Das Team schaut sich das an. Ist informiert 

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

In deinem Profil / Einstellungen :

Im 3. Feld "Weitere Informationen"  (unterhalb Handynummer und Kundennr.)  kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @MonikaKabasch!

Okay, dann habt ihr jetzt auch eine neue Kundennummer erhalten, das verstehe ich so weit,richtig? 

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass der bisherige WOW-Account noch mit dem alten Telekom-Vertragsdatensatz beziehungsweise der bisherigen Registrierung verknüpft ist. Durch die Kündigung des Vertrags deines Mannes und die anschließende Neubereitstellung auf deinen Namen erkennt das System den bestehenden WOW-Account möglicherweise nicht automatisch als den richtigen Account.

Die Daten des alten Vertrags hast du sicher auch zur Hand? Gib gerne Bescheid, wenn du alles vorliegen hast, dann musst du im Telefonat nicht suchen. :)

Und dann entwirren wir das Ganze.

Viele Grüße

Jutta