Hallo, 

der Techniker war Montag bei mir, um meinen neuen Tarif MagZuh M (Regio) mit MagentaTV Smart frei zu schalten. 

Es lief auch alles Bestens. 

Seit Dienstag funktioniert mein Fernseher nicht mehr. Es ist als wenn die MagentaTV One Box gar nicht den neuen Anschluss erkennt. 

Gehe ich auf EPG erscheint sie, neben den Sendern befinden sich gelbe Pluszeichen.

Ich habe dann den Regio Service angerufen. Das hat leider überhaupt nichts geholfen. 

In meiner Verzweiflung habe ich da heute noch einmal angerufen. Die Dame war etwas netter und freundlicher als der Grummelbär von gestern. 

Sie hat mir Schritt für Schritt alles einer Rentnerin die von Technik keine Ahnung hat erklärt was ich tun kann. Aber leider half alles nichts. 

Es bleibt nur die Möglichkeit die TV One Box auf Werkseinstellung zurück zu setzen. Nachdem sie mir erklärt hat was ich machen muss habe ich es getan. Nach 20 Minuten rief sie mich noch einmal an und gab mir eine 12 stellige Nummer und hat mir per SMS ein neues Passwort geschickt. Sie sagte das ich nun zum Login vom digitalem Homeservice auf einer Webseite gehen soll. 

So etwas habe ich auch über Google nicht gefunden. 

Ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr was ich tun kann und soll . 

Wie bekomme ich die MagentaTV One Box wieder aus der Werkseinstellung zum Laufen? 

Das Forum ist meine letzte Hoffnung. Bitte, bitte helft mir.