Also kurz für die Nachwelt zusammengefasst: Schickt die Receiver erst zurück, wenn das neue Magenta TV läuft! Ansonsten habt ihr nur Ärger.

Moin,

ich habe eine Beschwerde, die gern teilen möchte. Eventuell haben anderen Leute zukünftig ein ähnliches Problem. Ich habe Ende April eine Email bekommen, dass ich am 19.05.2026 auf das neue Magnet Tv (Gen 2) umgestellt werden soll und dass neue Receiver zu mir verschickt werden sollen. Ich habe daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert und darum gebeten mir keine neuen Receiver zu zusenden, da ich zukünftig direkt über die App des Smart TVs Magenta TV sehen wollte. Hintergrund kurz und knapp: Die neuen Receiver bieten mir keinen Mehrwert und ich wollte ohnehin schon seit längeren die alten Receiver kündigen, kam da aber nie zu und dann wusste ja eh, dass die Zwangsumstellung irgendwann kommen würde und habe mich ehrlicherweise nicht weiter damit befasst. Nun versprach mir der Kundenservice, dass der Versand der neuen Geräte storniert werden würde. Eine Woche später habe ich die Informationen die zuvor per Email kamen noch einmal per Post erhalten. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert, der mir auch da versprochen hatte die Versendung zu stornieren, da der Kollege eine Woche zuvor am Telefon die Stornierung nicht durchgeführt hatte. 

Zwei Tage später habe ich eine Versandbestätigung erhalten, dass die neuen Receiver versendet wurden - die ich ja nicht haben wollte. Also rief ich ein drittes Mal beim Kundenservice an und dort sagte man mir, dass ich einfach die Annahme verweigern sollte, wenn der Hermesbote vor der Tür stehen würde. Leider - so wie es bei Hermes in Hamburg in der Regel üblich ist, wurde das Paket in einem Paketshop abgegeben. Also hin zum Paketshop und wollte der Dame sagen, dass ich die Annahme verweigern will. Da sagte man mir, dass das im Paketshop nicht ginge und ich lieber das Paket per Retoureschein zurücksenden sollte. Also wieder bei der Telekom angerufen - mittlerweile das dritte Telefonat. Der Kollege meinte einfach zurücksenden mittels Retourschein. Also Retoureschein gedruckt, dieses Mal zu DHL - das Paket wieder zurückgeschickt. Jetzt dachte ich: Puh, endlich nach mehreren verschwendeten Stunden am Telefon ist die Sache erledigt....

Gestern wurde ich gegen 19 Uhr ein wenig nervös, da ja eigentlich der Umstelltermin auf das neue Magenta TV anstand aber bisher zu den späten Stunden immer noch nicht erfolgt war. Also wieder den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was denn los sein. Da vertröste man mich, dass man den Auftrag sieht und noch bis 21 Uhr durchgeführt werden würde. Also ok, warten wir halt...

Heute früh vor dem zur Arbeit gehen noch einmal gescheckt Magenta TV 1 läuft noch. Naja, vielleicht wird der Auftrag noch im Laufe des Tages durchgeführt. Aber Pustekuchen, der Login in der neuen Magenta TV App geht nicht - Magenta TV 1 läuft munter und zuverlässig wie eh und je weiter. Also nochmal den Kundenservice kontaktiert - Mitarbeiterin Nummer 5. Die konnte keinen Umstellungsauftrag sehen und hat mich mit dem technisches Support verbunden. Jetzt schon Mitarbeiterin Nummer 6 (Angelique M. - super nett, super bemüht) - konnte mir allerdings auch nicht weiterhelfen. Der Auftrag zur Umstellung sei spurlos verschwunden. Also ich gesagt habe, na denn stellt mich doch endlich auf das neue Magenta TV um und erstellt einen neuen Auftrag, hieß es, dass dies nur möglich sei, sofern ein Tarif umgrade durchgeführt werden würde. Hä? Ihr wollte mich doch Zwangsumstellen- womit ich auch zufrieden bin. Denn endlich könnte ich die ollen Receiver verschrotten. Aber eine manuelle Umstellung ohne Tarifupgrade sei nicht möglich. Ok, komisch?!? Was passiert denn jetzt, fragte ich. Sie werden vermutlich einen neuen Umstellungstermin erhalten, sagte die nette Dame am Telefon. Und hatte dann wieder Panik, also wieder zu Hermes, wieder Retoureschein, wieder zu DHL? Das will ich eigentlich nicht. Die nette Dame sagte, sie würde nicht wissen was jetzt passieren würde. Das ist natürlich schade, denn ich würde eigentlich schon gern wissen was jetzt passiert. Schaue ich jetzt für immer Magenta TV 1 - kann ich mit leben - wird aber wohl eher nicht so sein. Irgendwann wird der Bildschirm schwarz bleiben. Muss ich die Odyssee mit Receiver, die keiner haben will, erneut durchleben? Werde ich nun zwangsgekündigt? Was passiert? Ich habe mich nur an eure Anweisungen gehalten. Die nette Dame meinte, dass vermutlich jemand sowohl die neuen Receiver, als auch die Umstellung gekündigt hat. Aber warum muss ich jetzt mit dem Fehler leben, den andere verursacht haben?

Also kurz für die Nachwelt zusammengefasst: Schickt die Receiver erst zurück, wenn das neue Magenta TV läuft! Ansonsten habt ihr nur Ärger.

LG Danny

Schickt die Receiver erst zurück, wenn das neue Magenta TV läuft

Moin,

ich habe eine Beschwerde, die gern teilen möchte. Eventuell haben anderen Leute zukünftig ein ähnliches Problem. Ich habe Ende April eine Email bekommen, dass ich am 19.05.2026 auf das neue Magnet Tv (Gen 2) umgestellt werden soll und dass neue Receiver zu mir verschickt werden sollen. Ich habe daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert und darum gebeten mir keine neuen Receiver zu zusenden, da ich zukünftig direkt über die App des Smart TVs Magenta TV sehen wollte. Hintergrund kurz und knapp: Die neuen Receiver bieten mir keinen Mehrwert und ich wollte ohnehin schon seit längeren die alten Receiver kündigen, kam da aber nie zu und dann wusste ja eh, dass die Zwangsumstellung irgendwann kommen würde und habe mich ehrlicherweise nicht weiter damit befasst. Nun versprach mir der Kundenservice, dass der Versand der neuen Geräte storniert werden würde. Eine Woche später habe ich die Informationen die zuvor per Email kamen noch einmal per Post erhalten. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert, der mir auch da versprochen hatte die Versendung zu stornieren, da der Kollege eine Woche zuvor am Telefon die Stornierung nicht durchgeführt hatte. 

Zwei Tage später habe ich eine Versandbestätigung erhalten, dass die neuen Receiver versendet wurden - die ich ja nicht haben wollte. Also rief ich ein drittes Mal beim Kundenservice an und dort sagte man mir, dass ich einfach die Annahme verweigern sollte, wenn der Hermesbote vor der Tür stehen würde. Leider - so wie es bei Hermes in Hamburg in der Regel üblich ist, wurde das Paket in einem Paketshop abgegeben. Also hin zum Paketshop und wollte der Dame sagen, dass ich die Annahme verweigern will. Da sagte man mir, dass das im Paketshop nicht ginge und ich lieber das Paket per Retoureschein zurücksenden sollte. Also wieder bei der Telekom angerufen - mittlerweile das dritte Telefonat. Der Kollege meinte einfach zurücksenden mittels Retourschein. Also Retoureschein gedruckt, dieses Mal zu DHL - das Paket wieder zurückgeschickt. Jetzt dachte ich: Puh, endlich nach mehreren verschwendeten Stunden am Telefon ist die Sache erledigt....

Gestern wurde ich gegen 19 Uhr ein wenig nervös, da ja eigentlich der Umstelltermin auf das neue Magenta TV anstand aber bisher zu den späten Stunden immer noch nicht erfolgt war. Also wieder den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was denn los sein. Da vertröste man mich, dass man den Auftrag sieht und noch bis 21 Uhr durchgeführt werden würde. Also ok, warten wir halt...

Heute früh vor dem zur Arbeit gehen noch einmal gescheckt Magenta TV 1 läuft noch. Naja, vielleicht wird der Auftrag noch im Laufe des Tages durchgeführt. Aber Pustekuchen, der Login in der neuen Magenta TV App geht nicht - Magenta TV 1 läuft munter und zuverlässig wie eh und je weiter. Also nochmal den Kundenservice kontaktiert - Mitarbeiterin Nummer 5. Die konnte keinen Umstellungsauftrag sehen und hat mich mit dem technisches Support verbunden. Jetzt schon Mitarbeiterin Nummer 6 (Angelique M. - super nett, super bemüht) - konnte mir allerdings auch nicht weiterhelfen. Der Auftrag zur Umstellung sei spurlos verschwunden. Also ich gesagt habe, na denn stellt mich doch endlich auf das neue Magenta TV um und erstellt einen neuen Auftrag, hieß es, dass dies nur möglich sei, sofern ein Tarif umgrade durchgeführt werden würde. Hä? Ihr wollte mich doch Zwangsumstellen- womit ich auch zufrieden bin. Denn endlich könnte ich die ollen Receiver verschrotten. Aber eine manuelle Umstellung ohne Tarifupgrade sei nicht möglich. Ok, komisch?!? Was passiert denn jetzt, fragte ich. Sie werden vermutlich einen neuen Umstellungstermin erhalten, sagte die nette Dame am Telefon. Und hatte dann wieder Panik, also wieder zu Hermes, wieder Retoureschein, wieder zu DHL? Das will ich eigentlich nicht. Die nette Dame sagte, sie würde nicht wissen was jetzt passieren würde. Das ist natürlich schade, denn ich würde eigentlich schon gern wissen was jetzt passiert. Schaue ich jetzt für immer Magenta TV 1 - kann ich mit leben - wird aber wohl eher nicht so sein. Irgendwann wird der Bildschirm schwarz bleiben. Muss ich die Odyssee mit Receiver, die keiner haben will, erneut durchleben? Werde ich nun zwangsgekündigt? Was passiert? Ich habe mich nur an eure Anweisungen gehalten. Die nette Dame meinte, dass vermutlich jemand sowohl die neuen Receiver, als auch die Umstellung gekündigt hat. Aber warum muss ich jetzt mit dem Fehler leben, den andere verursacht haben?

Also kurz für die Nachwelt zusammengefasst: Schickt die Receiver erst zurück, wenn das neue Magenta TV läuft! Ansonsten habt ihr nur Ärger.

LG Danny