Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Telekom hilft (mir nicht?) / Entertain TV + MR 400
vor 9 Jahren
Guten Tag zusammen,
bin kurz vor der Verweiflung.
Vorweg:
Mit dem MR 303 und altem Entertain hatte ich keine Probleme.
Dann:
- am 30.09. Umstellung von Entertain (alt) auf Telekom Entertain TV.
- Anschluß des MR 400 per LAN an Speedport
Seitdem kein TV möglich:
- MR 400 startet im Loop, immer wieder Neustart
- oder startet und lädt Software, bleibt aber bei 32%, 82%, 17% usw. hängen
- oder Fehler 103002, Fehler 14, Fehler 103001, "Service nicht verfügbar",
oder"update fehlgeschlagen"
- manchmal läuft er "durch", und Entertain startet, dann aber nach einiger
Zeit friert das Bild ein, auch, wenn ich die Fernbedienung nutze.
Ich habe folgendes unternommen:
- Reset des Speedport und des MR ´s (mehrfach)
- alle Kabel ausgetaucht (LAN, HDMI ).
- Anschluß an meine Fritzbox 7490 (gleiche Probleme)
Störungsmeldung am 30.09 bei der Hotline. Es wurde gesagt, daß der MR wohl defekt ist und versprach mir am selben Tag einen Rückruf, der bis heute nicht erfolgte....
Vorige Tage per eMail nachgefragt: Auch keine Reaktion.
Störungsstatus unverändert seit 7 Tagen:
Hinweis:
Hinweis:
607
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
1017
1
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 9 Jahren
@elbe123
Bekanntes "Kriegsleiden" des MR400,
siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Media-Receiver-400-Fehler-103001/td-p/1930046
Für eine unkomplizierte Klärung bitte ich Sie,
unter Profil-Meine Einstellungen-Kundendaten
Ihre Kdnr. u. Ihre Telefonnummer zu hinterlegen
(falls nicht bereits geschehen).
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können nur von Ihnen und den Telekom-Mitarbeitern ausgelesen werden.
Damit ist eine direkte Kommunikation viel einfacher.
Bitte um kurzen Eintrag, sobald Ihre Daten gespeichert sind
über die "Antwort-Funktion".
Vielen Dank.
Grüsse, widder440
0
von
vor 9 Jahren
@widder 440
Absolut:
Sie haben es auf den Punkt gebracht. Ich zahle für einen guten Kundenservice gerne etwas mehr, als bei anderen Anbietern. Aber auch das half nicht.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Gruß, elbe123
0
von
vor 9 Jahren
@elbe123
Ich würde folgendermaßen vorgehen:-
Mediareceiver austauschen lassen -
ohne weitere Fehlersuche.
Wenn nicht - probieren, Live TV "loszuwerden".
Aus Ihrem letzten Beitrag höre ich deutlich heraus, daß Sie den gesamten
Vertrag mit der Telekom kündigen wollen.
Bitte bedenken Sie dabei folgendes:
- Der "Entertain"-Vertrag ist u.U. ein rechtlich eigenständiger Vertrag -
unabhängig vom Anschluß.
- Die Telekom wird auf die Erfüllung des eigentlichen Internet-Vertrages bestehen.
Also kann noch ein "Nachbesserungsversuch" (Tauschgerät) sinnvoll
sein.
Gruß, widder440
von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer
danke für Ihre Nachricht.
das Problem ist, daß man mit einem kompetenten
Mitarbeiter sprechen muß, der einen Austausch veranlasst.
Das ist nicht so einfach.
Meine Erfahrung mit der Telekom ist, daß ein an diesem Fall nicht sonderlich interessierter Mitarbeiter die Meldung aufnimmt und
diese dann in´s Nirwana verschwinden zu scheint.
........................
"Live TV" (wenn ich Sie richtig verstehe) hatte ich nur an der Fritzbox.
Bin aber nun mit dem Speedport Smart angeschlossen.
..........................
Die Vertragskonstruktion ist mir durchaus bewußt.
......................
Beste Grüße
elbe123
0
vor 9 Jahren
ich habe mir mal das Ticket geschnappt und mit allen Informationen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Der Zustand des Tickets war, naja sagen wir mal so, ein neuer Media Receiver wäre in den nächsten zwei Wochen nicht gekommen....
Ich schaue im Laufe der Woche mal rein, wie der aktuelle Stand aussieht. Nicht wundern, die SMS kam von mir.
Viele Grüße
Dustin R.
0
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @Dustin R.
seit zwei Tagen habe ich das Austauschgerät und alles läuft bestens.
Einziger Wermutstropfen bleibt die ewig lange Zeit von fast 4 Wochen,
bis das Gerät endlich ausgetauscht wurde. Das kann ich immer noch nicht verstehen.
Ohne Sie hätte ich immer noch ein defektes Gerät, ewige Neustarts und strapazierte Nerven.
Nochmals einen herzlichen Dank für Ihre "Beschleunigung", auch an
@Gelöschter Nutzer und @CyberSW in diesem Thread.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk R. (elbe123)
von
vor 9 Jahren
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung - gern schließe ich mich Ihrem Dank in die Runde an.
Beste Grüße
von
Helge R.
0
von
vor 9 Jahren
@elbe123
Auch von mir ein herzliches Dankeschön für die Rückmeldung
- und den auf "erfolgreich" gesetzten Status quo.
VG, widder440
0