@HappyGilmore  schrieb:

Es ist aber auch so, dass es keinen Sinn macht für zwei Geräte drei Fernbedienungen zu haben. FunFact: Nutzen kann ich immer nur jeweils eine Fernbedienung.

Doch, schon.

Und wenn zwei Personen im selben Raum sind kann ich mir da ein paar sinnvolle Szenarien vorstellen.

@HappyGilmore  schrieb:

Nun kann ich diesen scharfen und auch unangebrachten Ton nicht nachvollziehen.

Da bin ich sehr bei Dir.

jens.henke

bleibt es in meinem Falle ein "absolut unzureichender Kundenservice und ein Armutszeugnis". 

Einspruch, es bleibt in deinen Augen so.

falk2010

Und wenn zwei Personen im selben Raum sind kann ich mir da ein paar sinnvolle Szenarien vorstellen.

Die da wären? Frage für einen Freund.

Thunder99

aber aber nicht gleichzeitig nutzen .

Sicher? Wenn eine auf IR läuft?

selbstverständlich lassen sich zwei Original-Magenta TV One-Fernbedienungen an einem TV-Gerät parallel nutzen!

Auf Ebay etc. gibt es keine Original-Magenta TV One-Fernbedienung zu kaufen.

jens.henke

Wir reden von dem Versand einer simplen Fernbedienung

Die es eben nicht als einzelnen Artikel mit eigener Artikelnummer gibt.

Das ist auch in keinster Weise ungewöhnlich.

Danke für den Tipp, doch die Bestellung einer Original Magenta TV One-Fernbedienung wird hierüber auch nicht ermöglicht.

Und es liegt mir absolut fern, mir eine Notlüge wie "mein imaginärer Hund hat die Fernbedienung mit seinem Knochen verwechselt" auszudenken, nur um der Produktpolitik der Telekom zu entsprechen.

jens.henke

Für einen Konzern dieser Größenordnung ist es ein Armutszeichen sondergleichen, wenn man zu den eigenen aktuellen Geräten keinen Geräteservice und damit auch einen absolut unzureichenden Kundenservice für die Abonnenten anbietet. Das spricht sich schneller herum, als es so manchem Vorstandsmitglied recht sein dürfte..

Du hast doch den Geräteservice pro Gerät. Ist es mal defekt kannst du bei Mietgeräten Ersatz bekommen. 

Was sollen sie denn noch auf Lager und im Angebot haben? Tausende Kilometer Telefonkabel, bestellbare TAE Dosen usw.? 

Du wilslt eine Extrawurst und bist sauer das du sie nicht bekommst. 

Hallo Thomas, darüber möchte ich eigentlich keine Diskussion hier anstoßen.

Nur so viel dazu: Eine Magenta-TV- FB lässt sich mit zwei TV-Geräten koppeln.

Nehme ich sie nun aus dem Untergeschoss mit nach oben, dann muss ich (leider) beachten das ich nicht mit dieser FB den TV im Obergeschoss einschalte.

Denn dann geht auch der TV im Untergeschoss mit an.

Es gibt noch weitere Komfortnachteile. Aber das sollte ja auch Jeder für sich selbst entscheiden.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Es ist schlechter Service und ein Armutszeugnis. Man hätte ihm halt gleich sagen müssen. FB für die MagentaTV One können nicht einzeln gekauft werden. Ende aus, dann ist ja alles okay.

noch einmal, wenn er so gefragt hat

@jens.henke  schrieb:

Wir nutzen zwei Boxen im Haus und wünschen aus Komfortgründen eine dritte Fernbedienung einzusetzen.

dann war die Aussage korrekt dass es eine gibt.

Denn für die Box ist es kein Thema.

Bedeutet  @jens.henke  kann durchaus die korrekten Antworten bekommen haben, die sich zwar aus seiner Sicht widersprechen aber jeweils immer richtig waren.

Man muss auch mal die Kirche im Dorf lassen beim schlechtreden des Kundenservice, es gibt genügend Punkte wo der "versagt" aber hier sehe ich das nicht.

Es ist schlechter Service und ein Armutszeugnis.

Nein. Eben nicht. Und @jens.henke hat mit einigen Aussagen übertrieben und macht wie gesagt wegen einer Lapalie aus einer Mücke einen Elefanten. 

Wie ich bereits erwähnte. Wir waren bei den Gesprächen nicht dabei und haben auch keine Einsicht in die Chatverläufe.

Aber Menschen können sich auch mal irren. Der erste Mitarbeiter im Chat hat ihn vermutlich missverstanden und ist von einem Defekt ausgegangen. Der zweite Mitarbeiter war sich nicht sicher und hat es Kollegen übergeben die am Ende der Meinung waren das eine Bestellung einer einzelnen Fernbedienung nicht möglich ist. Punkt. Möglicherweise aber der T-Shop helfen kann was am Ende aber auch dort verneint wurde. So. Ich gehe mal nach dem Prinzip, das das Glas halb voll ist.

Man hat versucht über verschiedene Kanäle dem Kunden einen Wunsch zu erfüllen. Leider ging das nicht. Also hat man wegen einer Fernbedienung wieviel Personalressourcen gebunden? Nur um dem Kunden einen Wunsch zu erfüllen der am Ende nicht realisierbar war und eigentlich auch keinen Sinn macht. Zu den widersprüchlichen Aussagen. Kann hier keinen schlechten Service erkennen und schon garnicht ein Armutszeugnis. Aber vermutlich wäre am Ende die selbe Diskussion enstanden wenn man @jens.henke von Anfang an gesagt hätte das eine einzelne Fernbedienung nicht bestellbar und verfügbar ist. Mit den selben Vorwürfen und Phrasen.

Das die Personalressourcen gebunden werden ist dann aber die Schuld der Telekom weil die Mitarbeiter in diesem Fall erstmals nicht wissen was sie machen, wenn es unklar ist für welchem Produkt er eine FB will muss man halt nochmal nachfragen. Und dann sagen gibt es nicht. Wenn ein Mitarbeiter es falsch verstanden hat und für den defekt eine Rausgeshickt hat hat es ja auch nicht geklappt.

Der ganze Aufwand entsteht ja erst weil der First Level überfordert ist und keine Ausreichende Dokumentation hat, nicht nachfragt und sich dann auch nicht intern Rückversichtert sondert sagt gehen Sie in den Shop (sollen die sich mit rumärgern) als klipp und klar zu sagen haben wir nicht. Wenn du dem Kunden einen anderen Kanal anbietest brauchst du dich nicht wundern das mehr Personal gebunden wird, es ist ja nicht Aufgabe des Kunden zu wissen ob die Telekom Fernbedinungen einzeln verkauft oder nicht. Wenn er eine will, ist doch okay wenn er Fragt und dann sind halt die Antworten vom Service völlig für die Katze.

Jetzt hängt euch doch nicht so mit Boxen auf,

Du verstehst es nicht. 

Frag nach einer FB für die Box dann bekommst du die Aussage "kein Problem, lieferbar".

Also war die Auskunft korrekt und hat nichts mit schlechtem Kundenservice zu tun.