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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Problem bei MagentaTV mit Privatsendern beim Button "Zum Live-TV" über Browser
vor 6 Monaten
Hallo,
ich hoffe, ich habe mein Anliegen im richtigen Bereich gepostet.
Ich nutze MagentaTV fast ausschließlich am Desktop/PC über die Webseite. Seit Kurzem habe ich das Problem, dass bei mehreren Privatsendern (RTL, Sat.1, RTL II, VOX usw.) der Button "Zum Live-TV" nicht mehr funktioniert. (paradoxerweise aber bei Pro7 z.B. schon :-)) Klickt man ihn an, lädt der Bildschirm "unendlich" und nichts passiert. Klickt man jedoch auf "Sendung neu starten", läuft der Sender. Ich möchte allerdings ungerne jedes Mal eine Sendung ganz von vorne sehen, zumal das ja bei anderen Sendern problemlos funktioniert.
Als Standardbrowser nutze ich Firefox, dieser ist immer auf dem aktuellsten Stand (z.Zt. 149.0.2), Betriebssystem Windows 11.
Getestet habe ich auch mit anderen Browsern (u.a. Chrome, Edge), auch dort dasselbe Problem. Auf dem Handy über die App alles problemlos.
Auch bin ich bereits einige Vorschläge hier im Forum durchgegangen, wo dasselbe Problem bestand, leider keine Lösungen. Cache / Cookies löschen, Add-Ons deaktivieren, Werbeblocker usw. hat nichts gebracht.
Für Hilfe/Tipps Vielen Dank im Voraus.
Grüße
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vor 6 Monaten
@Matthias_81
funktioniert hier einwandfrei, 🤷♂️
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vor 6 Monaten
Hallo ,
diese Meldung könnte von mir geschrieben sein. Seit ein paar Tagen habe ich ganz genau die selben Probleme.
PRO 7 okay, aber bei Live-TV nur den endlosen Ladekreisel bei RTL, SAT 1, VOX, RTL 2, SUPER RTL.
HP Notebook mit Windows 11, Browser Edge. App auf iPhone funktioniert.
Danke für Hilfe.
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von
vor 6 Monaten
Hallo @LoreW,
danke für deine Rückmeldung. Da PRO7 funktioniert, aber die anderen Live-TV Sender nur laden und es auf dem iPhone in der App problemlos läuft, liegt das Problem wahrscheinlich am Edge-Browser unter Windows 11. Bitte versuche Folgendes: Öffne die Seite in einem anderen Browser (z. B. Chrome oder Firefox), lösche Cache und Cookies in Edge, deaktiviere testweise alle Erweiterungen, prüfe, ob Edge aktuell ist, und starte den Laptop neu. Gib mir bitte kurz Bescheid, ob es danach wieder funktioniert.
Viele Grüße Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Klickt man ihn an, lädt der Bildschirm "unendlich" und nichts passiert. Klickt man jedoch auf "Sendung neu starten", läuft der Sender.
Hallo,
ich hoffe, ich habe mein Anliegen im richtigen Bereich gepostet.
Ich nutze MagentaTV fast ausschließlich am Desktop/PC über die Webseite. Seit Kurzem habe ich das Problem, dass bei mehreren Privatsendern (RTL, Sat.1, RTL II, VOX usw.) der Button "Zum Live-TV" nicht mehr funktioniert. (paradoxerweise aber bei Pro7 z.B. schon :-)) Klickt man ihn an, lädt der Bildschirm "unendlich" und nichts passiert. Klickt man jedoch auf "Sendung neu starten", läuft der Sender. Ich möchte allerdings ungerne jedes Mal eine Sendung ganz von vorne sehen, zumal das ja bei anderen Sendern problemlos funktioniert.
Als Standardbrowser nutze ich Firefox, dieser ist immer auf dem aktuellsten Stand (z.Zt. 149.0.2), Betriebssystem Windows 11.
Getestet habe ich auch mit anderen Browsern (u.a. Chrome, Edge), auch dort dasselbe Problem. Auf dem Handy über die App alles problemlos.
Auch bin ich bereits einige Vorschläge hier im Forum durchgegangen, wo dasselbe Problem bestand, leider keine Lösungen. Cache / Cookies löschen, Add-Ons deaktivieren, Werbeblocker usw. hat nichts gebracht.
Für Hilfe/Tipps Vielen Dank im Voraus.
Grüße
Was passiert, wenn Du den Sender anklickst?
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vor 6 Monaten
Hallo @Matthias_81,
herzlich willkommen in der Community. Ich freue mich sehr, dass du hier bist. 💐
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, um dein Anliegen (Schwierigkeiten mit dem Live-TV Button bei mehreren Privatsendern auf der MagentaTV Webseite) ausführlich zu beschreiben.
Es freut mich sehr, dass du schon ganz viel ausprobiert hast, um eine Lösung zu finden. Danke für deinen Einsatz. Wirklich schade, dass das Thema noch offen ist.
Ab jetzt bleibe ich hierzu für dich am Ball.
Ich habe hierzu bei unserer technischen Fachabteilung nachgehakt. Ich kann leider nicht versprechen, dass ich heute noch eine Rückmeldung bekomme. Aber sobald ich Neuigkeiten erfahre, komme ich umgehend auf dich zu. Bitte hab noch etwas Geduld.
Viele Grüße, Wiebke K. 😀
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vor 6 Monaten
@Matthias_81@Khaled A.@Wiebke Kr.
Problem bei mir gelöst:
In Edge Cache und Cookies gelöscht-keine Lösung
Firefox installiert-alle Live-TV Sender, auch RTL Group, funktionieren wieder.
Dann weiß ich, welchen Browser ich in Zukunft für Magenta TV benutze.
Danke an alle und noch einen schönen Sonntag. LoreW
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von
vor 6 Monaten
Hi @LoreW,
freut mich, dass das dein Problem lösen konnte!☺️
Sollte wieder etwas sein, melde dich gerne jederzeit.
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 6 Monaten
Ich habe exakt das gleiche Problem. Was ich bis jetzt getestet habe:
2 verschiedene PCs. Beide haben Win 11 Pro installiert.
Browser: Firefox, Edge und Chrome. Bei allen das gleiche Szenario. Pro 7, Welt z.B. geht, dafür keine der RTL Sender oder NTV.
Cache , Coockies gelöscht => Problem für ca. 10 Min bei Chrome erledigt, dann taucht es wieder auf.
Inkognito Modus bei allen Browsern => Fehler bleibt bestehen.
Sämtliche Addblocker in den Browsern sind deaktivert.
2 unterschiedliche Magenta TV Accounts ausprobiert, ==> Fehler bleibt gleich.
Firewall Traffic (Unifi UDM Pro) beobachtet und Rules überprüft. Keine Fehler feststellbar.
Und nu bin ich mit meinem Latein am Ende.
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @brianpaul1990,
meine Kollegin Wiebke hat hier bereits unsere Fachabteilung hinzugezogen, hier wurde ein Ticket platziert und das Problem wird gerade analysiert. Sobald und eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns hier erneut. :)
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo @Matthias_81 und @Brainpain187s,
bei unserem technischen Backoffice habe ich die wichtigen Informationen von @Brainpain187s zum Anliegen platziert.
Für euch bringe ich noch eine Frage mit.❓
Wie verhält es sich, wenn ihr die Sender über den EPG aufruft?
Ich freue mich auf Antwort.
Vielen Dank und beste Grüße, Wiebke Kr.
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29
von
vor 3 Monaten
Hallo Wiebke,
der Button ist vorhanden, er funktioniert nur nach wie vor nicht wie geschildert.
Desweiteren wollte ich Bescheid sagen, dass wir einen Trauerfall in der Familie haben und ich deswegen nicht ans Telefon gehen konnte. Leider gibt es momentan andere Probleme als einen nicht funktionierenden Button in MagentaTV...wollte nur deswegen Bescheid sagen, damit ihr eine Rückmeldung habt...
Ich melde mich wieder, wenn die momentan schwierige Zeit vorüber ist...
MfG
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Matthias_81,
danke, dass du dich bei mir meldest.
Oje, das tut mir sehr leid. 😔 Meine aufrichtige Anteilnahme. Für die kommende Zeit wünsche ich dir und deinen Angehörigen viel Kraft, Zusammenhalt und die nötige Ruhe.
Natürlich habe ich vollstes Verständnis dafür, dass MagentaTV aktuell nicht deine Priorität ist und du deshalb nicht ans Telefon gehen konntest. Danke, dass du mir trotzdem kurz Bescheid gegeben hast. 🙏
Die Information zum weiterhin nicht funktionierenden Button nehme ich mit auf und gebe dein Update entsprechend an die Fachabteilung weiter.
Kümmere dich jetzt erst einmal um das, was wirklich wichtig ist.
Melde dich gerne wieder, wenn es für dich passt und die schwierige Zeit etwas ruhiger geworden ist. 🌻
Viele Grüße
Wiebke
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Matthias_81,
gerade habe ich Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Dazu möchte ich dich gerne informieren, auch wenn das gerade nicht Priorität für dich hat.
In etwa 14 Tagen erscheint das Browser-App-Release 2.126.2.
Bitte teste die Funktion „Zum Live-TV“ danach noch einmal.
Da der Fehler sehr speziell ist und bisher von unseren Expert*innen nicht nachgestellt werden konnte, prüfe bitte auch, ob auf deinem PC Werbeblocker, Script-Blocker oder Datenschutz-Erweiterungen aktiv sind. Diese können verhindern, dass der benötigte Deeplink korrekt erzeugt wird.
🛠️ Bitte teste außerdem Folgendes:
Sollte das Verhalten danach weiterhin auftreten, gib uns bitte noch folgende Informationen:
📝
So können wir das Ganze gezielt weiter eingrenzen.
Ich freue mich, bald von dir zu hören.
Herzliche Grüße
Wiebke 🌷
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von