Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community und das Telekom-hilft-Team, weil ich seit Monaten versuche, die fortlaufende Abrechnung meines gekündigten MagentaTV SmartStream klären zu lassen.

Ich habe den Vertrag zum 04.07.2026 gekündigt. Seit dem 05.07.2026 war der Dienst abgeschaltet. Trotzdem bekomme ich weiterhin monatliche Rechnungen über jeweils 17 Euro. Ich habe den Vorgang mehrfach reklamiert, eine Erstattung erhalten und die ausdrückliche Zusage bekommen, dass keine weiteren Rechnungen folgen würden. Dauerhaft behoben wurde das Problem offenbar bislang nicht.

Damit der Zusammenhang nachvollziehbar ist, hier der Verlauf:

• 06.07.2026: Rechnung über 17 Euro für Juli.
• 08.07.2026: Ich reklamierte per E-Mail und WhatsApp. Der Kundenservice erklärte, Kündigung und Rechnungsausstellung hätten sich überschnitten. Zu viel berechnete Beträge würden tagesgenau erstattet; ich solle die nächste Rechnung abwarten.
• 05.08.2026: Erneut eine Rechnung über 17 Euro, diesmal für August.
• 06.08.2026: Nach meiner erneuten Reklamation bestätigte der Kundenservice ausdrücklich: „Der Vertrag wurde bereits gekündigt und es werden keine zukünftigen Rechnungen mehr erstellt.“ Außerdem wurde eine Erstattung von 34 Euro für Juli und August veranlasst. Diese 34 Euro sind tatsächlich bei mir angekommen.
• 07.09.2026: Trotz dieser Zusage erhielt ich eine weitere Rechnung über 17 Euro für September. Ich reklamierte erneut über WhatsApp und anschließend über das Kontaktformular, auf das ich verwiesen wurde. Außerdem beendete ich die automatische Abbuchungsvereinbarung bei PayPal.
• 09.09.2026: Ich erhielt eine Mahnung über den Septemberbetrag, der nicht eingezogen werden konnte. Als Reaktion auf diese Mahnung widersprach ich am selben Tag erneut über das Kontaktformular.
• 07.10.2026: Wieder eine Rechnung über 17 Euro, nun für Oktober.
• 08.10.2026: Ich habe deshalb eine weitere Beschwerde eingereicht und nochmals die Stornierung der September- und Oktoberrechnung sowie eine dauerhafte Behebung des Fehlers verlangt.

Auf meine Anfragen vom 07.09. und 09.09. habe ich bis heute, 08.10.2026, keine inhaltliche Antwort erhalten. Es kamen lediglich automatische Eingangsbestätigungen.

Ich möchte nach einer Kündigung nicht jeden Monat dieselbe Geschichte erklären, neue Rechnungen beanstanden und anschließend noch Mahnungen klären müssen. Die Erstattung für Juli und August ist erfolgt, aber die monatliche Rechnungsstellung geht weiter.

Meine Bitte an das Telekom-hilft-Team: Könnt ihr den Vorgang bitte übernehmen und gemeinsam mit der zuständigen Fachabteilung bis zum Abschluss klären? Konkret bitte ich darum,

• die bestrittenen September- und Oktoberrechnungen zu stornieren,
• die Ursache der fortlaufenden Abrechnung dauerhaft zu beseitigen,
• für diese Forderungen eine Mahn- und Inkassosperre zu setzen und etwaige Zusatzkosten auszuschließen,
• mir schriftlich zu bestätigen, dass aus dem gekündigten Vertrag keine offenen Forderungen mehr bestehen und keine weiteren Rechnungen oder Einzüge erfolgen.

Ich habe den gesamten Verlauf mit Screenshots, den damaligen Zusagen und den Versand- und Eingangsbestätigungen chronologisch dokumentiert. Die Unterlagen kann ich dem Team zur Prüfung zur Verfügung stellen.

Hat jemand hier etwas Ähnliches erlebt und eine dauerhafte Lösung erreicht? Ich würde mich über Erfahrungen freuen und hoffe, dass sich der Vorgang über diesen Weg endlich abschließend klären lässt.

Vielen Dank für eure Unterstützung.