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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaSport: keine Rechnungseinsicht möglich?
vor 9 Stunden
Seit September letzten Jahres habe ich ein MagentaSport-Jahresabo, für das ich monatlich per E-Mail darüber benachrichtigt werde, dass eine aktuelle Telekom-Rechnung mit der Rechnungsnummer xyz vorliegt und der entsprechende Betrag abgebucht wird. So weit, so chic und völlig korrekt.
Nur, wenn ich auf den in der Mail enthaltenen Link "RechnungOnline ansehen" klicke und brav ins Kundencenter der Telekom weitergeleitet werde, wird mir unter "Mein Profil" mitgeteilt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Na gut, dann nicht, aber ich wollte ja auch die Rechnung haben.
Unter "Verträge" sehe ich nichts außer einen "Hinzufügen"-Button. Wieso, ich hab doch schon einen? Gehe ich jetzt rechts oben auf den kleinen Avatar, der ein grünes Häkchen hat (aha, eingeloggt bin ich also schon), ändert sich das Aussehen der Seite. Ich kann nach unten scrollen und auf "Rechnungen einsehen" klicken. Daraufhin kommt die Meldung: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Und wie melde ich mich nun als Vertragsinhaber an, der ich ganz zweifelsohne bin? Vielleicht doch über "Vertrag hinzufügen" und "privater Vertrag" - upps, da sind wir auch schon auf der Seite "Verträge" des Account-Managers gelandet. Da steht nun in Magenta und magenta unterstrichen "Vertragsinhaber*in" und darunter korrekt eingetragen der TV-Vertrag mit der richtigen Vertragsnummer, allerdings einem ausgegrauten Papierkorb (technische Gründe usw., aber momentan auch egal). Diesen Vertrag könnte ich jetzt laut verlinktem Hinweis im Kundencenter verwalten. Klick.
Und wieder öffnet sich die Vertragsübersicht, wieder mit der Meldung "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen." Ab hier beginnt sich die Sache im Kreis zu drehen...
Da ich von September und Oktober vorigen Jahres jeweils eine "echte" Rechnung habe, müssen diese mal abrufbar gewesen oder auch als Mailanhang gekommen sein. Ab November kaman dann nur noch Mails mit dem nutzlosen Link.
Wie komme ich denn nun an meine Rechnungen? Hat jemand einen Tip für mich?
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vor 8 Stunden
Moin @TackJ und willkommen in der Community!
Logge dich bitte explizit aus allen offenen Telekom Seiten aus, lösche den Cache vom Browser, schließe den Browser und öffne den Link zur Rechnung noch mal.
Jetzt sollte sich die Maske zum Login öffnen.
Klappt es jetzt?
Besten Gruß
Matthias
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vor 5 Stunden
Herzlichen Dank für die schnelle Antwort und das warme Willkommen, aber die weder das Löschen des Caches noch das Wechseln des Browsers (ich nutze Edge sonst nie, der war also echt jungfräulich) führten zu einem anderen Ergebnis als dem schon beschriebenen. Logout, Cache leer, Link geklickt, Login wird angeboten, Sicherheitscode wird zugesandt, Sicherheitsabfrage wird auch gestellt, drin bin ich, "Rechnungen einsehen" klicken, "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Dieses Problem scheint eines von den ganz einfachen zu sein. Eins von denen, wo man die Lösung einfach immer irgendwie übersieht... Hinterher lacht man drüber!
Herzlichen Dank
und Grüße!
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von
vor 4 Stunden
@TackJ Die Meldung spricht dafür, dass es in den Stammdaten irgendwo eine Abweichung gibt, die dazu führt, dass der Zugriff nicht möglich ist. Und das kann wirklich eine Kleinigkeit sein.
Spendier' deinem Profil bitte mal eine Rückrufnummer und gib' mir hier anschließend eine Rückmeldung.
Es grüßt Wiebke
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