular die folgenden Infos senden?
1) Welches Gerät ist betroffen?
2) Wie ist die IPv4 bzw. IPv6 Adresse? (Kann der Kunde prüfen z.B. über https://www.wieistmeineip.de)
3) Routermodell?
4) Wann wurde sich versucht einzuloggen? (Datum/Uhrzeit als Beispiel)
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße Inga Kristina
4
von
vor 7 Tagen
Sorry jetzt erst die Frage gelesen .. wird sofort erledigt
von
vor 7 Tagen
@Olly112
Perfekt. :) Wir melden uns dann bei dir.
Grüße
Erdogan
von
vor 7 Tagen
Hallo nochmal @Olly112,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Infos haben wir mittlerweile erhalten und zur weiteren Analyse an unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @Olly112
Wir haben jetzt eine Rückmeldung auf deine Reklamation erhalten:
Deinem Internetanschluss wurde eine IP-Adresse zugewiesen, die von der Telekom vorübergehend gesperrt werden musste.
Die Ursache sind ungewöhnlich viele und auffällige Aktivitäten, die von dieser IP-Adresse aus festgestellt wurden. Die Sperre wird in der Regel nach einigen Stunden automatisch aufgehoben, sofern keine weiteren Auffälligkeiten auftreten.
Was du kurzfristig machen kannst, wenn so etwas passiert:
- Neustart des Routers durchführen, um eine andere IP-Adresse zu erhalten.
- Am Smartphone ggf. WLAN-Verbindung deaktivieren und den Login über Mobilfunk durchführen oder umgekehrt.
- Über anderen Internetanschluss (Nachbarn, Firma) einloggen.
- VPN -Verbindung testen, wenn sonst kein VPN genutzt wird / Keine VPN -Verbindung verwenden, wenn sonst VPN genutzt wird.
Langfristig kann nur dein Internetanbieter dafür sorgen, dass ein Missbrauch seiner Infrastruktur unterbunden wird.
Viele Grüße Inga Kristina
0
Uneingeloggter Nutzer
von