Cloud PBX Desktop Client funktioniert nicht mehr
4 years ago
Hallo in die Runde,
ich habe ein kurioses Problem: Seit ca 3 Tagen funktioniert der Client auf einem Computer nicht mehr. Win 10 Pro, Updates aktuell. Clientversion ist die 22.9.20.195. Er startet nicht mehr beim hochfahren des Rechners. Bei einem manuellen Start erscheint das Login für ein paar Sekunden und dann schließt sich das Programm wieder. Reperatur sowie de/reinstallation brachten keinen Erlofg. Ist da was bekannt?
Gruß Socke
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3 years ago
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3 years ago
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4 years ago
ein genereller Fehler ist da nicht bekannt.
Wenn eine Neuinstallation keine Hilfe gebracht hat, dann kann ich Ihnen anbieten ein Störungsticket aufzunehmen.
Der technische Fachbereich kann sich die Fehlermeldungen dann per Fernwartung anschauen.
Dazu müssten wir aber einmal telefonieren.
Informieren Sie mich, wenn das gewünscht wird und auch wann Sie gut telefonisch zu erreichen sind.
Viele Grüße Martina Ha.
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3 years ago
Einen schönen guten Morgen zusammen,
@Thomas_ED Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat vorhin.
Ich habe alles wie besprochen notiert und an meine Kolleg*innen von der Technik weitergeleitet, sodass Sie zeitnah einen Rückruf erhalten werden.
@AndreMaRHT Unter der in Ihrem Profil hinterlegten Nummer konnte ich Sie leider nicht erreichen. Haben Sie da noch eine alternative Rufnummer, unter der ich direkt mit Ihnen sprechen kann, damit ich weiterhelfen darf?
Allgemein habe ich mich zu diesem Fehlerbild auch einmal erkundigt und warte noch auf eine Rückmeldung.
Sobald ich eine Info habe, gebe ich diese aber sehr gern hier weiter.
Nachtrag: Die Rückmeldung kam doch deutlich schneller, als gedacht. 😄
Tatsächlich ist das mit dem Desktop Client unter Windows wirklich kein Einzelfall. Das Ganze tritt mitunter auf, wenn das Update von Version 42.5 auf 42.6 durchgeführt wurde. Daher gern einmal schauen, ob das auch auf Sie zutrifft.
Wir sammeln derzeit diese Fälle um schnellstmöglich eine Lösung liefern zu können. Daher bitte ich alle Betroffenen, in Ihrem Profil eine Rückrufnummer zu ergänzen, unter der wir Sie gut erreichen können. Gern auf mit einem entsprechenden Zeitfenster. Wir nehmen dann gemeinsam ein Ticket auf und geben dieses an die Fachkolleg*innen weiter.
Beste Grüße
Louisa G.
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3 years ago
Hallo Louisa,
danke für Deine Rückmeldung - ich habe meine Mobilnummer hinterlegt.
Teamviewer steht bereit.
Danke für Deinen Rückruf vorab.
André
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from
3 years ago
Hallo @AndreMaRHT,
schön, dass es jetzt mit dem Rückruf geklappt hat. 😄
Da bei Ihnen ja schon ein Prozess läuft, werde ich wie am Telefon besprochen die Kollegen noch einmal über unser Gespräch informieren, damit es bei ihnen auch weitergeht. Vielen Dank an dieser Stelle für ihre Geduld.
Beste Grüße
Louisa G.
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from
3 years ago
Liebes Telekom Team,
gibt es mittlerweile ein Update zu diesem Problem oder konnte jemand anders das Problem lösen? Wir habe auch eine Kollegin, die von dem Problem betroffen ist.
VG David
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from
3 years ago
Hallo Louisa,
vielen Dank. Profil ist aktualisiert. Ja die Kollegen hat ein "é" im Nachnamen. Hilft es, wenn wir das Profil im BSP umbenennen?
Erreichbar wäre ich morgen Mittag gegen 12:30 Uhr.
VG David
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from
3 years ago
Hallo @DaObladen,
danke für die Rückmeldung. Vielleicht hilft eine Umbenennung im Profil bereits weiter. Gern mal testen.
Der Rückruf für morgen ist trotzdem vermerkt
Lieben Gruß, Melanie B.
Answer
from
3 years ago
Hallo @DaObladen,
ich bedanke mich für das sehr freundliche Telefonat. 😄
Ihre Fehlermeldung habe ich nun wie besprochen an meine Kolleg*innen aus der Technik weitergeleitet.
Sie werden dementsprechend möglichst zeitnah einen Rückruf von dort erhalten.
Sobald uns Neuigkeiten zum Desktop Client vorliegen, geben meine Kolleg*innen und ich diese natürlich auch hier im Thread weiter.
Beste Grüße
Louisa G.
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