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12 Monate Sky
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
@Jayco Ich bedanke mich für das freundliche Telefonat & wünsche dir ein schönes Wochenende 
Grüße Alexander M.
Grüße Alexander M.
@oli13 danke für das spontane Telefonat
Warum das nicht geklappt hat mit der E-Mail kann ich auch nicht sagen, wenn sich das aber häuft, dann frage ich mal bei den Kollegen nach. Aber bei Dir habe ich jetzt alles beauftragt, sodass nun alles seinen Gang geht
Wenn doch noch was ist, einfach Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
Warum das nicht geklappt hat mit der E-Mail kann ich auch nicht sagen, wenn sich das aber häuft, dann frage ich mal bei den Kollegen nach. Aber bei Dir habe ich jetzt alles beauftragt, sodass nun alles seinen Gang geht
Wenn doch noch was ist, einfach Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
@4103sg auch Dir danke ich für das Telefonat
Wie besprochen habe ich die gewünschten Pakete beauftragt und die Bestätigung kommt parallel per E-Mail. Anschließend buchen wir dann die Pakete bei uns, sodass alles über den Media Receiver geschaut werden kann.
Sollte doch noch was sein, dann einfach wieder melden.
Grüße Anne W.
Wie besprochen habe ich die gewünschten Pakete beauftragt und die Bestätigung kommt parallel per E-Mail. Anschließend buchen wir dann die Pakete bei uns, sodass alles über den Media Receiver geschaut werden kann.
Sollte doch noch was sein, dann einfach wieder melden.
Grüße Anne W.
Hallo, ich möchte mich zu diesem Problem auch einmal melden.
Bei mir ist das Paket 12 Monate Sky inklusive auch gebucht.
Nachdem ich jetzt 10 Tage gewartet habe, kontaktierte ich telefonisch die Hotline der Telekom.
Die Mitarbeiterin hielt ,nachdem ich ihr erklärte, das ich von SKY noch keine Zugangsdaten erhalten habe, kurze Rücksprache mit Ihrem Vorgesetztem .Ich solle bei Sky anrufen und dort die Zugangsdaten anfordern. Dann erhielt ich die Nummer der Hotline von Sky. Die war aber nur für Bestandskunden, deshalb rief ich gezwungenermaßen die Neukundenhotline von Sky an.
Der Herr an der Hotline konnte mich im System nicht finden und verwies mich wieder an die Telekom.
Also nochmal bei der Telekom angerufen, zufällig erwischte ich den Vorgesetzten der Dame aus meinem ersten Gespräch mit der Telekom.
Dieser meinte, meine Daten sind an Sky übertragen und Sky müsse mich in ihrem Sytem finden. Der Mitarbeiter der Telekom wisse auch wie das bei Sky abläuft, da er selbst dort einmal gearbeitet hat. Ich solle mich nicht abwimmeln lassen und mir den Namen das Mitarbeiters von Sky geben lassen, falls dieser nicht kooperativ wäre.
Der Telekommitarbeiter wollte mich aber selbst noch einmal zurückrufen, ob alles geklappt hat.
Also 2. Anruf bei Sky
Nach langen suchen fand mich der Sky Mitarbeiter endlich im Sytem und gab mir eine Kundennummer.
Mit dieser könne ich dann bei der Bestandskundenhotline von Sky anrufen und meinen Zugang anfordern.
Gemacht getan, Hotline angerufen>Kundennummer eingegeben>festgestellt, das dies eine SkyTicket Kundenummer ist, die ich irgendwann mal bessen habe.
Also wieder ein Anruf bei Sky Hotline, diesmal eine sehr unfreundliche Dame , die meinete Sie könne mir nicht weiterhelfen und ich solle eine Email an den Sky Support schreiben.
Also wieder Telekom-Hotline angerufen und mein Problem geschildert.(Der Telekom Mitarbeiter hat nicht zurückgerufen)
Der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich und wollte mich direkt am Telefon für Sky freischalten.
Ich war schon etwas skeptisch, da ich befürchtete das ich jetzt irgendwas falsch mache, also mehrmals gefragt ob das der richtige Weg ist.
Dies wurde mir auch bestätigt, also legte der gute Mann los und ich bekam erstmal eine Mail mit folgendem Inhalt:
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Kurz darauf folgende Mail
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Danach folgende Mail:
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Diese Mail verwirrte mich dann doch etwas, da ich erstens nichts Umzustellen habe, da ich ja noch nie Kunde von Sky war, ich 2. auch keine Wechselpauschale bezahle, da ich als Neukunde nichts zu wechseln habe. Und ich 3. keinen Receiver und Smartcard retounieren möchte, da ich diese Geräte nie besessen habe.
Auf meine Nachfrage, warum ich denn 19,99€ Wechselgebühr bezahlen soll, wenn ich nichts zu wechseln habe meine der Telekom Mitarbeiter das müsse ich mit Sky klären.
Ich zweifelte noch einmal an, ob das der richtige Weg ist, da mir ja ein anderer Telekommitarbeiter schon sagte ich muss bei Sky anrufen und die Zugangsdaten anfordern. Wurde der Mitarbeiter etwas zickig und meinte er wolle mir nur gutes ,aber ich könne auch den umständlichen Weg gehen und er würde alles stornieren.
Ich bat dann um die Stornierung, wegen ungutem Bauchgefühl.
Danach war das Gespräch beendet.
Ca. 25min später kam dann folgende Mail von Sky:
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Jetzt kommen mir natürlich Zweifel auf, ob der Auftrag storniert ist.
Und wie ich an meine Sky Daten komme.
Kann mir eventuell weiterhelfen?
Und sorry für den ellenlangen Posting
Gruß
Stefan
Hi @spoonerle,
wow, dass ist wirklich ein langes Posting.
Aber ich habe die Lösung. Ich fasse mich auch kurz. Die E-Mail für die Änderung der Empfangsart ging nur raus, weil wir Sky gemeldet haben, dass die Freischaltung länger dauert. Dann wird automatisch eine E-Mail von Sky System generiert, die Sky nicht stoppen kann. Die Wechselgebühren werden selbstverständlich nicht berechnet und der Vertrag mit Sky 12 Monate ist korrekt im System hinterlegt. Hier im Buchungssystem ist auch alles richtig hinterlegt.
Schön, dass ich weiterhelfen konnte.
Gruß
Sören M.
wow, dass ist wirklich ein langes Posting.
Aber ich habe die Lösung. Ich fasse mich auch kurz. Die E-Mail für die Änderung der Empfangsart ging nur raus, weil wir Sky gemeldet haben, dass die Freischaltung länger dauert. Dann wird automatisch eine E-Mail von Sky System generiert, die Sky nicht stoppen kann. Die Wechselgebühren werden selbstverständlich nicht berechnet und der Vertrag mit Sky 12 Monate ist korrekt im System hinterlegt. Hier im Buchungssystem ist auch alles richtig hinterlegt.
Schön, dass ich weiterhelfen konnte.
Gruß
Sören M.
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