Hallo und guten Tag,

aufgrund einer Kabelbeschädigung während des Glasfaser-Ausbaus in unserem Viertel haben wir seit fast einem Monat weder Internet, Festnetzanschluss noch Fernsehen.

Das Problem Internet konnte mit Hilfe eines MagentaZuhause-Schnellstarterpakets relativ schnell gelöst werden.

Auch für den Notrufknopf meiner Mutter, der mit dem Telefon gekoppelt war, haben wir nach ein paar Tagen eine Lösung gefunden, leider funktioniert aber nach wie vor das Fernsehen nicht. Das mag für die meisten zurecht ein zweitrangiges Problem sein, doch für meine betagte und auf den Rollstuhl angewiesene Mutter ist das Fernsehprogramm sozusagen das Fenster zur Welt.

Leider haben mir die - im Übrigen allesamt sehr freundlichen und bemühten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Telekom-Störungsstelle - dahingehend unterschiedliche Auskünfte erteilt. Erst hieß es, das Fernsehen sei nicht mit dem anfänglichen Volumen des Schnellstarterpaktes von 60GB möglich, wohl aber, wenn wir - wie mittlerweile geschehen - ein unbegrenztes Datenvolumen erhielten. Das Fernsehen funktionierte allerdings immer noch nicht. Schließlich erhielt ich die Information, dies habe mit dem Magenta Basic-Tarif meiner Mutter zu tun, hätte sie einen Smart-Tarif wäre das Fernsehen ohne Einschränkungen möglich. Das Fernsehgerät meiner Mutter datiert aber aus dem Jahr 2016, ein Smart-Tarif sei aber von daher gar nicht möglich, wie man mir wiederum in einer Telekom-Geschäftsstelle erklärt hat.

Von daher meine Frage: Gibt es dennoch eine Möglichkeit, während dieser sich noch allem Anschein nach länger dahinziehenden Störung meiner Mutter das Fernsehen  zu ermöglichen?

Für jeden Hinweise wäre ich sehr dankbar und sage bereits im Voraus ein herzliches Dankeschön!

Isabel