Gelöst

MagentaTV Stick lädt und fährt nicht hoch

vor 4 Jahren

Hallo Community, 

unser MagentaTV Stick (3 Monate alt) funktioniert seit gestern Abend nicht mehr. 
Beim Anschalten lädt ständig ein Balken aber nichts passiert. 
Strom haben wir auch schon weg genommen, für längere Zeit, aber kein anderes Ergebnis bei erneutem Einschalten. 

Was können wir noch tun? 

Dank für die Hilfe! 

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  • Akzeptierte Lösung

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    vor 4 Jahren

    Andreas Bentin

    Guten Tag, ich habe ebenfalls as oben beschriebene Problem. Der Stick bezieht seinen Strom über den USB-Port des Fernsehers. Den Stick habe ich über das Menü auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Einrichtung erneut durchgeführt. Leider startet der Stick in den meisten Fällen nicht und bleibt beim dem Ladebildschirm stehen. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? Danke und viele Grüße Andreas

    Guten Tag,

     

    ich habe ebenfalls as oben beschriebene Problem. Der Stick bezieht seinen Strom über den USB-Port des Fernsehers.

    Den Stick habe ich über das Menü auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Einrichtung erneut durchgeführt.

    Leider startet der Stick in den meisten Fällen nicht und bleibt beim dem Ladebildschirm stehen. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen?

     

    Danke und viele Grüße

    Andreas

    Andreas Bentin

    Guten Tag,

     

    ich habe ebenfalls as oben beschriebene Problem. Der Stick bezieht seinen Strom über den USB-Port des Fernsehers.

    Den Stick habe ich über das Menü auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die Einrichtung erneut durchgeführt.

    Leider startet der Stick in den meisten Fällen nicht und bleibt beim dem Ladebildschirm stehen. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen?

     

    Danke und viele Grüße

    Andreas


    Hallo @Andreas Bentin 

     

    nein, schliesse den Stick mit dem mitgelieferten Netzteil direkt an der Steckdose an.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

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    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo zusammen,

     

    wir wollen sicherstellen, dass das Update auf Version 1.47.1.1 das Problem, dass der Magenta Ladebildschirm endlos stehen blieb, tatsächlich für alle Nutzer gelöst hat.

    Daher die Frage: Gibt es noch jemanden, der dieses Problem hat? Wenn ja:

     

    1. Sofern der Stick irgendwann den Startbildschirm erreicht, bitte die installierte Software Version prüfen:

    Einstellungen > Magenta TV Einstellungen > System: In der 6. Zeile sollte "CLIENT VERSION: 1.47.1.1" stehen.

    Wenn dort etwas anderes steht, bitte ein manuelles Update versuchen: Einstellungen > Magenta TV Einstellungen > Software Update.

     

    2. Sollte der Stick die Startseite nicht mehr erreichen oder das manuelle Update in Schritt 1 nicht funktionieren, bitte einen Hardware Reset über die Reset-Taste durchführen (Stick stromlos machen, mit Büroklammer die Reset-Taste gedrückt halten und dabei das Netzteil wieder einstecken. Die Reset-Taste so lange gedrückt halten, bis das "T" Logo bzw. "Software wird gelöscht" angezeigt wird). 

    Nach dem Reset sollte bei der Neu-Einrichtung die Version 1.47.1.1 automatisch installiert werden.

     

    Wenn die Version 1.47.1.1 erfolgreich installiert wurde und der Magenta Ladebildschirm trotzdem stehen bleibt, bitte melden (gerne auch per persönlicher Nachricht).

     

    0

    Uneingeloggter Nutzer

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    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Leider haben einige von Euch momentan große Probleme bei der Nutzung des Magenta TV Sticks. So sollte das natürlich nicht sein. 

     

    Die (hoffentlich) gute Nachricht für alle Betroffenen: Wir werden in den nächsten Tagen ein Update veröffentlichen, das u.a. folgende Probleme adressiert:

     

    • Der Magenta TV Stick bleibt im Ladebildschirm hängen
    • Hin und wieder wird der Offline-Bildschirm angezeigt
    • Nach einem Standby oder nachdem der Stick einige Zeit stromlos war, muss man sich neu anmelden

    Sobald das Update zur Verfügung steht, werden wir an der gewohnten Stelle darauf hinweisen:

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/4362426#M369076

     

    Dort findet Ihr dann auch die vollständige Liste der Änderungen und behobenen Fehler.

     

    0

    Uneingeloggter Nutzer

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    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    fritsch-kerken

    Hallo, der Stick fährt leider gar nicht soweit hoch als das ich auf Updates überprüfen könnte.

    Hallo, der Stick fährt leider gar nicht soweit hoch  als das ich auf Updates überprüfen könnte.

    fritsch-kerken

    Hallo, der Stick fährt leider gar nicht soweit hoch  als das ich auf Updates überprüfen könnte.


    Du kannst versuchen mit Hilfe des Google Assistents in die Einstellungen zu kommen. 

     

    1. Dazu drückst du einfach den Google Assistent Button auf der Fernbedienung (Button in untersten Reihe in der Mitte) und sprichst deutlich per Sprachbefehl "Einstellungen" in die Fernbedienung. Dann müsste sich auf der rechten Seite des Bildschirms das Einstellungsmenü des Sticks öffnen.

    2. Über Apps > MagentaTV > müsstet du ganz oben die aktuellste Version deines Launchers sehen. 

    3. Wenn dort 1.47.x steht versuche zunächst im selben Menü weiter unten 1.)  "Daten löschen" und danach 2.) "Updates deinstallieren".

     

    Danach sollte sich der Stick die aktuellste Version des Launchers herunterladen und installieren und dein Stick sollte nicht mehr im pinken Ladebildschirm hängen bleiben.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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