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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Widerruf MagentaTV TVFlex (12.07.) – Diskrepanz bei Auftragsnummern / Keine Bestätigung
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige Hilfe bei der manuellen Zuordnung meines Widerrufs für das Produkt MagentaTV TVFlex.
Sachverhalt:
* Vertragsabschluss: 11.07.2026
* Widerruf abgesendet: 12.07.2026 (Eine automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor).
Das Problem:
Der Widerruf über das Standard-Onlineformular wurde zunächst mehrfach systemseitig abgelehnt, da die Kundennummer/Auftragsnummer als zu kurz oder zu lang deklariert wurde. Ich habe den Widerruf daraufhin erfolgreich über die App abgesendet.
Allerdings weisen der ursprüngliche Auftrag und der Vorgang in der App unterschiedliche Nummern auf. Ich vermute, dass der Widerruf deshalb bisher nicht final im System verbucht wurde, da ich bis heute (18.07.) keine endgültige Stornierungsbestätigung erhalten habe.
Meine Daten zur Prüfung:
* Auftragsnummer aus der Auftragsbestätigungs-E-Mail: 0**
* Auftragsnummer aus der Eingangsbestätigung (über App): 230**
* Die betroffene Kundennummer beginnt mit einer: 7
Meine Mobilfunk- bzw. Festnetznummer habe ich für Sie in meinem Forenprofil hinterlegt. Bitte prüfen Sie, ob beide Vorgänge manuell zusammengeführt und der Vertrag TVFlex wunschgemäß storniert werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Auftragsnummern gekürzt ( CobraCane)
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vor 2 Monaten
Das Problem:
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige Hilfe bei der manuellen Zuordnung meines Widerrufs für das Produkt MagentaTV TVFlex.
Sachverhalt:
* Vertragsabschluss: 11.07.2026
* Widerruf abgesendet: 12.07.2026 (Eine automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor).
Das Problem:
Der Widerruf über das Standard-Onlineformular wurde zunächst mehrfach systemseitig abgelehnt, da die Kundennummer/Auftragsnummer als zu kurz oder zu lang deklariert wurde. Ich habe den Widerruf daraufhin erfolgreich über die App abgesendet.
Allerdings weisen der ursprüngliche Auftrag und der Vorgang in der App unterschiedliche Nummern auf. Ich vermute, dass der Widerruf deshalb bisher nicht final im System verbucht wurde, da ich bis heute (18.07.) keine endgültige Stornierungsbestätigung erhalten habe.
Meine Daten zur Prüfung:
* Auftragsnummer aus der Auftragsbestätigungs-E-Mail: 06402665137
* Auftragsnummer aus der Eingangsbestätigung (über App): 2301770346
* Die betroffene Kundennummer beginnt mit einer: 7
Meine Mobilfunk- bzw. Festnetznummer habe ich für Sie in meinem Forenprofil hinterlegt. Bitte prüfen Sie, ob beide Vorgänge manuell zusammengeführt und der Vertrag TVFlex wunschgemäß storniert werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Das Problem ist dass du beim Bestellprozess aktiv auf dein Widerrufsrecht verzichtet hast.
Einfach kündigen und die verbleibenden Tage noch MagentaTV genießen
0
vor 2 Monaten
Hallo,
das ist rechtlich nicht korrekt. Ich warte auf die Prüfung und manuelle Zuordnung durch das offizielle Telekom hilft Team.
Trotzdem Danke!
6
von
vor 2 Monaten
Hallo Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für den Beitrag. Gerne schaue wir uns das an.
Jetzt ist schon etwas spät. Wann dürfen wir uns bei dir melden?
Liebe Grüße
Belana
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von
vor 2 Monaten
@Belana M. Vielen Dank! Es hat sich mittlerweile erledigt.
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von
vor 2 Monaten
Danke für die bisherigen Kommentare. Ich war bei Abschluss wohl unkonzentriert und konnte mich an den Widerrufsverzicht nicht mehr erinnren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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